当城市褪去喧嚣
万家灯火渐次熄灭
有一群人却逆向而行
用专业与担当守护客户的需求
2025年5月28日深夜
一场与时间赛跑的紧急服务
在广东清远上演
当晚22时，徐工叉车广东营销中心主任的电话骤然响起。清远某客户焦急求助：“张主任，我们晚上急需发货，4台叉车需要更换挡货架，能否安排师傅来帮我们换一下?”
客户需求就是命令!放下电话，张主任立即调度服务工程师莫航、马帅奔赴现场。接到指令的二人，没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具，向着客户所在地疾驰而去。仅30分钟，他们就出现在了客户厂区，这份争分夺秒的速度，是对客户信任的珍视。
然而，难题才刚刚开始。准备更换挡货架时，莫航和马帅发现一台停着的叉车，恰好配备着客户所需的挡货架，可车辆却因问题无法行驶。面对突发状况，二人当机立断，决定分工协作：一人专注更换挡货架，另一人全力抢修问题车辆。
为确保高效修复，张主任紧急联系本部寻求远程技术支持。徐工叉车增值业务中心主任迅速响应，调集技术支持司淑晴，通过远程指导，与现场人员紧密配合。“三级快反”高效协同机制在此刻发挥得淋漓尽致，多方力量拧成一股绳，终于在晚上23时让叉车重新“动”了起来。
解决完车辆问题，二人顾不上休息，全身心投入到挡货架更换工作中。夜深人静，只有工具的碰撞声。在零下三十多度的冷库里，经过两个多小时的连续奋战，凌晨1点20分，4台叉车的挡货架全部更换完毕。
“徐工的效率特别赞，都是一个电话立马响应帮我们解决问题，这次又帮我们一个大忙，购买徐工的叉车很放心!”客户竖起大拇指。
这一晚的紧急驰援，是徐工叉车客户至上服务精神的生动写照。从接到需求的迅速响应，到多方协作的高效解决，再到不眠不休的坚守，每一个环节都彰显着徐工叉车对客户的责任与承诺。看着叉车顺利投入使用，保障了客户发货，莫航和马帅疲惫的脸上露出了欣慰的笑容。来不及多做停留，他们又奔赴下一个“战场”，继续守护客户的需求。
正是有这样一群将在深夜默默付出的服务人员，用行动不断为客户创造价值，才让徐工叉车的服务口碑不断攀升。
未来，徐工叉车将继续
以专业与热忱
为每一位客户排忧解难
做客户最坚实的后盾
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