中联复合技术暨服务品牌发布会在京举行

【慧聪工程机械网】2月27日，中联重科混凝土机械公司“与世界零距离中联重科ZOOMLION-CIFA复合技术暨‘蓝色关爱’服务品牌发布会”在北京隆重召开。

中联重科，作为全球混凝土机械第一品牌，在充分融合中联和CIFA的优势技术的基础上，并结合欧洲多年成熟的施工经验和中联对中国施工特性的深入研究，正式宣布向全球推出混凝土机械领域的集大成之作：ZOOMLION-CIFA复合技术，也为客户带来的了全新一代具备“高效、安全智能、经济”三大核心优势的中联混凝土泵车。

以关爱缔造人与机械的完美融合，以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌，将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。

中联重科ZOOMLION-CIFA复合技术暨“蓝色关爱”服务品牌发布会现场

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中联重科副总裁张建国先生为新闻发布会致辞

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中联重科ZOOMLION-CIFA复合技术震撼登场

科技盛宴全球共享

2011年2月27日，是一个应该被载入全球混凝土机械发展史册的日子。

ZOOMLION-CIFA复合技术，包括了在行业内首推的长臂架泵车六节臂技术，K-tronic智能安全布料控制系统，超长臂架泵车三级伸缩X支腿技术，高效大排量泵送技术以及整车节能智能控制技术。

中联重科混凝土机械公司陈总讲解ZOOMLION-CIFA复合技术

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长臂架泵车六节臂技术

对于泵车臂架长度和灵活性的探讨，是混凝土机械行业永恒的课题。而不断探索前沿科技的CIFA，早在10年前便开始了泵车六节臂技术的研发，并于2005年在全球首创六节臂泵车，将泵车技术的发展带入了一个新的领域。相比五节臂泵车，它完全实现了灵活浇注和布料无死角，而通过臂架初始臂长，末端臂短的结构形式，使泵车臂架展开更加迅速、方便可靠，是提高泵车臂架有效利用率和灵活性的巅峰之作。

中联重科此次推出ZOOMLION-CIFA复合六节臂技术，并不仅仅是对CIFA六节臂技术的简单复制，而是经过了欧洲泵车用户多年来的使用考核，和不断完善改进，并在中国和意大利研发团队潜心研究下，重新开发出的更加可靠和成熟的六节臂技术。ZOOMLION-CIFA复合六节臂技术，臂架布局更加合理，无布料盲区，出色的稳定性和可靠性更加适应中国混凝土用户的高强度施工作业。

泵车智能安全布料控制系统

近年来在欧美等国家，随着高效率和节能技术的不断提升和成熟，泵车的智能化和安全性能变得越来越受到重视。如何让泵车的操作变得越来越简单？同时又能在保证施工效率的前提下，让施工变得更加安全，是中联重科的研发人员始终在思考的问题。

而此次发布的ZOOMLION-CIFA泵车智能安全布料控制系统，就是中联的研发工程师在CIFA享誉全球的K-TRONIC泵车智能控制系统基础上，赋予泵车在安全操控性全面提升。他使泵车具备了“思考”的能力，与常规智能控制只能实现泵车局部安全控制不同的是，他实现了泵车被动安全控制到主动安全控制。通俗的说，就是无论泵车的支腿呈现出怎样的摆放形式，智能安全布料控制系统都会给您一个安全的承诺和保障。同时，它还充当了泵车的“智能安全卫士”，能够对泵车发生的故障进行全方位自我诊断。

超长臂架三级顺序伸缩X支腿技术

由于泵车的承重和支腿的跨距问题，超长臂架泵车使用X支腿曾被认为是天方夜谭。但是CIFA在2005年推出拥有全球专利的三级顺序伸缩X支腿技术，则让不可能成为了可能。它让58米以上超长臂架泵车具备了真正意义上的X支腿，从而大大提高了对施工场地的适应性。

通过三年的技术沟通与融合，中联重科成为了全球唯一将X支腿技术应用于60米以上泵车的企业，其使用的ZOOMLION-CIFA复合超长臂架三级顺序伸缩X支腿技术，又创新融入了中联重科的专利技术：链轮+捆绑油缸的支腿驱动方式，它使X型支腿三级顺序伸缩动作变得更加稳定，也避免了X支腿通常会出现的开裂和干涉等影响正常使用的情况，提高了X支腿的维护保养效率。而支腿动作时的顺序伸缩，也极大的提高了多种支撑状态下的安全性。

高效大排量泵送技术

通过近10年来的高速发展，中国的混凝土泵车市场需求，已经由当初的短臂架、小排量逐渐向长臂架、大排量、高效率发展，面对日益火爆的市场前景，中联重科通过高位嫁接有着10多年大排量技术积淀的CIFA，此次在行业内首推全新高效大排量泵送技术泵车。

ZOOMLION-CIFA复合高效大排量泵送技术，较同类产品高10-30方，其中60米级产品配置200方大排量和40-50米级配置180方大排量均属全球首创。它既实现了泵送效率平均提升15-20%，同时由于泵送换向的频率降低，缸内易损件寿命提高了20%，使泵车的综合使用效益提高到了全新的高度。

整车节能智能控制技术

节能减排不仅仅是时代发展进步的要求，更是企业发展核心竞争力之一，中联重科始终致力于开发最节能的产品，最大限度的降低客户使用成本，此次ZOOMLION-CIFA整车节能智能控制技术就是其中最耀眼的明星之一。

中联重科的工程师们把极限负荷调节原理应用于整车节能控制，将整机各服务子系统（如：泵送、分配、搅拌、臂架等）纳入动力控制系统中，实现整机功率系统与多负载外界工况的完美匹配，任意工况下都能保证发动机具有稳定的负荷率，使其始终工作在最经济油耗区域，具有最佳节能效果，并能够避免由于温度、海拨、大气压等环境因素变化引起的发动机过载现象，有效延长发动机使用寿命。通过应用整车节能智能控制技术，平均可使泵车油耗降低30%。

基础技术革命

在人类开发应用泵车的历史上，对臂架长度的追求似乎永无止境。但在CARBOTECH推出之前，有三座大山始终摆在泵车设计者面前，无法跨越。那就是：臂架越长，臂架失稳、断裂的风险越高；臂架越长，整车重量越重，需要更多轴桥数的底盘；臂架越长，支腿打开面积越大，很少有工地能够满足这种长臂架泵车的占地面积需要。

尽管不断有泵车制造厂家宣布创造了一项项泵车臂架长度的世界纪录，但由于无法跨越这三座大山，这种长臂架泵车无法达到中国及欧洲技术标准，只能象空中楼阁一样，更多的是具有象征性意义，而无实际应用价值。

CARBOTECH碳纤维复合材料臂架技术，创世纪地改变了人类泵车应用历史，首次将以往仅用于F1方程式赛车的碳纤维复合材料，应用在泵车臂架上，通过材料创新，使泵车臂架自重减少了40%。在满足国际安全标准的前提下，实现了泵车臂架的轻量化设计，打破了超长臂架泵车只能象空中楼阁，而无实际应用价值的悖论，成功跨越了阻碍泵车臂架技术进步的三座大山。这不仅是泵车历史上的一次革命，更是全球工程机械基础技术研究领域的一项杰作，他必将引领全球工程机械发展方向和潮流。

中联重科60米以上超长臂架泵车，配置CARBOTECH碳纤维复合材料臂架，已经成功在欧洲和中国向用户展示。据悉，中联重科还会将这项技术应用范围进一步扩展，在2009年推出48米全球臂架最长三桥底盘泵车引发行业巨大震动之后，挑战三桥底盘更长臂架泵车的世界难题，同时也让超长臂架泵车在市场上具有实际应用的价值，混凝土泵车行业将掀起一场新的技术革命。

全面引领

中国工程机械工业终身成就奖获得者，时任中国工程机械工业协会理事长的韩学松先生，在评述2008年中联重科并购CIFA这一重大事件时，曾经明确指出：“中联重科并购意大利CIFA并进行成功的整合，将对全球工程机械产业竞争格局产生重要影响。此举标志着中国工程机械首次正式踏入世界级品牌殿堂。”

经过两年多的融合与创新，“中联”这一世界级的工程机械品牌已经实现了他的华丽耀眼登场。2010年，中联重科位列“全球工程机械50强排行榜”，混凝土机械产业占据中国国内市场份额超越20%，成为全球混凝土机械领军企业。

通过高位嫁接CIFA先进、成熟的理念和技术，并结合中联重科50多年对中国市场的深度分析，此次代表行业顶尖水准的ZOOMLION-CIFA复合技术的发布，使得中联重科树立了混凝土机械行业“中国制造”的全新形象，为全球混凝土机械行业树立了标杆和典范，它必将引领混凝土机械行业不断进步。而秉承“至诚”企业精神的中联重科，也始终希望能让所有的客户都能零时差、零角度、零距离的享受到世界最顶级科技所带来畅快体验，中联重科也将不遗余力的致力于为中国、为全世界的客户创造最大的价值。

真诚铸就永恒关怀

——中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌

以关爱缔造人与机械的完美融合，以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌，将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日，中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会，率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。

中联重科铸就“蓝色关爱”服务品牌

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随着城市化进程推进和基础设施建设全面展开，以及中联设备保有量的攀升和用户需求的实时变化，中联重科的服务也在不断改进和创新。面对超过20000多用户的真诚信赖，中联重科始终坚持以市场和客户为中心，充满诚意地满足客户全方位的需求，实践“客户至上，诚信为本”的服务理念，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。

“蓝色关爱”服务品牌将以“为客户创造最大价值”为宗旨，“快速、高效、经济”为核心，全力打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。

2011年初，中联重科高级总裁、混凝土机械公司总经理张建国在谈到服务工作时表示出坚定的信心：“中联重科已进入全新的服务品牌时代，这要求服务队伍也要不断提升自身素质和能力，才能匹配公司服务发展的要求。尤其是最前沿的服务人员，身上承担着更加重要的责任。客户将从服务人员的行动上真诚感受“蓝色关爱”服务品牌的魅力。”

无论服务的硬件配置多么强大，始终是要由人来完成服务最前沿的工作。“蓝色关爱”服务品牌的承诺，源于中联人止于至善的追求。“以客户需求为导向，以优质服务为保证”，中联重科1400余名服务人员将用快速、专业的服务，兑现“为客户创造价值的”承诺。

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“蓝色关爱”品牌诠释

“蓝色”代表博大、宽广，象征着中联“至诚”的企业文化，“关爱”则是中联对客户一如既往的全方位贴心关怀。“蓝色关爱”是中联重科为客户倾力打造的行业最高水准服务品牌，这不是一句简单的口号，它体现的是中联重科提供给客户的无微不至的关怀，更是一种不变的承诺。选择了中联的产品，即意味着选择了“世界一流的服务和关怀”。

软硬兼施打造快速服务体系

快速是混凝土机械成功服务的基础，而奠定这种基础的必须是强大的服务体系平台和服务队伍。

冰冻三尺，非一日之寒。中联重科19年倾力为客户打造了遍布全球的服务保障体系，23家驻外营销服务保障中心、577个驻外服务点，1470名驻外服务工程师、825辆驻外服务车，为客户构筑了全球最为齐全的混凝土机械服务网络。

信心来自实力，实力铸就服务品牌。中联重科以“服务品牌打造年”为契机，着力推进“蓝色关爱”服务品牌建设，加强服务标准化建设，提升服务品质，消除服务缝隙，软（件）硬（件）兼施，内外并举，为客户提供更加快捷高效的服务。

2011年，中联重科将倾巨资打造10个混凝土机械配件中心库，每个中心库储备1500万元配件。另外建设300个配件供应点，与10个配件中心库配件形成网格化管理，系统联网对所有配件实现超市化在线统计与监控，确保客户能够第一时间得到服务保障与配件供应。

服务E通兑现高效服务承诺

实践证明，谁能在科技创新方面占优势，谁就能掌握发展的主动权。科技创新，已经成为推动中联重科服务升级的驱动力，已成为中联重科引领高端服务的“发动机”。

服务E通信息化平台，是中联重科在“蓝色关爱”热线400-887-6677呼叫中心基础之上，与中国移动联手推出，服务E通专门针对混凝土机械行业服务特点而设计，客户会感受到信息化技术带来的超乎寻常服务体验和价值。

中联重科每名售后服务人员将专门配置手机终端，通过全球定位系统，实现就近快速派工服务。从用户拨打400电话开始，呼叫中心快速派工，一对一实时监控，设备精确导航，同步信息实时传递，配件数据库实时查询，全套措施确保最快速度解决设备故障。

同时，400呼叫中心“专家座席”由多名混凝土机械研发制造与服务专家组成，对服务人员在现场无法快速处理的疑难故障电话指导。如现场服务人员无法解决的故障，将由400呼叫中心派人前往服务。

服务E通还是从“被动式维修”到“主动式关怀”转变的有效形式。中联重科每一台混凝土机械达到规定的保养时间，服务E通还将用各种形式提醒客户如期进行设备保养，并通知相关服务责任人，前往设备现场进行保养服务，避免设备没有及时保养造成不必要的损失。

服务E通改变了传统服务模式，大幅度提高了服务效率和配件供应速度，使服务处于全过程监控之中，实现标准化、智能化、全方位、全天候、全过程服务，实现了服务无缝隙对接，中联重科将以此为基础，实现客户满意为价值的服务追求。

为进一步实现高效服务，中联重科还改变了以前单兵作战的服务模式，成立3人以上的服务小组，针对设备故障现象，实行有针对性的团队服务。服务小组由机械、液压、电气专业服务人员组成，每位服务工程师均配备常用工具包；服务车配备服务车标准工具；服务站点按级别配备标配工具；专用服务抢修检测车配置液压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤仪、气体保护焊机等先进检测仪器，加快故障判断、缩短故障解决时间。

“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”。中联重科“蓝色关爱”，在中联重科巨大生命力、内动力和辐射力的服务文化引导下，兑现由内至外的高效服务承诺。

提升客户让渡价值：体现经济服务理念

在设备寿命的全周期，降低设备的使用成本，将会为客户创造更多的让渡价值，客户可以得到更多的实惠。中联重科3+2培训体系，易损件使用寿命提升，以及配件价格更加贴近市场，将为客户大幅提升让渡价值。

混凝土机械操作人员流动频繁，大方量混凝土施工、超强度设备应用，造成混凝土机械服务更需要提前到设备故障出现之前，将故障隐患消灭在萌芽之中。中联重科完备的总部、驻外服务机构以及现场三级培训体系，有效保障了设备使用安全性与高效性。在公司总部及各大营销服务保障中心、服务站点均设有专门培训机构，目前已达258家，并配备有资质技术过硬的专、兼职培训师、培训教室、专门培训教材等，定期举办技术服务人员及客户操作手培训班，传授专业技术知识和设备的操作、维修、保养及故障处理等技能，同时，根据客户需求，不定期组织开展现场技术培训指导活动。

另外，中联重科总部还会不定期提供增值服务培训项目，由总公司组织的区域大型服务机手培训、新产品服务交流会等。通过联合办学，提供操作机手的增值服务，也是一块重要的服务支撑，可以培育熟练操作中联设备的机手，为客户提供使用的便利和迅捷。

2011年，中联重科将对使用中联产品的广大用户，执行配件专供以及配件价格市场化等各项举措，中联产品易损件寿命也将大幅提升，目的就是让客户用的上价格实惠、质量可靠的厂家专供配件，降低设备故障风险，提高设备可靠性及使用寿命。