三一泵送事业部优秀服务工程师唐爱民
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他，在三一泵送服务战线上默默耕耘了十年，以精湛的服务技能和真诚的服务态度赢得了客户的广泛赞誉；他，凭借丰富的服务经验和平易近人的个性带领一批又一批新人成功立足服务岗位；他，以自己特有的服务方式传播着三一泵送服务品牌，为三一泵送设备在一方的发展壮大贡献了不可多得的力量。他，就是三一重工泵送事业部首席服务工程师唐爱民。
把客户的事当成自己的事
自2001年入司至今，唐爱民一直扎根在服务一线，业绩出色，十年的服务生涯中客户对他的好评如潮。“把客户当知心朋友，客户的事就是自己的事。”这句看似简单的话语却是唐爱民在服务工作中一直坚守的信念，也是他良好口碑的源泉。
为给客户一个放心，唐爱民的身影经常与客户设备如影随形。2009年8月，宁波某混凝土公司在浇筑大榭岛石化基地储油仓基座中要连续进行两次大方量施工，客户担心老化的设备长时间运行会出现问题，便试探性地询问是否可派专人到现场跟踪服务，唐爱民毫不犹豫地答应了客户。为确保施工正常进行，唐爱民先对设备的故障多发部位逐一进行重点排查，然后耐心指导操作手操作。40度的高温下，尽管设备运行状态良好，但为了让客户放心，唐爱民依旧在工地守候了两天两夜。客户感动地握着他的手说：“唐工，你的服务超出了我们的期望。再难的工程，也难不倒你。”
“因为有客户的信任才有我们三一的今天，为此我们应该怀有一颗感恩的心，毅然承担起肩上那份责任。”正是这种感恩之心和高度的责任感指引着唐爱民在服务战线上扫除一切险阻，昂首前行。2010年11月的一天，唐爱民在给客户设备做检修时，一脚踩在泵车平台的液压油滩上，整个身子一滑重重地砸向地面，左臂当即失去知觉。医生建议他立即做手术，但唐工深知上手术台就意味着将与服务岗位暂时“诀别”，于是他果断做出保守治疗的决定，以便尽快回到岗位上为客户进行服务。三天的短暂治疗过后，唐爱民全然不顾骨折带来的疼痛和不便，毅然投入到“宁波第一高楼”——环球航运广场底板浇筑工程的特级服务中，带领宁波服务团队连续坚守工地62个小时，确保了工程的顺利完工。
唐爱民为设备做检修
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打造战力超群的服务团队
作为宁波办事处的服务主任，已过不惑之年的唐爱民以身作则，把这个以80后小伙子为主力的年轻服务团队打造得战力超群。
唐爱民深谙“大手”牵“小手”的力量，为此他把自己手中的绝活和长年积累的服务经验倾囊传授给小伙子们。对于新人，唐爱民刚开始都会带着他们去现场，手把手教他们如何判断、排除故障，并引导他们与客户进行沟通交流。服务完毕，唐爱民还会要求他们总结经验心得，做到触类旁通，而绝不能走马观花。此外，唐爱民还不定期组织大家学习、讨论故障案例，以此来提高整个团队的实战能力。
每每看着自己负责的一台台设备成功交接给“徒弟”们，唐爱民都会露出会心的笑容。
唐爱民带领下的宁波服务团队高效的服务方式
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勇做三一品牌的“开拓者”和“传播者”
“如果把服务仅仅当做一项维修工作来做，那么我们将永远做不好它，也体会不到其中真正的乐趣。”唐爱民心目中的服务工作是充满挑战亦是充满乐趣的，在长期的实践中他总结出了一套高效的服务方式。
他认为，服务技能固然重要，但与客户的沟通交流相比之下更重要。为此，无论是召请服务还是主动检修，唐工每次服务完毕都会向客户说明设备存在的问题及需保养的内容，并坚持与客户管理层当面沟通，及时了解客户需求。
“与客户管理层的沟通往往会带来意想不到的效果，因为我们可以借此挖掘出客户更深层次的需求。”唐爱民初来宁波办事处时，当地某混凝土公司对三一服务人员很不以为然，拥有十余台三一设备却几乎从未购买过三一配件。为扭转客户的偏见，唐爱民决定在客户管理层上下功夫。一有时间，唐爱民就会前往客户设备经理那里做交流。在交流中，他了解到客户操作手的力量普遍比较薄弱，于是接二连三地为客户操作手连做八场培训；为使客户认识到购买三一纯正配件的好处，唐工还把三一配件价格表及优惠政策等宣传资料亲自送到客户高层手中。此外，一个月高达十余次的主动服务也让客户深切感受到了三一实打实的服务。几个月过后，客户对三一服务的态度发生了180度的转变，三一配件的采购量也大幅增加，现在该客户已经再次达成购买三一泵车的意向。
“把服务做好了，其他的一切都水到渠成。”唐爱民这样认为。东莞某混凝土公司是三一的老客户，曾对三一的服务有过一些不满意。为获得客户认同，唐爱民将其作为重点服务对象。只要客户有召请，他总是随叫随到，平时也经常和客户做深入交流。几个月过去，该客户对三一的服务十分满意，并将公司一台其他品牌泵车成功改装成三一泵送系统，成为三一产品和服务在东莞地区的一段佳话。基于三一高品质的服务，该公司后来又新购两台三一泵车。
唐爱民与客户操作手交流
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上海、广州、深圳、东莞、宁波，唐爱民在十年的服务生涯中已辗转五地，时空虽变换，但唐爱民践行三一服务承诺的热情却不曾有过丝毫减退，他为提升三一泵送品牌在这些地区的影响力做出了不可估量的贡献，也正因为这种常人不曾企及的贡献，唐爱民几乎每年都被公司授予“服务标兵”、“优秀服务工程师”等奖项，05年更是被授予集团至高荣誉——“三一人物”。对于这些光环，唐爱民看得很淡：“这一切完全得益于公司给我们搭建的好平台，我只是在做我自己觉得最快乐的事情，我希望把这种快乐带给更多的同仁和客户。”
没有太多豪言壮语，有的只是朴实的工作作风和十年如一日的默默付出，唐爱民在服务战线上最大限度地实现着自己的人生价值，他用自己的实际行动谱写了三一泵送服务画卷上的灿烂篇章，他是全体服务将士学习的“楷模”。（三一供稿 ）
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