“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做”，这是三一重工4008调度中心对客户的承诺，他们被誉为服务“110”。
高速路口拦车
宁波某水利建设有限公司反映，他们工地一台06TB12020519拖泵急需更换主油缸。由于客户设备施工期紧张,如不能及时更换此配件，多耽误一个小时就多份损失，客户希望4008为其协调，尽快在当日将配件发出。此时客户所在地宁波已没有相关配件，只能从长沙发出。4008服务工程师随即联系配件公司制单，组织发运班紧急发货。
由于车源紧张，发运班反馈找不到当天去宁波的货车。情况紧急，如果下午3点以前不能把货发出，配件当天将不能到达客户手中。4008调度长立即与发运班协调，大家放弃吃饭及午休时间到高速公路路口拦截货车。下午3点，终于成功拦到车辆并将配件发出。
重视客户反映
福州某混凝土有限公司致电4008，反映福州区域配件供应不及时。接到客户反馈之后，4008调度中心马上将情况汇报至公司领导及分公司经理。当天，公司领导就做出明确指示：一是在福州区域增加一名服务工程师并配置一台服务车，提高服务响应速度；二是在福州增加配件库存，满足客户的最大需求；三是派一名资深的服务工程师对该公司的产品进行服务。
随后，客户致电4008，表示非常满意并感动地说：“想不到你们的办事效率这么高。我们如果再添设备，一定再买三一的”。
热门推荐