安徽淮南凯盛重工通过多轮比较，于2008年底一次性从江淮重工购买了11台叉车。针对这样终端用户，江淮重工技术服务部制定了专项叉车维修培训计划。
2009年初，客户反应这批叉车部分出现了行走起步不稳等小问题，该客户向江淮重工公司寻求技术服务支持。技术服务部收到客户反应后，十分重视这次事情，在公司领导的支持下，服务部领导立即与公司技术、质保等相关部门进行了具体磋商。因为之前已经做好了专项维修培训计划的准备，所以仅用半天时间就拟好了技术服务详细方案，并及时跟客户做了沟通。
2009年2月11日，技术服务部王新颜、王均、杨国强、技术中心季宏伟、质保部薛志晴来到了安徽淮南凯盛重工。经与客户经过简单的交流后，大致了解了这批叉车之所以行走起步不稳的现象主要还是用户平时的日常保养不到位，缺少相关的专业知识和技能。我服务人员立即前往使用现场，对所有的JAC叉车进行了维护。维护过程中，江淮重工服务人员边做边教。客户提出:对于JAC叉车的日常维护应注意那些问题？江淮重工人员建议:对于叉车的日常维护应当严格按照我厂配备的日常维护说明书来操作，若出现了随机日常维护说明书中未提到的故障现象，应及时与我公司技术服务部联系，江淮重工会及时提供服务。现场服务结束以后，应客户邀请，服务人员对所有的叉车操作工、设备维护、采购人员进行了一次JAC叉车使用专项维护培训，此项培训涵盖了发动机的工作原理及维护、变速箱的工作原理及维护、液压件的维护等内容。详细的讲解及系统的阐述让客户受益匪浅，并表示由衷的感谢。
结束了所有的工作，江淮重工服务人员载着客户的满意踏上了回家路途。
感悟:向用户提供一流优质的服务是服务人员应尽的责任，也是江淮重工的一大特色。对于用户反馈的任何问题，江淮重工不找理由，不会抱怨，以顾客满意未己任，尽心尽力，以此做到贴心服务，共同经营！
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