徐工四支质量万里行服务小分队载誉而归

慧聪工程机械网 2005-11-08 09:33 来源：徐工集团作者：范红玲王寅

近日，徐工科技工程机械厂四支质量万里行服务小分队载誉而归，圆满结束了对重点工程、重点用户、重点区域的用户主动走访和主动上门服务。此行历时一个月，行程4万余公里，历经广东、黑龙江、京津地区、内蒙、甘肃、宁

近日，徐工科技工程机械厂四支质量万里行服务小分队载誉而归，圆满结束了对重点工程、重点用户、重点区域的用户主动走访和主动上门服务。此行历时一个月，行程4万余公里，历经广东、黑龙江、京津地区、内蒙、甘肃、宁夏等十七个省市及自治区，服务用户近140家，服务摊铺机及铣刨机、拌合站等近200余台次，受到了用户的高度评价。此次质量万里行服务活动以忠诚服务、感动用户、赢得市场、再创辉煌为宗旨，力求更贴近用户，更了解用户，更支持用户，更好的树立形象，开拓市场。由服务技术支持部、摊铺机分厂、研究分院等技术骨干20人组成四个小分队，在短暂的一个月的时间里，走遍了祖国的大江南北，他们发扬“四千精神”，起早贪黑，走访新老用户，排除了各种机器的故障，为用户解决困难，以真诚和优质服务赢得用户。在宜昌，由于RP951的售前服务工作做得好，配合了办事处及当地中环公司的招投标工作，使该厂在十一家投标厂家中独自中标。宜昌葛洲坝公司是第一次接触该厂沥青摊铺机，为了改变用户的偏见，小分队通过武汉RP1250老用户的介绍，宣传该厂的服务优势，并承诺不论何时何地，只要用户一个电话，遍布全国的各个服务区均可提供及时一流的服务，赢得了用户的信任。小分队先后收到了齐齐哈尔市政公司、大连市政公司、广东长大公司、张家界公路段等用户送来的锦旗及感谢信。在为用户服务的同时，小分队给每一位用户送上一封诚恳的征求意见信，细心地了解用户的需求信息，对用户进行满意度调查，收集用户对产品的意见和建议。还通过拜访销售代理商和集中慰问在外的服务销售人员的机会，请他们反馈用户信息。小分队顺利返徐的时候，正赶上“十一”长假，他们放弃与家人团聚，顾不上休息，马上到厂里参加万里行服务情况总结汇报会，并结合走访提出了几点建议：一是切实加强全体员工的质量意识教育，使每一个员工在自己的本职工作中自觉把好质量关；二是加强质量体系建设，完善质量管理制度，加大考核及奖罚力度，通过严格、有效的规章制度来保证每一道工序的质量；三是开发设计人员要面向用户、面向市场，从设计上保证产品的可靠性；四是加强产品的性能试验和可靠性试验工作，对每一个新产品及有重大改进的产品，进行反复的试验和完善，保证向市场推出成熟、可靠的产品；五是加强外协、外购件的选点验收工作，提高外协、外购件的质量，同时采取有力措施保证生产厂家的质量服务工作；六是加强服务力量，保证及时、有效的服务。

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