宇通重工桩工机械售后服务无微不至
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在机械产品的销售中，售后服务往往是决定消费者选择品牌的关键因素之一。因此，各个企业在售后服务上展开了各具特色的激烈竞争。宇通重工始终遵循“亲勤倍至·全程信赖”的品牌核心价值观，以“全程保姆式”服务赢得客户接二连三的称赞，并在行业内日渐声隆。特别是宇通重工的桩工机械，随着宇通重工的发展越来越快，售后服务的工作也日臻完善。
宇通重工桩工机械售后服务部部长谢卫国介绍：宇通重工一贯推行“保姆式”服务，客户有需求随叫随到。产品过包除配件外，宇通重工终身免费维修，以解决用户的后顾之忧。另外，宇通重工在售后服务内部管控以及人力资源管理方面加大管理、考核力度，促使各项服务指标在之前有大的提高。同时实施“温暖工程”，使员工热心、安心于服务工作，着眼于用户所急，思虑于用户所需，不断完善我产品，进而提高产品的市场竞争力、提升宇通品牌形象。在售后服务管理体系上，宇通重工也不断创新和提升，2009年5月400服务热线正式开通，客户拨打24小时免费热线解决问题更方便、更快捷，同时有效缩短了平均服务用时、提高了人员使用效率，实现公司管理提升的同时为客户带来了实惠。谢部长表示：2010年，桩工机械售后服务部将继续推陈出新，提升管理体系，进一步健全售后服务体制。
从哈大线、京沪线到郑西线、石武线，宇通重工旋挖钻的精彩表现让其成为媒体以及客户眼中耀眼的“工程机械行业明星”，而宇通重工“全程保姆式”服务更是其优异表现的坚强后盾和保障。为现场感受宇通重工的优质服务，记者和售后服务人员朱红强一起走访了施工现场。
朱师傅此行是为解决一台宇通重工YTR220旋挖钻电瓶没电的故障。由于工地上条件简陋，没法充电，当害怕耽误工期的客户忧心冲冲地将情况电话报修后，朱师傅匆忙赶往工地卸下电瓶送到厂里，连夜充满电后今天一早要赶往工地送给客户。
郑州新东站建设工地上，数十台旋挖钻和长螺旋傲然耸立，机器轰鸣，正热火朝天地钻孔打桩。一下车，麻利的朱师傅很快为设备装好了电瓶，机器又开始轰鸣了。为确保设备正常工作，朱师傅又对整车状况进行了细致检查，发现防冻液有泄露现象，经检查原来是螺丝松动了。虽然是小问题，朱师傅却一丝不苟，将头埋进车里进行认真维修。期间，记者多次举起相机想要捕捉一些感动入微的镜头，但拍到的总是他的背影。售后工作就是这样，作为幕后默默无闻的奉献者，他们留给众人的往往只是辛勤劳作的背影……
宇通重工桩工机械售后服务体贴周到
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刚刚忙完顾不得擦掉额头汗珠，朱师傅一行又立马驱车前往新密——一台在新密某电厂施工的宇通重工旋挖钻驾驶室的触摸屏不灵活。从郑州新东站到新密，加上沿途堵车，到达目的地已经下午一点了。一路的颠簸，记者都有些体力不支了，然而朱师傅说他们经常这样一天要赶好几个地方。再小的问题都会亲自赶到工地看看，这样客户心里踏实，他们心里也踏实。
一下车我们就受到了客户赵总热情的接待，赵总于05年购买宇通重工YTR230一台，四年来设备运行一直良好。赵总一见记者就说：“宇通重工的售后服务挺不错的！这么多年来基本都是随叫随到，服务及时，态度又好，现在我跟售后人员都成朋友了！”赵总还提了一件令他至今印象深刻的事情：“有一年冬天设备在陕西工地上出了点故障，零下十几度的天气里，宇通的售后服务人员在设备旁忙了整整一夜将问题解决，却一点怨言也没有。”谈话中记者还了解到，出于对宇通重工服务和产品质量的信赖，赵总向同行的朋友推荐了不少宇通重工的旋挖钻。赵总说：“在旋挖钻市场即将饱和的情况下，企业赢得竞争最重要的筹码就是打好服务这张牌。从这点看，宇通重工的市场会越来越好！”
无微不至，倾情服务。宇通重工的售后服务人员，正是用这样的品质感染着每一个客户，秉承“亲勤备至”的服务理念，以实际行动赢得了客户的普遍赞誉和“全程信赖”。
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