继2007年的秋季亲情服务活动行后，2008年5月26日，由山河智能技术、品管、售后、市场等部门组成的精干队伍，再次出发，“山河智能精心服务之‘清凉夏日行’活动”正式拉开序幕。
此次活动以桩工产品为主，旨在结合产品施工工艺工法，解决特殊区域市场产品施工中遇到技术难点，及时对部分设备进行检查、维护保养、排除故障，解决施工中的实际问题，使设备能多、快、好、省地高效运转，想客户之所想，急客户之所急，分批次、分阶段地精心服务好每位客户。
慧聪网将密切报道山河智能“清凉夏日行”活动的行程，敬请关注！
以下选登山河智能服务队的行程日志：
2008年5月28日
珠三角一天的故事
“我相信上市公司的产品和服务，如有可能，我还会购买第三台、第四台甚至更多的山河的桩机”
告别肇庆的客户，我们来到了珠海，一大早我们便约见客户，就桩机的技术、性能、服务等方面，倾听客户的意见。贺总与唐总（两位老板都购买了山河智能的两台桩机）在充分肯定我们产品优点的同时，也根据其在实际使用中碰到的一些问题，指出了产品某些方面需要补足的地方，并提出了一些改善建议。我们技术、品质、服务等部门人员认真记录，并一一做出解答，客户提出的意见将带回公司提交处理。
与用户握手告别
点击此处查看全部新闻图片
早餐过后，在客户的带领下，我们一起来到了工地，对客户的桩机进行了检查和保养，并现场解决了一液压方面的问题。唐总握着我们售后人员的手，“我相信上市公司的产品和服务，只要有机会，我还会购买更多的山河的桩机。”
深圳一工地两台山河智能桩机紧张的施工
点击此处查看全部新闻图片
三小时急驰送配件
在珠海拜访了两位客户后，已是下午两点，还来不及吃中餐。此时我们随行的售后服务工程师姚工的手机响了，只见他在听完对方的叙述后，连声说道：“好的，我马上落实，给你答复！”原来电话是深圳一客户打来的，对方说他的两台桩机正在深圳一房地产工程紧张施工，其中有一台桩机的油缸因长期超负荷施工、加上操作不当，导致一个油缸受损，需要立即更换，无法再作业。但由于工期紧张，停工会造成较大损失，客户焦急万分。
只有为客户创造价值，才能为自身创造价值。姚工一边马上与办事处联系，要求立即查明办事处配件库的备件情况，一边即刻返回办事处。“有此配件！”办事处传来信息，姚工也马上答复客户：3小时配件到位，给客户吃了一颗定心丸。
14：15，我们的售后服务车离开珠海，赶往广州番禺办事处取配件，再从番禺到深圳，全程240公里，中途还意外地碰到堵车，只能绕路走国道。可为了给客户多争取一份钟的施工时间，创造实实在在的效益，我们终于赶在16：45，抵达深圳，17：05到达工地，17：35配件更换完毕，18：00时整，设备恢复正常施工，看到我们售后服务如此迅速高效，客户非常感谢，还邀请我们到其办公室喝茶。
热门推荐