服务缔造价值--访上海新利登机械有限公司

慧聪工程机械网   2004-11-23 10:14   来源:hc360慧聪网工程机械行业频道

在bauma China 2004展会上,我们见到了上海新利登机械有限公司的袁总。袁总亲自到我们展台来拜访。借此机会我们对他进行了采访。

在bauma China 2004展会上,我们见到了上海新利登机械有限公司的袁总。袁总亲自到我们展台来拜访。借此机会我们对他进行了采访。

本网编辑:此次参展咱们公司没有租到展位,是不是有点遗憾呢?

袁总:是的,首先我们没有想到此次参展的展商这么多,组委会这么早就将展位全部定购一空,这次很遗憾没有租到展位。前段时间我们公司正在忙着在香港创业版上市的工作。明年3月还有其它的工程机械展会,我们公司一定会参加。

本网编辑:您对此次宝马展的印象如何?和上届展会有何不同?

袁总:就02年来讲,宝马展会的布局与参展规摸没有今年的大,参展商相比要少一些。这次看到了泵车,汽车吊,旋挖钻机、沥青搅拌站、大型车。上届展会根本看不到什么大型的工程机械。而此届展会都有56米的大型泵车。这的确让我感到国产的工程机械行业发展已经到了黄金时代。

本网编辑:请您介绍一下公司的情况及主推的产品?


袁总:我们主推的产品主要有三类。混凝土机械:泵车,路面机械:洗刨机,工程机械:挖掘机、装载机等。代理的品牌主要是三一重工。三一的产品这三类全部都涵盖了。三一的产品质量及售后服务在行业内都是知名的。我们还代理其它的产品和品牌。比如小型的布料机(广州品牌)、拖拉机(天津迪尔品牌)、洒水车(北京品牌)、压路机等这些都是根据客户的需求而定的。产品的种类打算2005年再新增一些种类。2004年新增了代理拌搅站,我们现在尽可能的做机械施工,这个专业性高。服务于上端客户。像搅拌站,可以整体进行租赁。我们公司从事租赁行业的时间最长,规模最大。国内没有任何一家租赁企业有这样的规模。1997年在香港成立了公司。2002年在中国大陆的上海成立了新利登机械有限公司。机械租赁这一行我们做了8年的时间。香港的金融中心的泵送任务的难度是世界第一的。混凝土打造了396米是由我们公司完成的。尤其对于建筑机械施工、服务均有专家,具有丰富的经验。

本网编辑:您能谈一下宏观调控对企业的影响如何?对企业自身而言有哪些利弊?


袁总:宏观调控对我们企业是有很多好处的但我们也受到了一些影响。坏处主要的是贷款比率明显高于宏观调控之前了,这是最大的影响。好处是进入这个市场的小型个体户明显减少,因为门坎比过去高了。就企业自身而言,我们是不会盲目的看待调控。我认为宏观调控影响明显的体现是在明年。2004年就建筑行业而言,还是有惯性的,他不会立马停下来,看增长率是很高的。宏观调控影响最大的应是在2009年。在对待宏观调控的影响上,包括对市场及产品类型我们都做了相应的调整,淘汰过时的设备。

本网编辑:您认为什么是贵公司的核心竞争力?在工程机械同类行业中,贵公司是如何面对竞争?


袁总:向客户提供技术的服务是我们的竞争力,还包括向承建方提供技术。我们用自身经验的积累来帮助他们,在提供设备的同时提供服务。社会越发展,科技越先进,分工就越细化。这就是未来的一个大的趋势。我们产品的竞争能力主要靠我们专家级的经验和优质的技术服务。在面对同行业竞争的时候,对我们造成冲击最强的还是体现在工程机械租赁的个体户价格与及租赁行业的不规范这二个方面。我们去年就在考虑竞争的对手是谁?我们公司目前拥有9家租赁公司,在国内可以算是租赁业的先行者。比如说昨天有这样一个客户和我们租赁挖掘机。客户告诉我们宁愿等25天时间租到设备。原因有三点,第一,自己买机械售后服务跟不上。第二,通过租设备可以形成战略伙伴的关系。第三,是施工场地的因素。从中我们可以看出用户看重的是服务和产品的质量。在维修时的反映时间和速度。客户可以通过电话进行技术方面的咨询。二个小时的失误。就有可能赔30万。服务缔造价值是我最深的感受。对于我们企业来说,最大的竞争对手是自己,所以要不断的超越自己,提高产品的质量和售后服务。

本网编辑:请问贵公司在品牌的宣传方面做了哪些工作?


袁总:品牌宣传的工作我们远远做的不够。如果做的好这此就一定要参展。我们不足的是在工程机械领域,现在我们在高速公路看到的中标公司,回去后就邀请这些公司过来做现场的设备展示,推广宣传。目的就是为了加大品牌的宣传力度。大型展会以后都要参展,通过这种行业中的互相交流联系扩大品牌。在广告的投入等方面,以前对网络不是很重视,随着网络的发展已经开始注重网上的宣传,通过各种渠道多方面的宣传企业自身。通过参加重点工程来扩大影响。在去年我们企业没有自己的VI,今年的所有对外宣传上都统一有了VI一整套的品牌体系。

本网编辑:您认为国内与国外租赁市场的区别是什么?


袁总:就我看来香港及国外租赁的发展比较快,小到手机大到电脑、复印机都可以租赁。国内的租赁相对较慢。国内租赁不规范,没有统一的标准。国外有一定的行业标准。尤其是在竞争比较激烈的情况下比较明显体现。我相信随着国内这个行业的不断发展和进步,各种工程机械租赁体制会日趋完善的。


本网编辑:非常感谢您,亲自来我们展台并接受了我们的采访。

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