玉柴奥运服务保障技术人员正在接受采访
点击此处查看全部新闻图片
2008北京奥运于国人来说是千载难逢的盛会，玉柴机器承载着绿色动力的梦想，服务于绿色奥运的舞台，在本届奥运会期间以竭诚快速的服务，专业卓著的技术，向世人展示了玉柴的综合实力。随着奥运会圆满闭幕，第一批26名玉柴北京奥运服务保障队服务人员顺利完成奥运期间比赛城市玉柴机器服务保障任务，载誉而归。他们带着近距离接触奥运的万千感慨，向我们讲述着奥运故事。通过对服务人员的采访，让我们一起分享他们服务奥运的收获。
载誉而归 成绩斐然
奥运是中国人的百年之梦，绿色是玉柴所遵循并为之努力的方向，“绿色奥运”正是玉柴与奥运的“同一个梦想”，董事长晏平早在年初就强调“一定要做好奥运服务保障工作”。
奥运期间，玉柴的5500多台发动机在为北京提供着绿色动力，奔跑于100多条公交线路，奥运会用车超过1千多台，而期间没有出现一台玉柴机抛錨的情况，在服务过程中玉柴的服务人员及其工作也得到各车队的好评。
“这主要得益于充分的准备工作。”当问及此次服务保障工作的成功经验时，销售公司服务技术总师胡铁兵这样告诉记者。玉柴服务中心4月份便开始策划组织筹备这次的服务保障活动，当时北京公交公司出于安全的考虑，对奥运期间的车辆安排情况进行全面的封锁保密，而玉柴服务中心通过对北京市场的了解和掌握，摸索着制定出了适用的服务保障工作方案，做了大量精心的准备工作，为这次奥运服务保障活动的圆满成功奠定了基础。
思路的转换是活动成功的关键——从“机动抢修”转换成“前期排查”的策略，制定在8月8日前完成所有车辆排查任务的计划，使服务工作变被动为主动。“就连北京公交公司的负责人都说‘没有谁比玉柴的安排更严密，服务更及时更到位了!’”胡总师振奋地说。奥运服务团队每周召开例会，让大家总结经验、研究问题、加强信息沟通，提高了服务工作的质量，也为下一步玉柴国3、国4机的市场服务提供了工作借鉴。
热情无悔地付出 只为圆满完成任务
本次派往北京的36名服务工程师需要维护检查5500多辆配装玉柴机器的车辆，按照平常的工作标准，这已经是超乎寻常的工作量，而在奥运会这个非常时期，各种新规定不断出台，安保措施严密，比赛城市戒备森严，容不得出半点差错，要在这样的环境下于8月8日前完成对所有车辆的排查工作，这对玉柴服务人员来说，是一个严峻的挑战。
覃德勇服务于北线天通苑，他告诉记者，分到线上后他们第二天便到各客车点排查车辆，“为确保机器在奥运期间正常运行，我们必须在8日前完成所有排查工作。”他们的工作就是检查300多台装车发动机，为此他们每天起早贪黑，钻进车底吸灰尘和在四、五十度高温的车厢里长时间工作已成为他们的工作习惯。
黄道贤是北京石景山线的服务人员，自行车比赛地就在他们的线服务范围内，面对500多辆车的排查工作，他们主动压缩休息时间，争分夺秒检修机器。“在北京服务期间，我们每天都没按时吃过饭，一切时间由汽车说了算，回来一辆立即检查一辆，不能影响汽车公司的运营工作啊！”尽管每辆车留给服务人员检查的时间都很短，但他们硬是高效率地完成了所有排查任务，没有耽误汽车运营一分钟的时间。
据了解，派驻在各比赛城市的服务保障队都在规定的时间内完成了各自的维护检修任务。
主动至真 竭力致诚
对玉柴服务人员来说，“奥运服务无小事”，只要是在奥运准备阶段及期间出现的装玉柴机的车辆问题，或是这些车辆有需要，玉柴的奥运保障服务人员都会积极主动地为用户服务。
陈之军负责首汽点的服务工作，此次奥运会首汽汽车担负着运送各国官员及裁判员、运动员的重任，其车辆的正常运行是奥运会顺利进行的重要一环，陈之军深知其任务的重要性。就在奥运会即将开始前，一天，陈之军接到了要在当天下午6点检修一辆汽车的通知，这辆车次日凌晨便要搭载国外官员，为此他下午4点多钟就将工具设备准备齐全，来到汽车公司，但一直等到晚上9点半后，这辆车才开回来。为了不耽误汽车几个小时后的重要任务，他不顾疲惫和饥饿，立即投入到检修工作中，确保汽车正常运行。在奥运期间，首汽汽车没有出现因为发动机的质量问题而影响运行的情况。
“有些即使是整车厂的问题，但会影响到发动机的，我们也协助他们直到解决问题为止。”服务于北京四惠线的袁海华向记者讲述了这样一件事，“一辆观光2线的新到亚星车，由于汽车厂的线路问题导致发动机无法启动和变速箱发生故障，变速箱厂家的人来看了，说不是他们的问题，就走了；仪表厂家的人来查了，发现不是他们的问题，也走了，只有我们玉柴的人留下来陪用户一起查到底。最后发现问题出在一根短路的电线上。”
玉柴的服务人员早已把“主动至真，竭力至诚”的服务宗旨深植他们的心中，这种坚决负责到底的精神使他们都有了不解决问题不罢休的“犟脾气”。
品质让客户满意 服务令用户放心
优良可靠的产品质量是赢得客户的关键，高效完善的售后服务是长期拥有客户的法宝。玉柴机器“品质如金”的美名早已在市场上传开，在“绿色发展，和谐共赢”核心理念的指导下，玉柴的5500多台国3、国4发动机成为了奔跑于北京的唯一大批量的国产绿色动力，在奥运会的舞台上向全世界展示玉柴机器的实力水平。具有高度社会责任感的玉柴为了确保奥运期间机器的正常运行，让北京放心，让用户满意，精心组织策划了这次玉柴奥运车辆服务保障活动，得到了用户的广泛好评。
负责天津线的黄毅告诉记者，天津有4千多台玉柴国3机在运行，天津用户对玉柴机器的高性能和环保、经济的特点非常满意，并都表示要继续使用、购进玉柴的机器，对玉柴的服务人员服务的及时、到位，用户也给予了高度的评价。
“我们最常听到的就是‘谢谢哥儿几个！’，都是司机师傅们的心里话啊！”北京的服务人员骄傲地告诉记者，“我们的工作虽说是辛苦了点，但能看到用户满意的笑脸，什么都值了！”可爱的服务人员质朴的话语透露出的是玉柴人对用户负责的态度，这也是玉柴服务团队最纯粹的追求！
服务于沈阳线和青岛线的服务人员也都表示，玉柴机器在当地的运行情况良好，用户对产品的质量及服务品质都赞赏有加。
服务人员们纷纷表示，此次玉柴奥运车辆服务保障工作让他们积累了很多国3、国4机的维护经验，同时让他们亲身感受了奥运的氛围，为奥运做了贡献，以后有类似的活动，还要积极响应参加！
热门推荐