近些年，随着国家对公路建设加大投资力度，已有十多家工程机械企业进入平地机制造行列，群雄纷争。而天工(是中发展股份有限公司平地机的品牌冠名)牌平地机以其水平高、质量优、多配置、系列全的特点，适应了用户的多样需求，始终占有国内市场50%以上的份额，并且创出中国工程机械一次出口百台纪录，产品先后销往亚、非、美洲近40个国家。“天工”平地机缘何占领中国市场半壁江山，秘诀是什么呢？记者日前专访了该公司的总裁陶富强先生。
力求产品技术创一流
陶富强介绍说，综观我国平地机的发展史，一方面是“天工”平地机技术促进了我国平地机技术的发展，也引发了平地机生产从“一技独秀”到“百舸争流”；另一方面市场竞争又推动了“天工”平地机技术的不断创新。多年来，为了保持“天工”平地机技术在国内同行的领先地位，公司站在国际工程机械先进水平的高度把握发展方向，创造了一整套适合中国国情、具有自主知识产权的设计思想、数学模型和匹配技术。上个世纪90年代，公司还成功地把引进德国利勃海尔的静液压技术嫁接到平地机传动系统，使“天工”平地机技术达到了国际先进水平。
陶富强说，为跟上世纪潮流，“天工”平地机已构成从80马力到280马力不同动力档次、多种配置的30余种机型，还开发了适应高原、高寒、风冷、湿热等特殊工艺的新机型。他说，近年来世界平地机生产趋向大型化、机电一体化，为与世界级接轨，公司加快了技术创新，所研制的国家“九五”重大技术装备项目--PY280平地机，填补了国家空白，使企业跻身于世界上仅几家可生产大型平地机的行列。公司把微电子技术应用在平地机上，增加了平地机电子自动调平、电子控制变速、电控作业工况以及回油过滤等配置，进一步提高了“天工”平地机的高新技术含量。近40年来，天工牌平地机共产出6000余台，占了目前中国平地机市场总量的80%。
力求工艺技术创新一流
陶富强告诉记者，工艺技术是产品技术的物质基础和实现手段。“天工”平地机所以能达到国内先进水平，重要原因之一在于公司不间断地进行技术改造，实现了工艺技术创一流。自“六五”以来，公司在技术改造上投入了巨资，仅“九五”期间利用世行贷款改造就投入资产2.2亿元，引进了国内外一流设备近百台，使“天工”平地机制造体系发生了质的飞跃。
他介绍说，从平地机制造的备料加工开始，采用数控切割机、水下等离子切割机进行中厚板、中薄板下料，采用美国板料加工中心完成司机盖、电动机罩的薄板冲孔、曲线冲切及周边切割一次成型。在中厚板压型工艺上，引进了意大利800T×6m大型数控折弯机，进行平地机机架整体热后成型，加之焊接机器人焊接，使产品外观及强度大为改观。在大型结构件、机架体、箱体类、壳体类的加工工艺上，分别采用大中型卧式、立式加工中心，达到与国际同业先进工艺同步。齿轮、花链、轴类是平地机的关键配件，对此公司选择了国际先进的蜗杆砂轮高轴数控后齿机、数控转塔三磨头内圆磨削中心等。在热处理工艺上，在采用淬火设备对刀片处理的同时，还配备了艾普森热处理渗碳线，使齿轮、花链、轴类等关键件的热处理加工达到国际先进水平。
力求用户服务创一流
陶富强认为，创造一流产品，仅有一流产品技术、一流工艺技术还不够，还需要有一流的服务，进而使一流产品在一流服务中形成一流价值。基于这种认识，多年来，公司把用户满意作为企业一切工作的最终标准，不断改善管理，优化用户服务的工作。他说，优化用户服务工作首要的是强化企业基础管理。为此，公司采用国际先进的BPCS系统软件，全面实施ERP工程，实行从市场-设计-制造-营销服务的信息化系统管理。以ISO9001质保体系为基础，全面推进精品工程，强化质量有效控制，使产品质量稳定提高。通过思想教育和机制激励，强化全员质量意识和服务意识，形成了天工人“讲诚信、造精品、创一流、树品牌”的文化氛围。在加强企业基础管理的基础上，公司站在用户权益最大化的角度，推行了一整套让用户满意的服务管理机制。在总结了工程机械在使用中易突发故障的规律后，独创了“0小时、100小时、500小时跟踪服务制”，即：0小时服务是产品一经售出，服务人员随机到户进行指导；100小时服务是不等用户召唤主动上门维护保养；500小时服务是即时到现场帮助用户整修机器。与此同时，从公司市场部到各地网点开通24小时召修电话热线，做到随时随地应召服务到现场。
目前，公司已在全国各地设立了20多个办事处和40多个服务网点，基本做到哪里有“天工”车，哪里就有“天工”服务在。
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