这是中铁某局一位设备主管亲身经历的一次三一贴心而优质的售后服务，字字真切，句句感恩。“强大不是没有原因的”，或许这样一件小事也透露出一点三一强势背后的真正原因。
我是一名设备主管，手下有不少施工设备。说实话，我最愿意和三一设备的服务工程师打交道。不讲二话，来了就检修，没彻底修好不吃不睡也绝不离开，还定期给操作手培训，经常主动给我们设备做保养，这种作风很对我们的胃口。
不久前，我们公司到海南东环铁路施工。这个工程很大，工期紧，有800片高铁梁的浇注任务。
一天晚上凌晨一点，清凉的海风让人神清气爽。大伙想乘着凉爽，加快工程的进度。突然，一名工人发现拖泵下面有液压油流出，而且越流越大，作为设备主管，我第一时间赶到了现场。可是，我们没有一位操作手能阻止液压油继续流出，也查不出原因何在。
眼看着地上的油越积越多，此时，我心中只想着三一的售后电话4008-878-318。电话只响了一下，就有一个甜美的声音传过来：“您好，三一，请问有什么可以帮您？”我焦急地简单说了下故障，对方说马上通知距离我们工地最近的工程师前来排故。两分钟后，就接到了三一服务工程师曹工的电话。在电话里，他很专业地指导我们排查可能的故障。由于我们不是很熟悉拖泵的相关结构和原理，故障没有排除，曹工安慰我们并承诺马上赶到。
天黑漆漆的，只有几颗若隐若现的萤火虫般的星星，有下雨的迹象，我们担心完不成预期的泵送任务，也担心三一的服务工程师不能及时赶到。
液压油越流越凶猛，拖泵很快停止了工作。遇到这样的事情，大家都耷拉着脑袋坐在地上，看着天空无奈地发呆、叹气。不一会儿，天空下起了雨，我们马上铺盖好设备，躲进了工棚。心想，这么大的雨，三一服务工程师肯定不会来了。谁知，20分钟后，我们听见了车子的鸣笛声，大家将头探出工棚，只见熟悉的三一服务车停在了工地，一个人影正向工棚跑来。
我一眼就认出了是三一服务工程师曹工，马上招呼他进屋。可曹工并没有进屋避雨的意思，大声询问故障泵在哪，我们的一名操作手用手电筒向他做了指示，曹工马上就跑了过去，打着电筒检查起来，似乎感受不到大雨的存在。我们在工棚避雨的工人，愣了一会。但很快，他们就穿上雨衣，打着伞，也出了工棚，跑向故障拖泵。
曹工早已全身湿透，他全不理会，神情专注地细致排查。原以为在夜黑雨急的情况下抢修设备，只是故事里的宣传，没想到，此时我正亲眼目睹，我只觉得眼睛酸酸的。
几分钟后，故障原因终于找到。由于操作失误，拖泵的主油缸进油钢管与集中阀块相连的紧固螺钉断裂，需要攻丝才能将断裂的螺丝取出。曹工立即将工地的人员分成三组：一组负责清理输送管道，一组负责清理S管及输送缸，一组负责将断裂的螺丝取出。分工完后，大家立马分头行动。就这样，大家分工协作，在雨中不经意间合奏着一曲动人的雨夜抢修曲……
当我们把最后一颗螺丝装上，并把液压油装好后，已经是早上5点多了，东方出现了鱼肚白。此时，雨已经停下了，曹工全身升腾起淡淡的热气。他收拾好工具，就此次故障对我们操作手进行了现场培训，并向我们提出设备的保养建议，就匆匆到另一个工地去了。（中铁某局设备主管张胜军供稿）
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