吴雷中联重科四星级工程师
市场占有率最直接的来源是客户对品牌和产品的认同度和认可度。而所有这些不仅取决于产品的质量，更取决产品售后服务的态度、速度和客户满意度。企业在售后服务的战场取得了成功，就在客户的口碑中取得了成功。
许多同行业的竞争对手就是输在了售后服务的战场上：不能为客户及时提供配件，不能第一时间为客户解决故障等都将使企业陷入被动和恶性循环之中。“蓝色关爱”是一场赢得市场的行动，是一场遏制竞争对手的行动，是一场与客户沟通感情、体现人文关爱的行动，是一场提高服务人员自身素质的行动，更是一场充分体现中联“至诚无息、薄厚悠远”企业文化内涵的行动。
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