——记三一重机服务万里行巡演北京站
2010年8月12日，三一重机服务万里行巡演第四站——北京站巡演晚会在北京三一产业园隆重举办。三一集团副总裁毛中吾、三一集团副总裁昆山重机营销公司总经理向儒安、昆山重机营销公司常务副总经理袁跃、北京三一重机营销总经理程桦等领导参加了本次晚会。晚会以情动人，奉献了一场盛大的心灵洗礼盛典，深受好评。
优秀服务工程师与亲人合影
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三一服务凝聚的荣誉墙
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《山地恋曲》演绎三一新时代“结婚纪念日”
“有你们这样的售后服务团队，我们客户真是放心，安心，舒心啊!你们的服务确实好”。8月12日，三一重机服务万里行北京站巡演晚会的舞台上，小品《山地恋曲》正精彩地演绎着。故事完全来源于现实，将三一重机售后服务人员的真情服务原汁原味地搬上了舞台。
故事中，男主人公董伟接到召请电话后，立即赶往挖机施工地点，山路陡峭，不慎滑下山沟，后虽千辛万苦赶到，却遭到心急的客户妻子的误解，被指责一通。董伟真诚地表示了歉意，并立即着手维修机器。维修中，突然雷声大作，下起了大暴雨。为了尽快修好机器，不延误客户的工期，董伟冒雨继续维修。心有不忍的客户反复劝说董伟避雨，都被委婉谢绝。最终，一条来自董伟妻子的短信，令客户及客户妻子大受感动。原来当天也是董伟与妻子的结婚纪念日，为了庆祝，他们精心准备了晚餐，然而为了服务，他却不得不将妻子一人留在家里。
三一挖机服务人员工作任劳任怨、餐风宿雨、舍己为客户的精神品质，深深感动了台下千余名观众。参加晚会的客户们纷纷流下了眼泪。来自北京建国者的一名服务人员表示，“只要成功解除一个故障，客户的误解、工作的辛苦，这些都不算什么，我们的心里非常甜”。
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三一服务很感人，却很“平常”
“三一集团董事长梁稳根先生说过，我们要用偏执的态度，穷尽一切手段将三一服务做到无以复加的程度，这是我们建设中国服务第一品牌的行动方针，三一也将服务视为我们三一最专业的承诺，视为我们与客户之间心灵的契约”。三一重机营销公司总经理向儒安在晚会中的致辞深入人心。
“一切为了客户”作为三一重机打造中国服务第一品牌的核心理念，虽是短短的六个字，但其所涵盖的是三一人不可动摇的坚决，根深蒂固地种植在每一名服务人员的心底。因此，零下十几度的海水，从不退缩;近40度高温的烈日曝晒下，始终坚持。在全国各地涌现出无数感人至深的服务故事。24岁的年轻工程师周超，曾在零下20余度的冬天，连夜为客户维修机器。当时机器全车无动作，停在山崖边，破碎的矿石源源不断的从输送带上落下，砸在挖掘机上。情况紧急，无暇顾及太多的周超冒危险，顶着寒风，维修设备。直至凌晨四点，终于圆满完成任务。想起这段经历，周超笑着说道，“当时满脑子都是客户焦急的神情和急需处理的机器故障，其他的都抛到脑后了”。
三一重机服务部长钟友富曾感慨，这样的服务故事很“平常”，并进一步解释说，平常不是因为不感人，也不是因为不被大家认同，而是因为这样的事例在三一售后服务中实在太多，太普遍。“一切为了客户绝不只是句口号，而是我们所有服务人员想尽一切办法去实践的郑重承诺”。
众木成林，在所有领导及售后服务人员的努力，真情服务、感人服务俨然成为三一服务的专属词汇，在广大客户中口口相传。晚会中，向儒安回忆说，“2008年12月，在一次促销展会上，我曾经对400多名客户说‘我们三一重机进京赶考来了，希望为广大客户提供一份满意的答卷’。今天，当我听到阵阵掌声，看到一面面锦旗的时候，我想三一重机已经兑现了2008年12月的承诺”。
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