——访杭州诺森工程机械有限公司总经理王海涛
杭州诺森工程机械有限公司（慧聪工程机械网配图）
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杭州诺森工程机械有限公司（以下简称诺森机械）专业经营液压破碎器，在该领域多年历练，目前已成为中国较大规模的专业液压破碎器制造、销售及服务企业之一。目前，诺森机械在全国拥有30余家破碎器专卖连锁店以及百余家专业代理商，销售及服务遍及全国，能够为客户提供快速的全套销售方案及完美的售后服务。
诺森机械一向站在破碎器领域的市场前沿，同时与众多世界知名品牌如nuosen、nukes、ReWin等建立了良好的合作关系，品牌组合基本成型。在200多位诺森人敢于创新、超越需求的信念及持续努力下，公司旗下四大品牌诺克、诺森、锐猛以及瑞马已遍布中国大江南北，产品出口到美国、印度以及中东等地，为诺森打造世界级品牌奠定了坚实的基础。
诺森机械秉承“口碑相传、永续经营”的企业理念，得到了业界广泛关注和认可，并受到国内外广大用户的推崇。基于此，慧聪工程机械网编辑特约诺森机械总经理王海涛先生，就诺森机械在破碎器领域的成功历程进行专访。在破碎器经营方面，王总提出了一些独到的见解，希望能对行业的良性发展起到推动性作用。
整机市场稳定且快速发展
目标：2009年代理商再增40％
诺森机械在破碎器整机市场方面一向是有口皆碑，近几年业绩不断攀升，公司代理商数量已达147家。王经理表示，后期旗舰分公司还要增加，并坚持地域原则，建立中转的片区管理中心。“因此，所有品牌的库存都需保证品种齐全及数量充足，保证每种规格都到位并覆盖到所有中心，并做到及时发货而不是所有产品都由杭州发出。比如成都管理中心覆盖到了云南、贵州、四川三省，那这三个省就可以做到及时发货。再比如，沈阳管理中心可以覆盖到哈尔滨、吉林等东北三省。”他表示，诺森机械力求建立仓储性的发货机制，尽量缩短路途，使得服务更加快速便捷。
诺森机械与其代理商具有联盟性质，关系非常融洽，用王经理的原话来说：“我们所有人就像一家人一样。”近几年诺森机械在破碎器整机市场方面做的非常出色，今年的目标是代理商数量再增加40％。王经理认为，每个企业都有不同经营方式，如何发挥各自的优势、在公平状态下缔造一个共同的联盟，是大家都需要考虑的问题。在联盟的基础上，跟每一个合作伙伴都能建立起互相理解、互相信任的机制，才能保证所有企业迅速而有序的增长。
2009年重要决策：进军配件市场
目标：生产国内任意破碎器品牌80％的配件
诺森机械一直力争成为中国最具规模的专业化破碎器销售、服务企业，但是王总认为仅做整机市场显然是不够的。“多年来，很多代理商都向诺森机械询问配件采购的问题。因为诺森机械本身不做配件，如果代理商通过各种不同的渠道去采购，这就可能导致产品质量参差不齐。”因此，2009年诺森机械的重大决策之一就是：进军配件市场。王经理表示：“我们做配件的目的，是希望能够为代理商提供有品质保证的产品，使得代理商在采购配件上更加方便。任何产品一旦规模化生产，就具备成本优势，可以调整利润空间，诺森机械就是通过规模化生产、减少市场中间环节等手段来让利客户。”
诺森机械对于做破碎器配件很有信心：要做就做到最好，要能够生产国内任何破碎器品牌80％的配件。在价格上，诺森机械会给客户最大的实惠，因为诺森机械做配件不是为了盈利，而是为了给代理商提供方便的服务。诺森机械在今年6月份之前就完成了大规模的配件生产和销售任务，已经能够为代理商提供优良的配件以便代理商更大程度的创造利润。
本网编辑了解到，诺森机械进军配件的另一个有益之处在于，通过配件可以跟破碎器整机方面没有合作的客户建立更好的关系以及搭建良好的合作平台。据悉，仅在配件业务板块，诺森机械今年的销售目标将达到1500万元。
诺森机械办公楼近貌（慧聪工程机械网配图）
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新品牌+新厂房 2009重拳出击
在很多地区，诺森机械在服务、品牌、信任度等各方面都受到了客户的广泛认可。但是，这些区域都已经定位完毕，有了成型的客户群，那么，就需要用新品牌来满足新代理商的需求，来补充市场、开拓新的领域。
因此，2009年诺森机械推出了瑞马系列破碎器。王经理表示，之所以推出瑞马这个新品牌，主要是针对市场需要做出的决策。新品牌与老品牌的区别就在于机芯不同。瑞马系列的破碎器和水山系列、古河系列等都不同，采用的是国际上另一家知名品牌的机芯，并且配带蓄能器，使得品牌更富有竞争力。
诺森机械目前在华东地区具有6个分公司、3个维修工厂，下辖销售中心、维修中心、配件中心、物流中心等，并具备优秀的营销团队、专业的维修服务工程师及技工等二百余人。诺森人以专业的技术经验，全力为客户提供快速的全套系统方案及优良的售后服务。2009年，诺森机械不惜重金投巨资建设新厂房。王经理表示，诺森机械新厂房的建成，更加方便集中型管理。“以前是分散型管理，部门都在不同的地方；现在集中在一起，部门与部门之间能够及时沟通，管理的更到位更细致，能够更好的为客户提供服务。新厂房的建设是为了满足企业迅速发展的需要，新厂房带来的集中型管理对企业良性发展有很大的促进作用。”他说道。
服务理念转变：快速及时 VS 态度第一
王经理表示，今年诺森机械的服务理念和以往相比有所改变，服务系统更加完善。从以往的快速及时转变为态度比技术更重要，诺森机械新的服务理念要求每个相关服务人员都用心的对待事件。和以往被迫接受公司的指令去做相比，新服务理念是从层面上来改变，同时也要做到快速及时。“以前让你去了，你不一定能处理好，而现在是要主动的去，要用心揣摩客户的为难之处，从被动的服务转变为主动的服务。这种服务理念的转变是思想观念上的，要求员工能够视工作为兴趣，这既是生活的需要又是客户的需要，同样的目的产生的结果不一样。”
诺森机械售后服务分为三块：
１、终端。代理商销售产品的同时也是品牌服务代理商，销售和服务保持一致。所有的销售队伍整体素质及能力都不断提升，每个销售人员都要经过公司严格的培训，能够及时处理客户所有服务方面的问题。
2、诺森机械的售后服务非常机动，如果客户需要维修而代理商又不能及时赶到，诺森机械售后服务工程师就会第一时间赶到。
3、建立绿色服务通道，诺森机械服务电话：400-8268388。绿色服务通道有专业的客服人员接线并及时记录，按照问题的程度、时间和距离，调动合适的人员进行及时的区处理，同时做好反馈、跟踪、监督服务状况，并及时发放理赔件。
后记
采访结束之际，慧聪工程机械网编辑深切感受到，诺森机械的市场策略始终保持刚柔并济，强劲的市场推广能力和柔和的协作能力，充分的体现出公司张弛有度的企业文化。诺森机械主张在全国范围内提供不同价位、不同产地的液压破碎器，来满足不同客户的差异化需求，并尽可能为用户提供最快捷的销售服务和技术服务。“以诚立身，以信立业；以品质成就梦想”是诺森机械不变的信念，诺森机械良好的形象和创新理念引起了业界的广泛关注，为业界广大用户所推崇。王总表示，未来诺森机械将始终以高品质的产品、完善的销售服务网络及良好的信誉为客户提供最佳的产品和最优质的服务。
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