2012年8月24日，徐工挖机2012年第一期代理商服务/备件经理培训在徐州隆重开班，这是徐工挖机为全力打造职业化的代理商服务队伍而实施的又一重大举措。
来自全国各地的46家代理商89名服务备件经理参加了培训，在为期3天的培训中，徐工挖机邀请国内知名的企业管理咨询公司合作授课，徐工战略经销商壳牌油品公司的技术专家也倾情加盟，从“徐工文化、服务理念、团队管理、服务体系建设、工厂业务流程无缝对接”等方面对代理商服务备件经理进行了专业、系统、全方位的培训与指导。通过讲师讲述、现场互动、经验交流、案例分析等灵活生动的授课形式，融入了徐工对代理商在服务理念、体系建设、流程规范、提高客户满意度等方面的要求，使服务备件经理在理念上、行动上紧跟徐工发展的步伐，全力打造徐工世界级的服务品牌。
为打造一支职业化的服务队伍，使代理商的服务备件经理成为有勇有谋的管理者和指挥官，徐工挖机一直致力于代理商服务体系的建设与提升，采取“5×3”立体服务培训体系，整合“内外互补”的服务培训资源，大力实施培训模式“五转变”。目前，徐工挖机所有服务人员都可以通过课本、网络、手机形式随时随地进行系统学习。同时，徐工挖机建立了服务体系信息共享平台，为工厂、代理商、客户之间构建起沟通的桥梁，通过该平台可以相互交流服务经验、维修案例、心得体会，真正做到知识共享、共同提升。
以服务赢得市场，这将是企业长远发展不可或缺的重要战略举措，作为挖机行业的领头羊，徐工挖机将以打造职业化的服务团队为目标，为赢得市场、赢得客户打下坚实的基础。
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