在中国质量协会的此次调查中，三一各大系列产品服务质量满意度均荣获了行业第一，且优势明显。究其原因，这离不开三一服务人员高度的敬业精神与职业素养，更离不开三一作为行业标杆，在服务领域里孜孜不倦的探索创新。可以说，没有不断的创新与完善，就不可能成就今日三一不可复制的服务核心竞争力。
1998年 开通行业内首条24小时免费服务热线。
1999年 在行业内首次提出“一切为了客户，为客户创造价值”的经营理念。
2000年 发行了行业内首本服务客户的专业杂志《施工专家》。
2006年 被誉为中国工程机械第一店的三一广东6S店成立，此举为中国工程机械行业引入了全新服务理念与服务模式。
2007年 中国工程机械行业第一个设备控制中心——ECC(enterprise control center)控制中心在三一建成并投入运行。创造性地实现了“天地人合一，一二三线协同”的服务模式。
2008年 在苏州创立行业首家“一站式服务站”，集服务、配件、维修、车身与底盘全部服务内容于一体的一站式服务，极大地方便了客户，在工程机械行业服务领域具有里程碑意义。
2009年 在工程机械行业首次提出“节约型”绿色服务理念。2010年，更是推出“责任?梦想——环保服务大行动”，以实际行动诠释了行业绿色低碳理念。
2011年 首创“211”数字化服务承诺，引领行业新标准，打造一诺千金的服务品牌。其中泵送“一生无忧”服务承诺入选“2011年度中国工程机械十大营销事件”，成为行业年度营销热点。
2012年 三一起重机创行业先河，以“标准化、品牌化、差异化、套餐化、增值化、信息化、亲情化”等7项服务，为客户提供360°全方位服务。
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