今年1至3月,上柴股份(600841、900920)柴油机销售比去年同期增长
44.42%,4、5月份订单继续大幅攀升。
这其中,质量承诺功不可没。今年年初,上柴股份向主机厂主动提出6条质量与服务承诺,即:2002年生产的柴油机的责任报修率同比下降30%,超过承诺指标,向主机厂实施赔偿；2002年零公里故障率同比下降50%,也向主机厂实施赔偿。
同时建立24小时综合服务热线,接受用户的投诉和咨询；从客户报修开始,除个别无手机信号、人烟稀少地区外,一般都要72小时修复,超时给用户以补偿；对工程机械和车用一定购买量以上的集团用户进行主动上门培训；对使用新产品一定批量配套厂的装试及相关人员进行上门培训。此举一经实施,就收到良好效果。
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