品质立足中国凯斯(上海)10周年庆典在即

慧聪工程机械网 2008-11-21 12:03 来源：慧聪工程机械网

——凯斯亚太地区总裁戴好威先生专访凯斯工程机械亚太地区总裁HowardDale先生

——凯斯亚太地区总裁戴好威先生专访

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记者：公司近年来的发展概况及特点介绍2009年将是坐落在上海的凯斯中国的独资企业凯斯工程机械上海有限公司10周年庆的日子。“回想起10年前，也就是1999年3月，我们刚开始独资运营凯斯在中国业务的时候，只有11名凯斯雇员，2家代理商和一个很小的整机和零配件仓库。现在我必须掐着自己才能相信在过去的10年里凯斯的业务取得如此长足的发展.”凯斯亚太总裁自豪地说到。如今，作为凯斯在中国的总部和亚洲代理商的支持中心，坐落于上海外高桥保税区的凯斯工程机械占地达到10,000平方米。一支90人的高素质员工队伍运作着包括技术支持，客户服务，财务信贷，装配，质控，代理商培训大学和维护服务中心等整个业务环节。2500平方米的零配件中心为全国的代理商网络提供一周6天的配件服务。利用凯斯全球零配件系统，任何从凯斯美国，凯斯欧洲或凯斯日本预定的零配件从预定到发送到送递的全部环节都可时实查询到。“简单地说，我们认为工程机械设备是协助人们完成工作，帮助拥有者创造收入的工具。在中国，很多时候设备需要连轴转着工作，因此随时随地急客户所急，为用户提供需要的零配件已经成为凯斯队伍最基本的工作职责。试想如果客户愿意支付280万元拥有一台47吨级别的挖掘机，面对如此高的投资，我们只有尽可能的保证机器的最得当运行时间，才不会辜负用户对凯斯的信任，从而确保用户可以尽最大可能的使用机器，保证用户有足够高的投资回报率。在凯斯我们遵从“客户至上”的工作哲学。在中国，28个凯斯一流的代理商网络通过90个营业网点在全国25个省和地区为用户提供高效及时的零配件供应，专业的售后服务和灵活的财务信贷方案。“拥有这样优秀的代理商网络，凯斯感到非常自豪，他们帮助凯斯深入到客户所在的各个地区，为凯斯尊贵的用户提供各种产品支持。同时，凯斯的代理商也随着凯斯的业务一起发展壮大，有些代理商的设施和技能已达到全球一流水平。我们认识到，对代理商员工进行专业培训是提高用户满意度的重要方法。为此，2008年2月份凯斯在上海开办了凯斯技术培训大学。在这里代理商的机械师可以从产品专家处得到最全面的产品知识和技术传授。截止到今天，已有320名学员从凯斯大学合格毕业。”Dale先生补充到。

凯斯挖掘装载机配置井盖铣刨机点击此处查看全部新闻图片记者：凯斯产品的优势有哪些？设备的特性将是决定产品在市场中成功或失败的金法则。在凯斯，特别是在新产品研发或升级阶段，我们十分注重倾听“客户的心声”。凯斯一向以提供高科技含量的多用途设备为特色。无论是在中国，还是在世界其它国家，凯斯吸引用用户的几大设备优势在于以下几点：1.可靠性。凯斯设备是专为险峻的，艰苦的工况而设计的。加上凯斯特有的365天无小时限制的保修服务承诺，彻底解放用户的后顾之忧。2.低耗油性。凯斯致力于成为引领行业最低油耗的先锋。3.维护便利性。提供最方便的维护保养方式，使凯斯设备相比其它同行，可以有更多时间用于工作。4.噪音和震动控制。严格控制设备内外的噪音和工作时的震动，给操作手提供最理想的操作空间，保持最佳工作状态，提高工作效率。同时也为在机器外工作的人员提供良好地施工环境。所有这些基本要素贯穿了凯斯设备设计生产的整个过程。这里有个最好的例子就是最新的凯斯20吨级的CX210B挖掘机。使用最新的Tier3低排放发动机和凯斯特有的液压精准控制系统，使凯斯CX210B比上一代产品节省近20%的油耗，成为在市场上耗油最省产量最高的挖掘机之一。“在最近的一次演示中，我们向用户展示了凯斯精准液压控制系统是如何实现高效省油的，原因就在于凯斯液压精准系统通过液压负荷的变化，自动调整发动机输出和液压泵的扭矩，从而产生优异的燃油效率。在演示中，有位用户要求我们打开发动机，在他还没察觉时，发动机就已开始运作，因此凯斯设备高超的静音工作设计，让用户啧啧称奇。同时提供低噪音，低污染的设备，不仅有利于环境，而且更有助于让操作手保持精力，长时间工作。”Dale先生说到。

凯斯工程机械（上海）有限公司点击此处查看全部新闻图片3、凯斯公司的市场定位及发展战略上有何想法？凯斯在中国的市场策略是为用户提供先进的产品，可靠的服务，使客户用超快的速度和超低的成本完成工作。在中国，凯斯所有产品都是全球同步发行的。这意味着我们在中国销售的产品是和世界其它地方销售的是同样规格的最新设计的凯斯产品，这使中国的凯斯用户和全球客户一样，可以从最新的设计和产品改进中受益。我们的定位是尽可能满足用户对特殊应用的需求。为达到此目标，凯斯和凯斯代理商一同拜访用户，听取操作手的反馈，以便提供有效的产品方案满足用户的需要。在北京一家市政施工单位想寻找一种简易的方法用来更换井盖。因为繁重的交通负荷常使井盖周围的路面损坏并塌陷，突出的井盖成为行人和骑车人安全行驶的隐患。每年市政单位必须修复几十万个井盖周围的路面。以前的方法是靠人力用手持空压机将井盖周边的路面破碎然后才能修补。修补一个井盖就需要三四个人花上一个多小时，而且会严重影响道路交通。所以采用新的施工工艺已经成为市政公司急于攻克的问题。于是凯斯向市政公司提供了用凯斯590SuperM配置井盖铣刨机的方案。液压驱动的铣刨机可以在4分钟内铣刨外直径是1.42m以内的井盖周围的损伤面积，然后重新在铣刨的区域内灌溉热沥青或速干水泥，整个修复过程只需6-8分钟。另外，凯斯挖掘装载机的快换装置只需2分钟就可以将铣刨机更换成装载斗。一台设备2个人就可以完成井盖路面修复，还可以进行土石方或管道枪修等多项工作。这一案例再次体现了凯斯产品高效多能的设备特点。4、全球经济危机，你对中国市场今后的预测及判断？中国市场的经济基础仍旧保持着强劲的势头，许多项目还是在陆续上马中，加上中国政府继续专注于推进农村经济改革的政策，使我认为从中长期的观点来看，工程机械市场行情仍旧是积极的。但是就现有的状况来看，短期的市场情形稍微有点不济。我们都知道通常中国的工程机械市场一年有两拨行情，第一拨较大的行情从春节后到5月。第二拨较小的高峰会在9月至11月中旬。在市场清淡的七八月份，厂商一般会做足促销手段以协助第二个销售高峰的到来。代理商也会在淡季中囤积设备，以便满足第二个销售高峰的需求。但是随着全球金融危机的到来，和铁矿石、煤炭价格的下滑，许多用户不能确定经济的走向，并对投资新设备缺乏信心。现在我们所看到的是许多用户采取观望态度，推迟了购机计划。这就意味着现今市场上的机器存量供大于求。所以很多生产商在接下去的几个月中将大量减产。我个人的观点是很多项目会在春节后陆续开工，到时购机人的信心也会逐渐恢复。但在接下去的几个月里，你会看到工程机械市场需求的一个明显下滑期。5、您的个人爱好及工作风格？我的爱好很简单，我喜欢音乐，工作和朋友。我很高兴我的朋友遍布中国和世界上的很多国家。我父亲很早就告诉我，人生的财富不能仅仅以金钱来衡量，取而代之，一个人财富的多少可以用朋友的多少来计算。我本人非常认同这样的人生哲学。至于我的工作风格：我自认自己是个开明的管理者。在做决定前我总会听取我的组员的意见，鼓励并培养他们果断高效的做事方式。今天能完成的事情绝不拖拉到明天。

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