为了贯彻落实谭旭光董事长在山东重工集团工程机械板块领导干部会议和2月13日谭旭光董事长在山东重工•潍柴动力2012年度工作会议上的两个重要讲话，响应公司企业文化年建设活动的号召，山重建机在全国范围内开展了“一对一”代理商服务、管理支持系列活动。
活动时间从4月1日到4月30日。
本次“一对一”代理商服务、管理支持系列活动围绕进一步夯实服务、管理基础，打造金牌服务代理商这一主题，重点听取代理商服务经理和驻点服务主管2012年第一季度工作总结以及第二季度的工作计划，同时对代理商的服务、管理给予解决建议和改善方案。
此次活动首先由客服部长魏相华和片区服务主任张成金二人从东部片区开始，对东部片区代理商实施“一对一”的沟通交流。他们在走访中针对每一家代理商组织服务、零件座谈会。会上魏相华部长详细介绍了山重建机目前的发展状况，并结合客户服务部2012年开展的各项服务工作对代理商提出了针对性要求。在认真听取代理商服务经理和驻当地服务主管1-3月份的服务总结汇报后，适时给出服务管理、市场快速对应、配件、人员培养等方面的改善性建议和要求，并针对目前代理商存在的问题和困难一一给予了解答。会上代理商对产品质量也提出了不少宝贵的改善建议。
同时，由客服部副部长包西富带领的西部片区、服务主任邵雷带领的北部片区、服务主任胡发军带领的南部片区并行实施“一对一”代理商走访。
通过此次“一对一”代理商服务、管理支持活动，公司代理商感受到了山重建机对服务工作的重视以及对代理商的关心和支持，他们纷纷表示对完成今年的销售目标充满信心。
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