根据徐工集团公司的发展战略目标，徐工液压件有限公司结合市场服务要求，贯彻“及时、有效、规范、增值”的服务理念，加强自身的服务体系建设，通过对服务流程、服务环节、服务品质、资源配置等方面的改进，使整个服务过程处于标准化作业状态。
徐工液压件加强服务体系建设主要内容包括：细化服务流程。从接到客户的反馈信息到故障排除恢复使用，全过程重新梳理、细化。每一个环节都规定了具体流程，做到“六细、一验、一评价”；规范服务环节。包括信息服务和上门服务两个部分，信息服务的人员与客户沟通时，对电话落实客户的故障原因和电话回访客户的工作用语等环节都进行规范。对上门服务明确规定“一出示，二公开，三到位，四个一”的服务人员守则。
此外，徐工液压件根据市场起重机保有量及不同地区的反馈量，从资源配置上对服务工作的及时性予以保证。一是设置9个备件中心库。贮存相应规格的油缸等备件，拉近备件与客户的距离，及时提供备件。二是在人员配置上，以满足8小时服务到位为原则，除了根据三包保有量以外，还根据地区、地形、地貌特征等自然条件增加服务人员，提高服务及时性。通过加大资源配置，提升服务到位时间，保障用户的产品一旦需要技术支持，售后服务系统立即响应，并能够准时有效为用户提供技术保障服务，让用户感受到徐工产品的品牌价值。
徐工液压件通过推行服务标准化，使企业与客户之间驾起一道互相理解的桥梁，通过量化服务评价标准，使不同层次的客户感受到同样质量的服务。通过提供多种形式的服务，减少了客户设备故障的出现，为客户赢得了时间，赢得了效率，更多地创造价值，使用户真正感受到购买徐工产品才是正确地选择。
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