2010年，在国家政策的拉动下，国内挖掘机市场呈现出火爆的销售场面，在工程机械企业纷纷加大产销量的时候，三一重机却做出了一个惊人的举动，提升服务价值——不计成本，“将产品保修期由行业内通行的2000小时延长至3000小时”。
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超越行业标准超越客户期望
在国内外品牌汇聚、强手如林的挖掘机市场，三一重机仅成立五年，却一跃成为行业内的佼佼者，这与其“超越行业标准超越客户期望”的服务理念是密不可分的。为了实现“中国服务第一品牌”的目标，三一重机提出服务123、服务110、服务111三项承诺，通过更高的服务价值、更快的服务速度和更强的服务装备，为客户提供超越行业标准、超越客户期望的服务。三一挖掘机率先实施的售后“1送2补3保”的服务政策获得用户好评。“123”服务提供1万小时13次点检免工时费、24小时内售后服务不处理好问题就提供备用机或者赔偿、将产品保修期由行业内通行的2000小时延长至3000小时，让三一挖掘机客户真真切切感受到了三一对产品、对客户的一种责任和态度。
据三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安介绍，“随着三一挖掘机销量的增长，服务变得越来越重要，三一重机要打造不可复制的竞争优势，不仅要做好产品，更要做好服务”。客户只要购买了三一的产品，就获得了完备的售后服务体系的全力支持。目前三一在全球100多个国家与地区均设有分公司，并在全国设有270个配件仓库，为用户储备了5万余个品种、价值达3亿余元的配件以满足用户对各种设备配件的需求。客户只要拨打一个电话，就可以得到“一刻钟回复、一小时出发、一次性修复”等全程服务。
客户为三一服务“颁奖”
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三一服务 因您而动
2010年初，三一重机秉承集团优质服务理念，提出为客户提供更高、更快、更强的服务，打造“中国服务第一品牌”的目标。2010年5月11日，三一重机全面启动“服务万里行”挖掘机巡检活动，1800名经验丰富的工程师、1200台装备精良的服务车辆，奔赴全国六大战区，在一线全面检查客户挖掘机，对代理商和操作手进行现场培训，全方位沟通了解客户需求，保证三一挖掘机以最佳状态施工，为客户创造更多财富。
著名歌手周艳泓为三一长沙站感恩晚会助阵
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2010年7月20日，三一重机在湖南长沙工业园举办了“服务万里行”第二站“三一服务，因您而动”晚会，从多方面展现了三一“一切为了客户”的服务宗旨。三一集团副总裁三一重机董事长梁林河、三一集团副总裁三一重机营销公司总经理向儒安等领导向三一挖掘机用户和三一服务工程师颁发了“最佳年度施工奖”、“最佳设备维护奖”、“最佳服务工程师奖”等奖项。
三一重机领导为最佳服务工程师颁奖
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在现场，当“最佳服务工程师”与久未谋面的亲人相见时，观众们无不为其感人事迹而落泪。“我们要做的就是加强售后服务能力，保证产品的售后质量，为客户提供最佳的技术支持。”三一重机的领导这样告诉记者。“只要一个电话，其余由我来做”；“先人后事，感动客户”；“客户永远是对的”整场晚会展现了三一重机为广大客户真诚服务的感人画面，体现了三一重机不断努力“打造中国服务第一品牌”的决心和实力。三一人用行动一次次实践着“一切为了客户”的服务宗旨，用一切办法，为客户创造最大价值。
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