潍柴动力股份有限公司是中国最大的高速大功率柴油机研发、制造企业之一。公司的历史可以追溯到1946年。公司在香港联交所主板上市，由潍坊柴油机厂联合国内外战略投资者和合作伙伴共同发起设立，主要以WD615、WD618系列柴油机为主导产品。
潍柴WD615、WD618系列发动机是具有国际水平的发动机，在成熟国际技术的基础上，潍柴动力结合工程机械的特点，与工程机械主机厂合作开发出了ZL50装载机用发动机，几年来，先后开发出了适合装载机、推土机、压路机、平地机、汽车起重机、铁路轨道车、修井机、特种车等配套的柴油机产品，进一步确立了潍坊斯太尔发动机在工程机械市场的主导地位。
2000年在潍柴召开的“全国现代动力与工程机械发展研讨会”，对WD615发动机配套工程机械市场给予了高度评价，称之为“带来了全国工程机械动力升级换代的一场革命”，进一步加快了进军工程机械市场的步伐。斯太尔发动机在工程机械领域的配套量一年一个新台阶。99年为3000台，2000年6000台，2001年9500台，2002年18000台，2003年38000台，今年上半年又再次腾跃到近30000台。
潍柴斯太尔工程机械用柴油机以成熟的技术优势，在用户中树立起了自己的品牌。为了更好地服务用户，协助各主机厂的市场拓展，我们在不断保持产品技术差异化的同时，实施“服务产业化”工程，全力打造服务的差异化战略，成功打响了自己的服务品牌。
一一构筑了完善的网络体系。在国内构筑起了星罗棋布、反应快捷的营销服务网络，公司建立了56个办事处，6个配件中转库，1.2亿以上三包周转配件；依托社会力量，与代理商结成战略合作伙伴关系，建立了800多家维修网点。
一一调整了服务政策。特约维修服务中心的日常服务管理划归潍柴各驻外力、事处管理；对维修站采用自销自包和社会服务两种方式，充分调动服务站的积极性，服务费用逐年提高。
一一规范了服务行为。所有潍柴的服务人员通称为“潍坊柴油机厂顾客服务员”，必须经过培训合格后颁发“上岗证”，做到持证上岗；潍柴顾客服务员进行服务时统一着装、统一服务理念、统一服务行为，维护企业的市场服务形象；2003年售后服务满意率为100%，实现了零投诉。
一一加强了市场走访和用户培训。秉承“顾客满意是我们的宗旨’’的经营理念。潍柴每年由厂级领导带队进行定期和不定期的走访市场，深入到用户了解发动机的使用情况，掌握第一手资料，回厂后立即组织有关部门迅速改进。在厂内建立了专门的培训中心，对特约维修服务站的服务人员进行斯太尔柴油机原理及维修的培训，并采用流动教室的形式上门对维修站的服务人员和直接用户进行全面培训。
一一实行了潍柴配件专卖店及潍柴动力专用油。潍柴服务化的内涵是社会化、伙伴化、全程化、专业化。建立在特约维修站网络体系上实行了潍柴配件的统一价格、统一渠道、统一包装、统一形象。潍柴跟国际著名品牌公司壳牌公司合作推出潍柴动力专用油，其目的是提高企业形象，打造知名品牌。
一一建立了用户培训基地。潍柴在高速发展的同时，充分认识到了服务的重要性，再好的产品如果没有快速有效的服务，将会逐渐失去已有的市场，在此基础上，潍柴及时与国内有实力的经销商合作建立了一定数量的用户培训基地?到2004年底，用户培训基地要建到100家，形成一个覆盖全国的培训网络。
差异化服务的引。入和推行，使用户更多地感受到了潍柴“用户满意是我们的宗旨”的服务理念。也为主机厂更好地拓展市场提供了支持。
为工程机械提供优质超强动力，提升我国工程机械的整体水平，是我们潍柴矢志不渝的追求。近期潍柴制订了企业发展的五年规划，企业将形成年产销柴油机25万台/5500万千瓦的能力，在10吨以上重型载重车和大吨位工程机械用柴油机领域，占据70%以上的市场份额，并按照柴油机“节能、环保、大功率”的要求，迅速提升斯太尔柴油机的技术水平，开发与国际先进水平接轨新一代柴油机产品，更好地适应工程机械行业动力发展的需要。
我们坚信，通过努力，我们一定能够实现上述目标中国工程机械行业的发展做出新的更大的贡献，
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