“可靠的产品,贴心的服务,健康的文化,认真负责的员工,凭这些我就认定奇瑞叉车。”这是2012年4月奇瑞叉车在开展售后服务满意度调查时,一位天津用户真诚的回答。
这位用户姓李,是天津某木材公司的副总经理,李副总的品牌意识很强,在公司采购叉车时,他用大量时间对各品牌叉车结构及性能进行深入了解。他走访了市场上销售较好的十余种叉车品牌,通过对比,还是觉得不满意,于是又上网查询相关资料。在一次上网查询时,李副总登陆了奇瑞叉车官方网站,通过与奇瑞叉车客服人员的沟通与交流,他被奇瑞叉车的企业文化、经营理念和客服的热情服务所深深打动。他说,市场上有这么好的叉车,这么好的服务,这么好的企业,还要去选去挑吗?第二天,在奇瑞叉车工作人员的安排下,李副总来到奇瑞叉车天津办事处签订了几台叉车订单。
在开展售后服务满意度调查时,奇瑞叉车工作人员的真诚再一次给李副总留下了深刻印象。他说,当初选购叉车时,自己还跟许多叉车操作手及同行了解奇瑞叉车,得到的评价都是十分中肯的,最后通过调查对比,确认了奇瑞叉车是一家真正“想客户之所想,急客户之所急”的企业,才决定购买。李副总告诉记者,奇瑞叉车重视用户在购买、使用、维护、保养、更新等各个阶段不同的需求,真正做到为用户解决后顾之忧,他们的品质和服务是最值得信赖的!
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