三成投诉直指拖拉机
拖拉机投诉量首次超过联合收割机，成为农机投诉的第一大户。这是记者在近日召开的2002年度全国农机产品质量投诉情况通报会上得到的信息。
据中消协农机投诉站统计，截至2002年度，全国各农机投诉监督站共收到农民对各农机产品质量的投诉受理1118件，为农民挽回直接经济损失合计833.65万元。
全国农机产品质量投诉情况通报中指出，2002年全国各农机投诉监督站受理的1118件农机产品质量投诉中，对联合收割机的质量投诉274件，占总投诉量的24.5%；拖拉机326件，占总投诉量的29.2%；农用车166件，占总投诉量的14.8%；柴油机69件，占总投诉量的6.2%；其余为旋耕机、秸秆还田机、播种机、农机零配件等253件，占总投诉量的22.6%。
联合收割机问题不少
有关专家分析认为，联合收割机投诉量与去年相比大幅下降的原因有四点：一是市场中质量比较稳定的大中型企业产品比重提高。质量好、服务佳的品牌市场份额大幅提高，而一些不具备生产条件、质量低劣、又没有完善售后服务体系的生产企业在日趋激烈的市场竞争中被淘汰，使得联合收割机的总体质量有所提高。现在农民反映质量优良的北汽福田生产的谷神-2、约翰·迪尔佳联生产的3060、久保田、洋马、以及国产的柳林、常柴生产的联合收割机已占领了国内大部分收割机市场。二是企业质量意识和质量管理水平进一步提高。三是政府引导市场效果显著。其中，农业部、国家质量监督检验检疫总局连续三年联合进行的收割机质量跟踪活动的影响较大。四是农民选购水平提高。而从联合收割机投诉案件中也反映出了产品适应性问题突出、部分联合收割机厂产品技术性能不过关等主要问题。
而拖拉机投诉量的上升并居于首位的主要原因大部分是，国产65马力的大型拖拉机和18~25马力左右的小型拖拉机产品问题较多以及进口农机产品质量及服务问题。特别是新疆、东北地区对进口大马力拖拉机投诉较多，且处理投诉困难。主要反映为进口大马力拖拉机售后服务难，配件供应不及时，而由于是进口机，在投诉处理过程中更难于组织进行产品鉴定。
农用车等投诉量上升
农用车投诉量呈上升趋势，一是车身承载部位断裂问题成为投诉热点，一方面是用户自己没有按照使用说明书要求，严重超载引起，另一方面是由于生产企业或销售企业为了增加销售量而夸大宣传，误导消费者超载引起。二是环保、节能问题的投诉升温。三是农用车三包服务不规范。由于国家六部委制定的《农机产品修理、更换、退货责任规定》农用车暂缓执行至今，因此，农用车的三包一般由企业自行规定，三包期限和内容各不相同，缺乏统一的规范。
另外，旋耕机、秸秆还田机、铡草机、粉碎机等其他小型农用机械投诉量上升。特别是铡草机、切碎机伤人事件屡有发生，安全性指标仍不容乐观；部分脱粒机、榨油机实际含杂率高，技术水平需进一步提高。
通报会上，中消协农机投诉站的有关人士还就农机产品质量投诉监督工作现状及基本规则，并通过真实、生动的案例分析对参会企业代表们进行了培训，让企业对农机产品质量投诉工作的基本依据、规则和处理程序有了进一步了解。代表们反映良好，纷纷表示要将这些知识和信息带回企业，对企业的售后服务人员进行培训。
根据企业代表们的建议，中消协农机投诉站表示今后还计划召开专题通报会，在农民消费者和企业间长期建立起沟通的桥梁和纽带，更好地为农民服务、为农业机械化发展服务。
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