7月的桂林，热浪滚滚，坐落于桂林市七星区的桂星酒店内同样“热火朝天”：7月6日~8日，来自全国20多个省市机械制造行业的质量管理代表300多人齐聚桂林，参加由中国机械工业质量管理协会、中国机冶建材工会全国委员会、中国机械工业职工思想政治工作研究会联合主办的全国机械工业第二十四次质量信得过班组、质量管理小组代表大会（以下简称全国机械工业第二十四次双代会）。此次大会，代表们把各自带来的优秀质量管理成果分组进行发布，角逐优秀QC小组、先进集体、先进个人等各类奖项。连续两天，各个小组互相竞争，剑拔弩张，成果演示精彩纷呈；连续两天，大家互相交流，学习其他企业的高效方法和质量管理先进经验，汲取营养，不仅展示了自己，也提高了自己。成果展示分别在6个分会场进行，每个会场都高潮迭起，掌声连连。
一线工人唱主角 全国机械工业第二十四次双代会通讯录上，在参会人员的职务一栏，记者注意到像“技工、技师、助工、工程师”等诸如此类的称呼占了相当大的比例，来自企业的代表，最高的官职可能就是质保部主任或主管了，会场上有很多代表都是身穿本企业统一的工作制服的工人，几乎看不到企业高层的身影。 同时，在QC小组成果发布会的6个不同分会场，这一幕也是那样的相似：QC小组成果的发布者用笔记本电脑操控大屏幕投影仪，手拿无线话筒介绍最新质量管理攻关成果……他们无一例外的都不看准备好的底稿而口若悬河，“这些本来就是我们平时工作的内容，即使我们很少参加这种大场面，也不用担心，因为QC小组活动的主体就是我们，这些东西早就印在脑子里了。”德力西集团仪器仪表公司三分厂的工人郭栋魁笑谈，在QC小组活动中他们就是主角。 “QC小组本身就是一项群众性的质量管理活动，”东风汽车有限公司的质量保证部的左丽春说：“所以这次代表我们公司来参加会议的都是在车间直接参与QC小组的组员，一线工人的比率占到了90％以上，他们对QC小组的成果和实效才最有发言权，体会也最深刻。” 以群众性为基础和主要特点的质量管理活动是确保企业质量改进的最基本的、也是形式最好的活动。QC小组之所以二十几年来长盛不衰，中国机械工业质量管理协会理事长张维德分析了原因：“QC小组活动一开始就号召全员参与，强调‘必须发动群众，依靠群众’。虽然质量管理活动在中国经历了几十年的发展和变迁，质量的概念也有所扩展和深化，但是QC小组强调的群众性不能改变。调动一线工人的积极性，全员参与质量管理是QC小组活动最大的特点之一。只有每个工人在自己岗位上重视质量、严抓质量，才能从根本上保证产品的最终质量。” 注重调动一线工人的积极性、全员参与……会议上、开会的间隙，记者屡屡听到这样的观点，不管现在企业是搞ISO9000质量管理体系认证、还是紧追时髦推行六西格玛质量管理方法，或是贯彻流行的零缺陷质量管理理念，QC小组这种全员参与的群众性质量管理活动才是企业质量改进的基础，如此众多的企业都在大力组织开展QC小组活动并凸现实效，也用事实证明了它永久的生机和活力。 提高实效 用数据说话 此次双代会的主题是“夯实基础、持续改进、提高实效”。从这一主题我们也可以看出QC小组活动的努力方向和追求的终极目标。一位代表说，能不能为企业带来切实的经济实效，是衡量QC小组成果的一个根本原则和标志。 为达到实效，QC小组始终坚持“小、实、活、新”的原则，这一原则也是企业长期开展QC小组活动的经验结晶，QC小组只有围绕企业生产经营和产品质量上存在的难题和顾客要求等方面，有针对性地选择课题，求真务实、不流于形式，才能提高质量管理的实效。 “细节决定成败，QC小组活动就要从平时一点一滴的小事做起。一些不起眼的小事，投入很少，但是如果通过QC小组攻关，真正能够将其解决，带给企业的实际效益是不可小视的。”徐工集团质保部主管曹文东深有感触地说。 夯实基础、持续改进，这是基层质管人在QC小组活动中得出的经验，提高实效才是他们追求的目标，但是QC小组在二十几年的发展过程中也走过不少弯路。1978年~1988年，中国是“削足适履”式地以适应尚未完全消失的计划经济而推行全面质量管理，1989年~1999年，中国弃QC小组而奔ISO9000系列；“在这个过程中，质量管理忽此忽彼，也会厚此薄彼。QC小组活动自然也有过搞形式主义，只追求表面上的名声，不去真抓实干的现象。”在上海气轮机有限公司做了20多年质量管理工作的质管员沈逸华说：“有些QC小组的成果，版本做得非常漂亮，甚至有人为了成果好看不经过现场考核，就随便修改数据，结果使数据经不起考证，自然对质量改进没有什么作用。实践的经验告诉我们，管质量的必须要实事求是，脚踏实地，才能追求实效。” QC小组的效果如何，数据是最有说服力的，所以在此次QC小组成果发布会的每个小组，评审组组长在发布会开始之前都会重申一下评审原则，其中有一条就是强调QC小组的成果要注重实效，用数据说话，并且数据要能经得起推敲和考核。 “以前的一些企业开展QC小组活动，主要精力在于争名、争‘国优’的名号，所以有些企业在这种成果发布会上争得面红耳赤的情况也经常出现。而现在的企业主要在于解决实际问题、追求经济效益，所以现在的整体水平提高得很快。”评审组第五小组组长、质量工程师张惠霞分析说。求真务实、追求实效成为QC小组活动多年来的经验总结和进一步追求的方向。 此外，通过观看QC小组的成果发布，记者发现，QC小组的组织形式和选题范围也很鲜活和宽泛。几乎每个QC小组都是由技术部、生产部、质保部等不同部门的人员跨部门组合而成，突破了一开始QC小组局限在一个班组的形式，打破部门的界限，充分体现全员参与的思想。活动的组成形式由过去单一形式小组，发展成为现场型、管理型、攻关型、技术型、创新型等多种形式的小组。选题范围扩大，既有围绕降低产品损失率、废品率的课题，也有提高用户满意度的课题；既有围绕技术难题、产品质量、工艺创新等内容选择的课题，也有涉及服务规范、市场开拓、改善管理方面的课题。 “新”则主要体现在创新型课题有较大幅度增加，其约占发表成果的10％左右，创新型QC小组给企业、职工带来了新的思维方式和活力。如德力西集团的补偿器QC小组、徐工集团公司装载机零部件分厂技术QC小组、正泰电器股份有限公司互感器质量改进QC小组等承担的一大批课题，在降低产品故障率、推进工艺改造、产品创新与开发等方面均取得了显著成效。 经过激烈竞争，最后，107个QC小组获得全国机械工业优秀质量管理小组一等奖，41个小组获得二等奖，68个小组获得鼓励奖；13个质量信得过班组获得全国机械工业优秀质量信得过班组一等奖，8个班组获得二等奖，16个班组获得鼓励奖；评选出全国机械工业质量管理活动优秀企业26个、卓越领导者30名、优秀推进者27名。 两天的会议日程安排得满满当当，但是代表们纷纷慨叹：要学习的经验有很多，两天时间实在太过短暂。但是也正是这两天的会议，为机械制造业的企业在质量管理方面创造了一个交流、学习的平台，有利于进一步把群众性质量管理活动引向深入。正如原国家机械部副部长陆燕荪所说，群众性质量管理工作越来越深入人心，QC小组的星星之火俨然已成燎原之势。
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