2005年7月9日，家住永修的老罗和朋友二人花了7．7万元，在南昌百瑞公司购买了一台挖掘机。令老罗等人没有想到的是，崭新的挖掘机从7月15日开始2个月内，挖掘机的油缸、大臂等零件连续出现问题。在维修了近20次后，老罗来到南昌，将销售商南昌百瑞公司和厂家山东众友工程机械公司投诉至南昌市青云谱区消协。
顾客：挖掘机用了一周就漏油
老罗称，7月9日，他和朋友在南昌百瑞公司看中了一台山东众友工程机械公司生产的众友牌小型挖掘机（型号：805）。在花费了7．7万元后，老罗把这台挖掘机“请”回了家。老罗表示，崭新的挖掘机用了才一个星期，机身液压油测量孔就开始漏油，销售商立刻派人前来维修。7月22日，维修人员对挖掘机的大臂油管进行了更换。老罗本以为更换了配件，挖掘机不会再出现问题，可8月7日挖掘机的大臂油缸又出现问题。
接下来的问题越发严重，挖掘机的大臂支撑座、操纵杆支撑座、大臂开始出现裂痕，并且裂痕越来越长。挖掘机的发动机机油压力低于警戒线甚至到“0”。8月31日，大臂油缸第三次严重漏油。老罗说，直到9月25日，才用两个月左右的挖掘机先后20次出现各种问题，正常的施工无法进行下去。而挖掘机本身的工艺也出现问题，驾驶室多处配件断裂，油漆也开始脱落。在与厂家多次联络未果后，老罗表示，他们希望销售商或厂家予以退货。
销售商：“低价位产品”所以脆弱
2005年9月27日上午11时许，记者陪同消协工作人员来到位于迎宾大道上的南昌百瑞公司。该公司的陈经理表示，老罗购买的挖掘机的确屡屡出现故障。他们也经常要求厂家前往永修对机器进行维修，但是挖掘机损坏的频率太高，维修更换后仍然常常出现问题。当老罗询问其挖掘机为何如此“脆弱”时，陈经理表示，由于老罗购买的小型挖掘机属于“低价位产品”，因此不可能不发生问题。
厂家：尽快与顾客协商解决
这位陈经理表示，他们只能尽量要求厂家尽快与顾客联络，他们仅仅是销售商无法负责。而青云谱区消协的工作人员表示，按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者既可以向厂家要求退换货，也可以向销售商要求退货。11时30分许，山东众友工程机械公司一陈姓工作人员赶到南昌百瑞公司。这位工作人员表示，他们厂家将尽快与顾客进行协商，解决此事。
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