9月20日，“2009-2010年度全国质量工作先进单位和先进个人表彰大会”在北京人民大会堂隆重举行，91家单位获得“全国质量工作先进单位称号”。始终秉承“客户导向，品质成就未来”质量理念的柳州柳工挖掘机公司荣获了“全国质量工作先进单位”称号。广西仅有两家企业获得该项荣誉。
全国质量先进表彰大会，由国家质量监督检验检疫总局主办，旨在推举典型，树立标杆，充分发挥榜样的模范带动作用，是全国范围内由政府部门组织的全国质量管理领域唯一表彰奖励制度，是目前我国质量管理领域的最高荣誉。
柳工股份公司副总裁黄祥全（中）代表柳工领奖
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2005年，柳工结合“十一五”战略规划，进行了组织结构转型和卓越绩效模式的导入，通过深入推进卓越绩效模式，以“文化为魂”以“战略为线”，清晰地融入柳工的日常经营管理工作中。同时，公司明确了“以振兴民族工业为已任，立足自主创新，以装载机的绝对领先地位和战略性业务的快速崛起为战略重点，通过国际化、深度营销、6Sigma、技术创新、资本运作等战略举措，从一个传统的工程机械制造为主的企业成长为一个以客户为导向、提供全面解决方案的综合企业。通过持续推进，柳工2008年荣获“全国质量奖”。
柳州柳工挖掘机公司始终坚持“客户导向，品质成就未来”的核心价值观，本着“致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务”为己任，以ISO9001质量管理体系为基础、以卓越绩效模式为框架，实施以质取胜的经营战略。该公司积极开展全员、全方位、全过程的质量管理，遵循“质量始于教育、终于教育”的宗旨，在员工中注重营造质量氛围、更新质量观念，加强质量理念的教育。强调PDCA循环的持续改进管理模式，全体员工的质量意识普遍提升；通过产品研发、制造、采购和营销服务四大价值创造过程，不断夯实ISO9001在公司的深入推进，建立了面对现场、基于专业技术基础的质量工程师和技术专家队伍。实施“5S”管理、精益生产、质量机能展开、价值链工程等，使公司的质量管理迈向新的高度；通过建立健全《质量奖惩制度》、《质量赔偿制度》、《质量成本制度》等质量管理制度，严格实施质量规范与质量考核制度，确保过程质量处于受控状态。
正是在质量管理道路上孜孜不倦的追求，柳工挖掘机才能实现快速发展，年销量从2002年的157台，发展到2010年突破5595台，市场份额由起步初期仅有的0.7%上升到2010年3.4%，产销量年复合增长率近50%，2010年国内实现同比增长84.9%，同比增长率高出行业9.7个百分点；国内市场占有率同比增长6.3%，在国内品牌中增幅位居第二位。
根据中国质量协会用户委员会测评结果，2010年挖掘机用户满意度72.07分，比2009年提高4.56分，用户感知价值与2009年相比提升近22%，用户抱怨率与2009年相比提升下降40%，柳工挖掘机在技术先进性、综合质量及服务等方面超越韩系及国产品牌。
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