“水成渊则蛟龙生”，生产商与客户好比鱼与水的关系。2009年，三一人始终秉承“一切为了客户”的经营理念，时刻思考为客户增值。不管面对的是小老板，还是大公司，或者是整个产业链的上下游，我们始终相信，只要更好地理解客户当前和未来的需要，满足客户要求，最终超越客户期望，就能实现与客户的共赢。
感谢路机事业部客户答谢会全国启动
平均一周一场，场场200余人参加，每场均结合各举办地地域特点和本地营销团队的特色服务精心安排。从2009年12月开始，三一路机事业部陆续在全国各大城市举行了2009年终客户答谢会。答谢会上，路机事业部还向一批用户颁发了荣誉证书及设备优惠券，让广大客户感受到了冬日里的温暖。
在成都答谢会上，不乏一些汶川地震中遭受重大损失的顾客。对此，答谢会特别设置了“感恩的心”活动环节，对这些客户给予各方面的大力支持。
在石家庄答谢会上，最引人关注的是石家庄强辉环保材料有限公司，该公司在2009年一次性采购了三一路机4台双钢轮压路机、2台高等级沥青摊铺机及一套4000型沥青搅拌设备，石家庄强辉环保材料有限公司也成为了三一路机河北首套4000型沥拌设备的拥有者和河北省首家拥有三一路机黑色路面成套设备的用户。
谈及一次性采购三一路机成套设备的原因时，石家庄强辉环保材料有限公司总经理吴艳辉这样说到：“路面机械产品对设备的稳定性、可靠性要求特别高，尤其是大型沥青搅拌设备，作为整个黑色路面施工最关键的一环，不能允许出现任何差错。三一产品一贯的高可靠性能、细微处的精致让我们更加信任。”
客户的信赖支撑了公司的发展。2009年，路机事业部面对金融危机的不利影响，仍然实现全年销售额7.59亿元，再创历史新高。其中7.5米以上大型沥青摊铺机、18T以上全液压压路机国内市场占有率位居第一。世界首创全液压平地机,以其独创技术和优良性价比的优势组合，牢牢占据国内高端平地机市场的领先位置。
正如三一路机事业部副总经理万汉驰所言：“路机正坚定地朝着成为世界一流道路养护施工专家及成套设备全程供应商的目标迈进。”
感动起重机客户的三一情缘
如果没有两个妹夫的介绍，李永院与三一可能注定会擦肩而过。他第一次购买的起重机设备并不是三一的，但后来他却成了三一QY26A起重机的第一位客户。
转变始于一次闲聊。那一次，李永院的两个妹夫均不约而同提起了一桩事：那是2005年夏天，他们在湖南岳阳市一路政工地上工作，看到工地上一台三一压路机静静地停在沥青路面上，一名三一售后服务工程师正忙着拆下旧件进行清洗、维修……后来这个小伙子不顾疲劳,干脆对整车进行了一次保养。就这样，服务工作一直持续到凌晨3点多。
第二天清晨，修好的压路机又开始紧张地作业了，这位三一的服务人员又伴着清晨的太阳出现在工地上。因为担心设备再出问题，他一直守到烈日炎炎的午后，见设备一切运行正常之后，才对操作手交代相关事项后悄然离去……
李永院听到这个故事，对三一顿生好感，但正像情侣之间谈恋爱一样，好感在现实面前总显得脆弱。摆在眼前的现实是，三一起重机26T产品竟然比自己以前买同型号产品贵出将近8万元！
“8万块钱省下来我们可以再买一台小汽车了。”李永院妻子的说法不无道理。
但李永院还是坚持了自己的想法：“三一能做出那高品质的泵车，就一定能做出高质量的起重机！”加之朋友们的口碑效应，他最终提回了三一第一批26吨汽车起重机，成为第一个购买三一26吨起重机设备的客户。
事实证明，李永院没有选错，一件事情让他更加坚定了自己当初的选择。
2009年5月3日，李永院在甘肃天水的施工车辆出现故障，工地偏远，到处都找不到修理厂维修。他抱着试试看的心理拨打了服务热线寻求帮助。这时李永院的设备已经使用了将近4年。
在与三一服务中心说明了具体情况之后，调度中心马上表示安排处理。三一甘肃区域的服务工程师黄雷放弃五一休假，连夜坐车从五百里以外的地方赶到现场。在没有良好维修场地、没有任何修理师傅帮助的情况下，一个人凭借丰富的经验把大臂拆了下来，经过检查后把所需要的配件报回总部。第二天配件空运到位，第四天装配调试完毕。
李永院是个实在的人，三一实在的服务让他的心也更加踏实。如今，李永院有了三台起重机，他购买的三一起重机，已成为他的最佳搭档，小日子也过得越来越好了。
感恩三一科技巡展为客户增值
沈阳的冬天，寒冷却不沉静。2009年12月7日，礼炮声声中，三一科技有限公司在沈阳吹响了整合上下游产业链的集结号，再度向吊装客户传递了“为客户增值”的理念。
当日，三一科技首届履带起重机全国巡展活动拉开了帷幕。此次巡展活动与以往的展览活动有些不同：一是巡展活动展示给客户的产品均是三一科技最新推出的升级产品以及新产品；二是活动选择在起重机销售的淡季举行。
“2009年，世界范围的金融危机造成整个工程机械行业在低谷中徘徊，中国虽然有4万亿的经济刺激计划，但吊装行业缺少工程的支撑。在经济低迷和行业寒冷双重打击下，三一科技冬季里为客户展开送温暖活动，三一努力在吊装行业里承担更多的责任。”三一科技常务副总经理罗玉良向记者表明三一科技冬季巡展的意义。
据了解，在2009年吊装市场上，以沈阳为中心辐射的东北市场是表现较好的市场之一，相对而言，沈阳的冬季又较寒冷，所以第一站选择沈阳是对三一科技巡展活动意义最好的诠释。
工程机械行业的竞争模式已经开始从以价格战为主的竞争模式向以资源共享为载体、企业和客户联合发展的双赢模式转变，建立起企业与客户之间的战略合作伙伴关系，是企业建立产业链竞争优势的主要方式之一。三一科技正是通过这种新的巡展模式，提升自身在产业链上下游的竞争优势。
巡展活动承载重要意义的同时，也有别出心裁的趣味环节。当天上午，外场观摩中，人头攒动，只见三一5位起重机操作能手“举重若轻”，用吊钩挂着的钢针进行了有趣的扎气球表演。受三一履带起重机细腻技术的感染，有几位客户当场签订购车协议。截至目前，三一科技已与客户签订了多份意向销售合约。
据记者了解，巡展活动已在沈阳、郑州取得了丰硕成果，2010年1月份还将在武汉等城市举行。
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