“一切为了客户”是三一重机的服务理念。及时、周到、始终如一的服务是赢得客户对三一终极信赖的法宝。
三一重机有限公司成立于2002年，是三一集团旗下的集工程机械生产、销售、研发于一体的核心子公司，公司坐落于美丽的三一昆山产业园内，园区规划占地3000亩，位于中国江苏昆山开发区环城东路，这里东临上海，西接苏州，是长三角黄金产业硅谷的中心。
八年，我们一起走过
株洲高科建设已经与三一有了八年的感情，八年的服务，八年的情谊，不仅增进了客户与三一的情感，更增强了客户对民族品牌的信心。
2003年，为支持民族品牌的发展，株洲高科建设选购了一台SY200C，成为华中区域第一位购买三一挖掘机的客户。
2008年6月份，购机5年后，客户反馈该机出现故障，经服务工程师现场对整机进行全面检查后，发现属电路老化，需进行电气系统升级。服务工程师在向上级领导请示后，第一时间为该设备联系配件，并很快完成了相关整改，提高了整机的工作效率。在回访时，殷先生说：“三一及时周到、技术精湛的服务让我感动，使我们没有了后顾之优，同时也实现了利润的最大化，让我们更加信赖三一。”
这台挖掘机使用至今，已经8年，工作时间长达1万两千小时，在使用过程中，也曾出现过大大小小的故障，但配件发货及时，售后服务处理到位，保证了对该台设备的正常运转。
4008我们的幸运数字
掌声簇拥着24岁的董平，他用忘我的工作热情感动了现场的每一个人，然而他自己却总“不以为然”地笑着说：吃苦是一种享福。
2010年1月6日，山西大同混源县的气温已是零下32℃。4008再次响起，紧接着一阵急促的电话铃声也惊醒了三一重机服务工程师董平。“我的挖机拖链轮断了，不能工作，现在正挺在山崖边上。”700吨的17号机机主张卫东着急地说。
意识到挖机所处的山崖随时会导致塌方，心急如焚的董平提着工具就出发了。来到山脚下，才发现大雪已经将上山的路封住，车辆根本无法开进去。董平毫不犹豫地下车，独自朝山顶进发，风雪中整整步行了三个多小时，才终于赶到事发的山崖。简单地准备后，顾不得休息，董平又抄起工具开始维修，经过两个小时的奋斗，挖机恢复正常，离开了山崖。
而此时，董平却发现该机器的工作时间已有1000小时，急需保养。负责的董平随即联系机主，并着手展开对机器的保养工作。由于气温太低，行走齿轮油黏度太大，始终无法加入，董平只能将齿轮先油烤热再加。然而，寒冷的天气使齿轮油的热度保持不到三分钟，就迅速冷却了。严寒恶劣的环境却激发了董平的斗志，他没有放弃，而是采用最笨却最实用办法，反复地烤热，一点点加入。天黑下来后，董平又用嘴叼着手电筒继续工作，直至晚上九点，才完成全部保养工作。
人类因梦想而伟大，人类因梦想而富有意义。日出的壮丽，日落的辉煌，三一人在振奋中时刻感受着历史使命的沉重，三一人凭借自己的智慧和坚定的信念把进军世界五百强作为自己的奋斗目标，立志于用自己的行动让世界改变对中国制造业的看法。
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