近日，记者从西宁市城北区消费者协会了解到，城北消协成功调解一起挖掘机故障投诉，为消费者避免经济损失130500元。。
9月19日，城北区消协接到城中区沈家寨村民袁某的投诉。袁某称4月8日从西宁恒特工程机械有限公司以170500元的价格购买了一台恒特HTL70轮式小挖掘机。在使用时发现这台挖掘机经常发生故障，根本无法保障正常的使用效益(投诉前，这台挖掘机已由经销商进行了15次修理。其中更换零配件11个)，消费者要求经销商投退货。
城北区消协受理投诉后，立即安排工作人员到西宁恒特工程机械有限公司了解情况。经销商称，在投诉前，袁姓消费者与西宁恒特工程机械有限公司进行了多次磋商，经销商称，退货可以，但挖掘机已经使用了5个月，必须扣除88566元的折旧费。袁姓消费者称短时间内出现多次问题，退货要扣除巨额折旧费是没有道理的，最多只愿承担20000元。
据此，城北区消协工作人员向双方当事人做思想工作，并进行反复调解。最终，双方达成一致协议：经销商退货，消费者承担折旧费40000元。
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