在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵车、拖泵、车载泵、搅拌站四类泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席。探究获此殊荣的原因，除了三一产品过硬的质量，优质的服务成为重要原因，笔者将通过各类产品的服务纪实全面解读荣誉背后的故事。
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携手三一共创辉煌
易达机械设备租赁有限公司（化名，下同）是一家专业从事工程机械租赁业务的龙头企业，目前拥有三一37-56米泵车50余台，雄厚优良的设备资产为公司可持续发展提供了可靠的保障，现在公司的业务已遍及广东、湖南、广西、海南、沈阳、四川等多个省市。
在工程机械租赁行业，过硬的设备和优质的服务是赢得市场的两把“利剑”，而该公司正是依托三一迅速获得了成功的法宝。“工欲善其事，必先利其器。”该公司拥有的50余台三一泵车能满足水平1000多米，垂直高度480多米泵送距离的施工要求，同时也具备了承接各种大方量、高难度工程的条件。在高铁广州南站的工程中，该公司十多台三一泵车在和其他品牌泵车的同场竞技中大放异彩，最终赢得了施工方的一致赞誉，除此之外，该公司还见证了黄埔大桥、天河新国际大厦、大学城、广州亚运村等诸多标志性建筑的拔地而起。“热情周到，服务一流”，这是该公司对三一服务的评价，曾经负责该客户的陈工每天大清早都坚持前往客户处检查设备，如果碰到设备出去施工便坚持等到设备回来，直到确认每一台设备的“五脏六腑”都无异常情况才离开，而在各大重点工程的施工中三一服务人员始终坚持与设备同进退，保证客户不因设备问题造成损失。“欲想事成，勿弃诚信。”三一一直是该公司学习的品牌企业，他们深度领略并认同三一“先做人，后做事”的企业文化，并在设备租赁业务中竭力恪守“诚信”二字，如今该公司的业务在当地市场已是美名远扬。
从2004年采购三一泵车开始，该公司的设备租赁业务青云直上，与三一一起步入辉煌。2008年下半年，金融风暴席卷之际，租赁行业不景气，三一给予了他们极大的支持，帮助他们渡过难关，结成了战略合作伙伴兄弟般的友谊。该公司董事长表示：不管是过去还是将来，我们都信赖三一，我们坚信和三一合作，能够携手再创辉煌。
世界的高度，世界的品质
2011年9月8日，三一重工自主研制的世界第一台72米泵车正式交付广东中山冠力机械租赁有限公司，成为市场上已投入使用的最长臂架泵车。
“拥有三一重工研制的世界最长臂架泵车，意味着我们具备重点工程、特殊工程建设和高难度工程施工的实力与能力，绝对是物超所值。”中山冠力机械租赁有限公司董事长周惠森自信地说。没错，他的自信源于三一对品质的卓越追求，三一72米长臂架泵车采用了前三后三的奔驰底盘系统，同时发动机采用奔驰优越的8缸V型对置的水冷柴油发动机，动力功率达到了前所未有的503马力，在施工过程中动力强劲，施工效率高。上装系统采用三一重工独立研发，享誉世界的E系列技术，具有泵送高度高、臂架稳定性好、泵送排量大等优点，可以承担各种高强度、高难度、高效率的施工作业。
事实验证实力。这台72米泵车的表现没有让周惠森失望，如今它已成为重点工程、特殊工程和高难度工程建设中当仁不让的“主角”。截至11月份，短短一个多月时间里，这台泵车已参与了珠海保利香槟花园、水产养殖项目基地、碧桂园、爱琴湾假日酒店等众多大型项目的施工，工时长达120多个小时，泵送方量近5000方，设备运行状况良好。而三一优质的服务更是让72米泵车如虎添翼，负责该泵车的三一售后服务工程师始终坚守一线，兑现“一生无忧”服务承诺，为操作手提供强有力的技术培训，并在泵车施工前后对设备进行无微不至的检修维护，确保其最大限度发挥施工功效。
“72米泵车凭借卓越的产品品质和服务为我们创造了经济效益，赢得了市场声誉，我们将与三一共同努力，为客户提供更优质、专业的服务。”周惠森表示，这台吸引了万众目光的“庞然大物”极大促进了整个华南地区混凝土行业的发展。
三一服务“亚克西”
在与三一合作的几年时间里，我们与三一服务工程师结下了不解之缘，他们的工作态度、工作作风让我们信服，更令我们感动。无论何时何地，不论刮风下雨，只要设备出现故障，三一服务工程师都会在最短的时间内赶到现场，以熟练的技能和稳定的心理素质排除疑难杂症。
一次一栋22层的高楼地基浇注时，从下午浇注到凌晨四点时候泵车突然出现不能泵送的故障。情况十万火急，我们拨通了三一服务热线，不到半个小时服务工程师桂工就赶到了现场，简单询问故障现象后他马上钻往底盘。新疆的气候干燥，一年难下几次雨，灰尘和混凝土残浆混杂的地面脏乱程度可想而知。不到十分钟，故障解决，桂工蓬头垢面从底盘下爬了出来，微笑着对我么说：“你们放心打泵吧，泵车刚才只是肚子疼，现在好了！”，顿时紧张的气氛瞬间被大伙儿的笑声冲散。
不仅如此，三一服务工程师还秉承“授之以鱼不如授之以渔”的理念，悉心培训我们的操作手，现在我们的操作手已经具备了基本的设备保养与排故技能。平时，三一服务工程师还经常抽出时间检查泵车，了解最新工况，使泵车每次都以最佳状态迎接施工任务。三一人身上“先做人，后做事”的行为准则现在已经深深影响了我们公司的每一名员工，我们愿与三一携手共进，共创美好明天。
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