三一售后服务工程师：唱响信念之歌(图)

他们不畏艰难、跋山涉水；他们怀着梦想，苦中作乐；他们坚守岗位，为设备保驾护航；他们贴心敬业，常令客户热泪盈眶；他们将理想和热情凝聚在手中的工具，向万千客户传递着服务的温暖。他们就是三一售后服务工程师。

今夜重又走入风雨，再苦再难也要坚强，只为那些期待眼神，心若在梦就在……

徐磊：苦与累中的自豪

“将心比心，以诚相待”。自成为三一挖掘机售后服务团队的一员起，这八个字就深深地刻在了徐磊的心里。这天深夜，徐磊的电话突然响起，传来客户焦急的声音“完了，完了，车掉海里了，要涨潮了可怎么办啊？”

急忙赶到工地后，徐磊发现挖机是因为履带松动，又在海滩淤泥中进行了单侧行走，才造成履带与拖链轮、驱动齿脱落的情况。如果不及时将设备从海里拖出，凌晨的潮水就会将挖掘机淹没。

伴随着刺骨的海风、冰冷的海水，打活销轴、安装拖链轮、打黄甘油等一一考验着徐磊。最终，故障圆满解除，设备恢复正常，一步步缓缓地走出了淤泥。成功攻克难关的喜悦、与客户并肩作战的情谊都令徐磊感到无比珍贵。“服务就是苦累中的自豪”。

孙嘉儒：外表从容淡定，内心热情如火

专业系统的学习、丰富的从业经验、高超精湛的技术都是孙嘉儒身上不可忽视的闪光点。几经考虑后，孙嘉儒选择了三一，成为一名售后服务人员。

刚入司，孙嘉儒就遭遇了客户挖机SY75翻车的重大事故。在众人忐忑，甚至怀疑的眼神中，孙嘉儒在现场仔细查看后，便有序组织人员，利用装载机先将翻倒的挖机摆正。随后，立即指挥人员拆下发动机，拉回公司，分解、更换部件、组装。

三天的时间在忙碌中，不知不觉地过去了，故障最终成功解除。期间，正是对于服务人员而言，难得的五一假期，而孙嘉儒却从容淡定地指挥着整项工作，不喊苦不喊累。他的行为，使客户深受感动，更赢得了同仁们的尊重。

此后，孙儒家迅速成长为辽宁区三一挖掘机售后服务的技术主力。节假日，部门领导曾提出去孙嘉儒家里拜访，表达公司的问候，但孙嘉儒却极力推辞。对待服务上的责任与热情，让孙嘉儒的工作中，从没有“牺牲”、“奉献”这样的字眼。“服务好客户，是我们的职责”。

张德库：电光中的勇士

他，一米六几的身高、黝黑的脸庞、憨厚的笑容、一口浓重的东北腔，外表普通极了。他，主攻焊接，提溜着工具风里来雨里去，有求必应，默默无闻。他就是广西山宁售后服务工程师张德库。

2010年1月，桂林市兴安县客户王家章挖机X架严重开裂，天降冻雨，机身结冰，焊接工作困难极大。每次氧割刀一开，温度剧增，周边冰水融化，火星与冰水四溅。这样恶劣的条件下，张德库咬牙坚持了几个小时。完成工作后，他的手臂早已被火星烫得伤痕累累。

今年3月10日，客户钟杰的挖掘机X架开裂。正赶上大雨，且设备在山上施工，无法在X架下面挖坑，焊接极为困难。为了不影响客户工作，张德库当机立断，匍匐着身子钻进挖机底部，进行焊接。挖机底部没有一点多余空间，雨水和汗水齐下，张德库凭借坚强的意志，最终出色完成工作。从挖机底部爬出来后，被雨水和汗水淋湿脸颊的他早已成了泥人。在场人员无不动容，那一刻，这名小个子服务人员身上闪现出的光芒，比电光火花更耀眼。

认真工作的三一服务工程师

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贺勇：情动神农架

在客户回访中，位于神农架的唯一一名客户蒋昌兵对三一服务赞赏有加，并激动地讲述了一段他与三一服务的故事。三一挖掘机售后服务工程师贺勇便是这感人故事中的男主角。

一天傍晚，蒋先生的挖机在赶工时突然瘫痪，动弹不了。此时，雇用蒋先生挖机的老板也下了紧急“指令”：“赶紧处理好，如果明天不能施工就扣你1000块钱”。心急如焚的蒋先生找到了贺勇。尽管贺勇答应立即前往，但蒋先生的心里七上八下的，天眼看着就要黑了，200多公里外的他能否赶来呢？

晚上十一点半，服务车辆的耀眼灯光，照亮了蒋先生的心。贺勇从车上跳下来，借着微弱的手提灯，投入到紧张的工作中。神农架的原始林区里，蚊子“嗡嗡”地嘶喊着，向他们发出进攻。贺勇浑然不觉，有序的工作。随着位置的转换，蒋先生的手提灯也不时变换着方向，两人默契地配合着。直至凌晨四点，终于全部完工。

设备重新神气地投入到施工中，贺勇静静地待在一边，观察了足足两个多小时，才放心地离开。他的敬业令蒋先生感动得热泪盈眶。

唐靖、杨景华：黑夜里的真诚守候

夜幕降临，漆黑的山间却依稀闪烁着几盏灯光，为黑夜带来了不少生气。

2011年3月28日12点，“我的SY55C-9的挖机就出现履带板断裂。”接到抚州客户郑先生火冒三丈的来电后，唐靖、杨景华放下手中的饭碗，飞般赶往工地。经检查发现履带板被压断了，虽不影响正常施工，却令客户产生了抱怨。想到此，两人向客户诚恳地表达了歉意，征得客户同意后，决定为设备更换履带板。

然而，回到公司不到一个小时，坏消息再次传来——同一条履带又有几片履带板弯折。客户抱怨极大，要求更换新机。唐靖、杨景华再次赶往工地，为彻底消除客户抱怨，两人在客户工地上守了整整一夜，对设备工作状况进行全程跟踪与维护。经过积极的沟通，终于慢慢减少了客户的抱怨情绪。第二天，配件到达工地，唐靖、杨景华两人连夜为客户更换履带。因工地土质松软，又无任何起吊设备，只能人工搬抬履带，进行更换。

直至第三天凌晨，经过全面检查、调试，设备恢复正常。客户心里异常的感动，脸上也露出久违的笑容。

王晓明：再苦再累也要坚强

2011年1月，踏入三一售后服务行业的王晓明，开始自己的服务生涯。王晓明在心里暗暗告诉自己：一定要在自己平凡的岗位上有所作为。

2010年1月19日清晨，在师傅的带领下，王晓明等人赶往工地——晴隆俞宁的一台三一215机子需要做两千小时保养，且出现掉臂、大小臂油缸漏油现象。由于降雪太大，道路陡滑，服务车只能一步步慢慢前进。行到大厂附近，正遇交警封路，几人一再恳求，说明事情紧急，交警这才放行。到达深山里的高铁施工现场，已是傍晚八点多了。

王晓明在师傅的带领下，借着工地微弱的照明灯，开始对挖机进行了全面的检查与维修。这一晚，几人蜷缩在车里，度过了难熬的寒夜。20日一早，完成了设备的保养工作，返回时，才发现路面结了厚至五六厘米的冰层，寸步难行。王晓明等人只能一边用草和砂来垫车轮，一边清除着路面的冰层。晚上十一点，又累又饿的几人坐进车里，在雪雨交加中度过了漫长的一夜。

21日早上7点，几人从饥饿中醒来。师傅告诉大家，必须靠自己，想办法离开。互相鼓励着，几人用手锤、钢板开始了艰难的破冰行动。直至当晚十一点，才安全回到驻地。时隔已久，但这段艰险的服务之旅，却成为了王晓明心中的动力之源，鼓舞、激励着他的前进。“再苦再累也要坚强”。