3月12日，工程起重机公司打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京希尔顿逸林酒店隆重召开。中联重科副总裁兼工程起重机公司总经理熊焰明，工程起重机公司副总经理郑波、服务中心总经理韩伟等出席本次发布会。北京营销保障中心董事长吴国清、北京地区的重点客户以及30多家行业及大众媒体共同见证了这一历史性的时刻。
会上，以“高效服务超越期待”为主线的服务广告片充分展现了工程起重机公司“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺，表现了工程起重机公司打造“诚信、主动、高效、专业、精细”优质服务的决心。
2012年是工程起重机公司的“服务品牌年”。成为行业服务第一品牌，包括两个硬性指标：服务能力第一和服务有效性第一缺一不可。而工程起重机公司客户网和客户服务呼叫中心的推出，则助推了这两个指标的完美统一。
3月，工程起重机公司客户服务呼叫中心成功上线，客户服务热线“4008001680”正式全面启用。在发布会现场，呼叫中心的功能演示让与会客户大开眼界。一个电话，便可以解决客户许多问题。同时，工程起重机公司客户网也全面改版升级成功，并正式上线。新客户网站设大件运输、备件查询、GPRS查询、人才招聘、资料中心、产品展厅、代理商、中联官网八大栏目。作为行业内唯一一家为起重机客户量身定制的专业网站，客户网开启了工程机械行业服务先河。客户网立足于工程起重机代理商和客户的实际需求，为工程施工企业及用户搭建了专业的施工经验分享、分析、交流平台，让企业和客户的联系更加紧密，让客户享受到的服务更加高效、便捷。
服务品牌LOGO的亮相也成为了本次发布会的一个亮点。本着“以客户为中心”的核心经营理念为设计思路，在延续2010年推出的全新营销服务体系“E系统”心型标识的基础上，完美融入了“高效服务超越期待”服务口号。这使得工程起重机公司服务品牌LOGO不仅具有了视觉上的强烈冲击力，而且寓意深远。
最后，在媒体与客户的共同关注下，工程起重机公司副总经理郑波将象征着服务第一品牌的火炬交到了北京营销保障中心董事长吴国清的手中，预示着“高效服务超越期待”的薪火相传。
随着工程机械行业的发展，市场竞争的焦点也在发生着演变，传统的营销服务体系已经不能满足市场需求。中联重科工程起重机公司一直秉承“以客户为中心”的理念，从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造行业第一服务品牌。为让高效的服务超越客户的期待，打造行业服务第一品牌的系列活动随后将在国内和海外市场陆续开启，敬请期待。
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