服务，是三一集团三大核心竞争力之一。正如三一集团董事长梁稳根所言：“我们要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”这种对服务的执着使三一创造了一个又一个行业服务新高度。2011年7月8日，三一重工在长沙会展中心酒店隆重举行“一生无忧”服务承诺发布会。中国混凝土协会会长戴显明，全国30余位省市混凝土行业协会领导，湖南省315协会领导，三一重工执行总裁易小刚，三一重工副总经理彭光裕、王志强，三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣，以及来自全国各地的客户共计1000余人参加了本次发布会。中国工程机械商贸网作为行业媒体应邀参加，并对本次活动进行了全程报道。
三一始终致力于通过不断的创新与变革提升整个行业的服务水平，为客户、为社会创造更多价值。“一生无忧”作为“一省五优”的谐音，短短四字涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺，第一次在行业内以量化的承诺数字及明确的补偿方式承载了三一对客户多年来始终不变的情感关怀，彻底解决客户的后顾之忧。
2011三一重工一生无忧服务承诺发布会现场
点击此处查看全部新闻图片
“一”即“一个电话，解决一切问题”，客户选择三一，无论何时何地只要拨打4008 878 318服务热线，三一将会竭尽全力为客户解决一切问题。“省”即“节省成本”，三一将推出六大免费服务举措帮助客户节省成本，分别为免费设备保养、免费液压油检测过滤、免费赠送维修工时、免费上门点检服务、免费程序升级、免费提供重难点混凝土施工解决方案。“五”即“五个快速”，对于客户召请、配件、大修等服务，三一以量化的响应速度承诺“快速到达，快速排故，快速供货，快速大修，快速解答”，否则给予明确的补偿。例如客户召请服务，三一明确承诺“一小时回复，两小时到达”，否则按小时进行补偿；常用配件24小时内满足，超时按天数进行补偿。“优”即“优质承诺”，对于关键零部件三一再一次延长其保修期限，彻底消除客户对零部件质量的顾虑；对于大修质量，三一承诺“维修部位半年内出现质量问题免费修复”，并进行相应赔偿。
热门推荐