----三一起重机真诚打造360度全方位服务体系平台
近年来，伴随着国内工程机械市场环境的变化，市场竞争日益激烈，服务作为产品销售的延伸，愈来愈被企业所重视。好的服务能使企业赢得客户良好的口碑，更能赢得市场的青睐。
三一起重机在今年提出360度全方位服务承诺，这是三一品牌推广活动的一次升华，同时也是三一起重机2012年度服务价值整合活动的一次重大品牌升级事件。360度全方位服务体系的推出会对整个行业服务标准的规范化起到积极的推动作用。
三一起重机服务总监魏利先生
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提升五大服务体系价值承诺全面升级
此次，三一起重机推出的360度全方位服务保障体系，是一个价值整合，涵盖了标准化服务、信息化服务、差异化服务、亲情化服务、品牌化服务、套餐华服务、增值化服务等一系列服务内容，已经包含了2011年度“211”“311”价值承诺的全面升级，着重强调客户的服务价值感知。
为了向客户提供至真至诚的三一服务，打造三一集团服务核心竞争能力，三一起重机服务本部提出五大服务体系升级计划：服务品牌升级、服务政策升级、服务资源升级、服务团队升级、服务平台升级。
同时，他们还推出大吨位特级服务、组织实施关爱99计划、打造服务信息化平台项目、启动操作手培训计划、激励代理商进行服务基础能力建设等一系列活动配套实施，以此来巩固起重机行业服务第一品牌地位。
打造“五个一”工程双层面内外部评估
对于此次推出的360度全方位服务体系，三一起重机服务总监魏利讲到，2012年三一起重机服务升级活动的预定目标是打造“五个一”工程，即：服务满意度行业第一、服务资源配置行业第一、服务创新性项目行业第一、服务品牌价值行业第一、服务创造客户价值行业第一，继续巩固行业服务第一品牌地位。
三一起重机将从两个层面、两个机构，即集团层面和事业部层面、内部机构和外部机构，来对客户服务满意度进行专业评估。
首先在集团层面，三一集团经营计划总部服务监察部每月通过回访机制对起重机事业部服务工程师每一次服务的质量过程进行评测得出服务满意度得分；其次在事业部层面，起重机事业部从4008服务热线到服务本部技术支持、配件供应各部门实施联动，严格监控全国各区域服务满意度指标，对各区域服务满意度进行及时通报评估。
内部机构是指三一集团内部，上至集团服务监察部通过“神秘客户”回访、下至起重机服务本部通过ECC企业控制中心订单监控，不断收集客户建议，以得出每个月、每个区域的服务满意度情况；通过外部机构则是每年度配合卓越网、行业协会等专业评测机构对各区域一线服务工程师的服务质量进行评测，得出客户满意度的评测数据。
组织开展多项服务保证落实体系建设
为了实现360全方位服务的目标，三一起重机服务本部将组织了服务万里行活动、服务价值承诺、大吨位特级服务、客户操作培训计划、360度服务超市等一系列活动保证360度全方位服务保障体系的真正落地，像三一起重机的服务万里行活动已经开展了近3个月、6所操作培训学校已经开始招生运营、服务本部管理层利用周末节假日时间主动走访客户，关注客户需求，保证各项服务政策的具体落实。
之后，三一起重机计划投入激励资金1200万元对各代理商的服务基础能力（服务人、车、网）建设进行激励，全面提升代理商服务能力建设。
最大限度让利客户最大程度细致服务
在去年第一波服务万里行活动后，今年2月三一起重机“服务至真至诚、价值助您超越”再次扬帆起航。三一起重机服务总监魏利还特别指出，本次活动在内容和具体形式上都进行了全面的升级和创新，首先是推出“211”、“311”价值承诺升级版，大型结构件的保修期由过去的两年升级为现在的三年，以旧换新现在是3年以65%的价值进行回购，最大限度让利给客户，全面保障客户利益。
此外，三一服务万里行还首次推出洗车擦车服务，这样的服务项目在行业内是开天辟地的第一次，客户都没有想到，三一的服务会做到如此细致的程度，这也正体现了三一的服务创新永无止境！
打造企业品牌化服务提高企业核心竞争力
我们知道未来的市场竞争中，产品价格和生产技术的差距将进一步缩小，影响客户购买产品的因素除了产品的品牌、产品本身的品质之外，最关键的还是服务品牌和服务品质。
在三一，服务是和制造、研发并驾齐驱的三一集团三大核心竞争能力之一。服务作为一个重大的发展课题，是三一起重机事业部每年度工作重点的重点，服务也正在成为一种文化，根植于三一起重机服务体系每个员工的价值理念认知之中。
三一起重机360度全方位服务保障体系的推出，出发点就在于打造整合性的服务品牌，与统一的服务标准相对应，构建规范化、标准化、品牌化的服务体系和平台，以全方位的服务资源、全方位的服务内容，带给消费者全方位的服务体验，最终让客户切实体会到三一起重机服务全过程的主动、及时、高效与真诚，进而提高企业的核心竞争力。
正如三一集团董事长梁稳根先生对于企业服务所提出的要求“要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”，三一起重机此次推出360度全方位服务体系，就是要用自己的扎实的行动，无微不至地为客户服务，同时也让三一服务成为三一集团的文化品牌，实现三一集团“品质改变世界”的梦想。
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