北京骏马售后服务人员与用户田立明讨论挖掘机故障问题
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8月13日，本报《日立挖掘机再陷“故障门”》一文报道了河北涞源几位用户购买日立挖掘机后出现故障至今无果的事件。当日，记者得知这两台“问题”设备的销售方———北京骏马诚信机械有限公司（日立建机华北地区A级代理商）要派人去当地“解决”此事。因此，中国工业报记者再赴涞源，一探虚实。然而与此同时，宁夏媒体又爆出一则在银川市新近发生的日立挖掘机故障案，再次引起业内关注。日立挖掘机又被推上了风口浪尖。
【事件回放】
河北省涞源县个体用户田立明于2008年3月在当地日立代理商———北京骏马驻涞源办事处购买一台日立建机ZAXIS200-3液压挖掘机，在当年冬天（质保期内）遭遇发动机难以点火的故障问题，并出现配重开裂现象，与代理商发生纠纷，经过多次维修至今无果。同在涞源的另一位用户徐喜军，与其遭遇类似。详情请关注本报8月13日发表的《日立挖掘机再陷“故障门”》一文。
涞源事件继续僵持
“这车我不要了。”这是8月14日田立明见到北京骏马工作人员之后说的第一句话。在经历了近一年毫无结果的纠纷之后，田立明已经彻底失去了耐心，他现在只想退车。
当天上午，田立明父子与徐喜军等人和北京骏马服务技术部经理周凤东、客服经理李文杰，北京骏马河北省分公司服务经理楚代林、服务人员吴海峰、李豪杰等双方共计十余人，就在涞源县田立明的“故障”挖掘机旁，展开了一场长达三个小时、颇为激烈的辩论。两方你来我往，各执一词，结果可想而知，最终依然是不欢而散。
争论的焦点还是“冬天不着车”到底应该归咎于谁。用户田立明、徐喜军等直接指出这是产品质量问题；而代理商认为是用户未按照要求使用更低标号的柴油所致。
中国工业报记者在现场注意到，用户徐喜军所描述的一次维修过程也许会成为这一事件最终将如何定性的关键。据他介绍，北京骏马技术人员对其购买的日立ZX330-3挖掘机（合肥日立生产）最后一次进行维修时，在零下3度的气温中，现场更换了新的滤芯并加注了经该技术人员认可的中石油负十号柴油之后，连续发动数小时均未能着车。
倘若这一情况属实并能拿出有效的证据，这将意味着在排除了滤芯、温度、用油的标号和品质这些因素之后，冬天打不着火的故障很有可能源于该挖掘机尤其是其动力系统自身的质量问题。
但是，北京骏马河北省分公司服务经理楚代林对此表示，“涞源县地处山区，昼夜温差很大，虽然更换了滤芯并在零下3度加负十号柴油进行试车，但很有可能供油系统的其他地方残留着尚未融化的蜡（夜间结成）而造成堵塞，导致打不着车。”
然而可惜的是，双方目前都不能拿出对于这次维修各自所说情况的证据。徐喜军告诉记者，当时有涞源县质量技术监督局工作人员在场，并将情况记录在了一份《说明》当中。但很遗憾，记者从这份《说明》中并不能找出“当时气温、是否结蜡”等重要信息的记述。同时，北京骏马的解释也只是猜测当时有结蜡现象，并且提供的照片和GPS数据下载资料也不能证明这一点。
在双方都无法相互说服的情况下，北京骏马提出要当场下载田立明所购挖掘机在拆除GPS之后的工作数据。由于担心被再次锁车，田立明予以坚决拒绝。当然，对于田立明退车并赔偿损失的要求，北京骏马也表示：“这不可能！”
宁夏再爆故障案
一波未平，一波又起。8月14日，宁夏当地媒体发表一篇题为《日立ZX360H－3型挖掘机屡出故障》的报道。文中称，银川市用户罗生雄于2009年2月26日在银川市中建达工程机械有限公司（以下简称“中建达”）全款购买了一台价值167万元的日立ZX360H－3型挖掘机。然而刚过2000小时质保期，该设备就突然发生状况无法正常工作，在经过十余次维修后仍未能“痊愈”。
让罗生雄颇为气愤的是，到7月8日时，其购买的挖掘机工作时间已临近2000小时，他曾致电中建达要求售后人员到场保养。然而直到7月10日，服务人员才姗姗而来，此时挖机工作时间已经达到2004小时。更令他措手不及的是，7月11日，也就是机器保养完的第二天，正在工作的挖掘机突然出现憋车、冒黑烟等症状，无法正常工作。挖机操作手立即告知中建达公司售后服务部。7月12日~7月21日的9天时间中，中建达公司售后服务人员将挖掘机的油泵、发动机线束、油管、滤芯、供轨等部件进行了反复拆装试验，均未找到故障原因。罗生雄开始怀疑日立挖掘机的质量和中建达的技术能力，要求停止无止境的拆装。
7月25日，日立建机（中国）上海总公司工程师对该挖机进行再次诊断，并拆换六缸油嘴，经多次试车仍没有效果。此后，维修人员决定对全车所有线路进行更换。
有媒体报道，8月12日，中建达售后服务经理姬学洪表示，该公司在接到罗生雄的反映后，立即对挖机展开全面检查，最终查出是电路内外线的问题，解决此问题必须要更换全机线路。
8月19日，罗生雄在电话中告诉中国工业报记者，当初由于对日立品牌的信任，他四处举债才全款购买了这台机器。后来因为挖掘机故障导致工程延期，他被当地水洞沟铁路专线项目部罚款40万元。“他们总是说马上就修好，而我也相信了他们，轻信的结果就是一拖再拖直至工程被延误。”罗生雄表示，这已经给自己造成直接和间接损失共计60万元左右，而他提出退机或换机的要求，也均被拒绝。
8月25日，记者致电日立建机（中国）上海公司服务部汪先生，他表示对于此事并不知晓，无法做出回答。
记者注意到此前媒体的报道中，中建达售后服务经理姬学洪曾表示，罗生永所购挖机已过保修期，按照合同约定维修都必须付费，但罗拒绝进一步维修，所以故障无法排除。而罗生雄索赔60万元损失也没有依据。
日立建机连遭质疑
宁夏故障案是日立挖掘机在今年被媒体爆出的第三起用户投诉事件。新近发生的涞源和宁夏事件的“主角”均是日立电喷挖掘机，也曾有媒体因此质疑过日立挖掘机的电喷技术是否“水土不服”。这两起事件的用户也都曾向记者表示过，日立之前的直喷挖掘机质量有保障，但到了电喷时代问题就接连不断。田立明还曾经试图与代理商协调为自己换一台“老式”日立挖掘机。
但中国工程机械工业协会挖掘机分会秘书长陈正利8月24日向记者表示，目前所掌握的情况还不能证实日立挖掘机的电喷技术有问题，具体情况很复杂，毕竟这只是一些个案。
然而个案对于用户来说，可能损失巨大。宁夏用户罗生雄在机器迟迟不能修好的情况下，最终向当地自治区消费者协会进行投诉。据他介绍，消协初期的协调也不成功，但事情于近日有了转机。
8月25日，罗生雄通过电话告诉记者，他于上周末赶到日立建机（中国）上海公司总部与该公司相关人员已经达成协议，罗生雄付3万元折旧费用，日立建机为其更换一台与故障机同型号的挖掘机，并于本月28日之前交付用户。至此，该事件暂时画上了一个句号。相比之下，涞源用户田立明则已经彻底失去耐心，继续“断供”表示抗议。据记者了解，在8月14日北京骏马涞源之行后，用户与代理商的联系再次中断。
8月25日，记者通过电话再次采访了北京骏马副总经理谢卫，他表示目前用户没有诚意解决问题，并再次强调他们掌握着有效的证据可以证实这不是挖掘机的质量问题。
截至记者发稿，此事依然处于停滞状态。对次，业内人士也纷纷建议，涞源挖掘机故障事件最好通过司法途径解决，法院会委托业内专家或第三方机构进行权威检测认证，到时孰是孰非自有结论。
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