将用户需求放在第一位，用高质量的产品、优良的性价比赢得用户的信任，才能拓展企业的业务，求得企业的发展。
当前，世界工业经济领域有一个争论：企业经营的最高目标到底是将用户需求放在第一位还是将增加企业的价值放在第一位?
“现在看来，这两种模式在市场上已经分出高下了。”中国国际经济交流中心常务副理事长、中国工业经济学会会长郑新立3月30日在出席第九届中国工业论坛时表示，将用户需求放在第一位，用高质量的产品、优良的性价比赢得用户的信任，才能拓展企业的业务，求得企业的发展。“用户需求至上，是现代企业长久不衰的根本途径。”郑新立说。
用户至上缔造世界强企业
把用户需求放在第一位，还能够把我们更多的利润投入到研发上来，增强企业的长期发展能力。
将用户需求放在首要位置的典型案例就是华为公司。郑新立在谈到华为公司从2万元起家，仅仅用了25年的时间就成长为全球通信设备制造行业的翘楚时，禁不住赞叹道：“中国改革开放三十几年取得了很大的成就，我认为一个最值得中国人骄傲的成就是我们创造了华为这样的公司，我们用25年的时间创造出了让美国企业害怕的公司。”
用25年的时间能够做到全球第一位，华为靠的是什么?靠的就是将用户需求放在第一位的经营理念，按照用户的需求来开发产品、开拓市场。这里的“用户” 不仅是指中国的市场，而且包括全世界的市场，全世界的用户。“所以，用户需求第一是企业的制胜之道和长久不衰之道。”郑新立说。
反之，如果将提升企业的价值放在第一位，则势必牺牲了企业的长久发展能力。郑新立回忆道，上个世纪90年代，中国央企代表团的30多个老总曾到美国IBM公司学习，IBM在给老总们讲课时说，IBM经营的最高目标就是使买IBM股票的股民口袋里的钱越来越多，使公司在股市上的价值不断提升。“当时我和代表团的同志都没有听说过这个理念，虽然回到中国后我们也曾经宣传过，但对这个理念仍然半信半疑。”
现在证明，企业把提升企业在股市上的价值作为最高经营目标，虽然保持了企业在股市上的较高价值，获得了短期的利益，但后果却是不得不放弃长期的技术开发投入，最终牺牲了企业的长远发展能力。
更有甚者，有些企业为了维持在股市上比较高的股票价值，甚至不惜弄虚作假。众所周知，美国的股市包括纳斯达克曾经创造了一批世界企业的巨人，但是也有人把它比作企业的一个“绞杀机”，就是指这些股市也毁掉了一些企业。
“所以，在企业的经营过程中，到底是把用户至上放在第一位，还是把提升企业价值放在第一位，现在看来已经分出高下了，我们应当像华为这样把用户的需求放在第一位。”郑新立意味深长地说。
用户至上消化过剩产能
产能过剩是工业界面临的最突出的矛盾。且不说去年我国的7亿多吨工业产能占到全世界产量能力的50%，单就一个河北省的产量就比整个欧洲的产量还要多。此外，我国的水泥产量、电解铝产量也都超过了全球产量的50%，甚至发电设备的制造能力以及新能源产业的生产制造能力也远远超过国内市场需求。
在去年年底的中央经济工作会议上，习近平总书记就怎么消化产能过剩的问题讲到了“四个一批”，即面临过剩的生产能力，落后的产能要淘汰一批，转移一批，提升一批与兼并一批，通过“四个一批”来解决产能过剩的问题。
“怎么消化产能过剩，现在看来，我们要把用户的需求放在第一位。把用户需求放在第一位，我们就能够消化目前我们工业过剩的生产能力。”郑新立在谈到用户需求与我国工业面临的矛盾时一针见血地指出。
既然如此，如何围绕用户需求解决产能过剩呢?“产能过剩实际上就是指生产能力过剩的危机，本质就是这个事。”郑新立说，解决这个矛盾，就是要调整收入分配结构，通过消费的增长来消化我们过剩的生产能力，这不仅需要宏观政策的调整，而且需要我们企业真正从用户需求出发来开发出满足用户需求的产品。“用户不光是国内，还包括全世界，要把东西卖到全世界去。总之，把用户需求放在第一位可以消化目前过剩的生产能力。”郑新立强调。
用户至上激发自主创新
“把用户需求放在第一位，还能够把我们更多的利润投入到研发上来，增强企业的长期发展能力。”在谈到企业的研发投入与用户需求之间的关系时，深圳与华为，依旧是专家口中津津乐道的典型。
“我昨天刚刚从深圳回来，深圳有几个数字非常令人振奋。一是深圳全市的研发投入占地区生产总值的比例提高到3.61%(全国平均是1.89%)，这个比例已经接近北欧一些先进国家的水平(芬兰3.9%)，比美国的比例还要高，所以深圳有一大批创新型的企业，是一个创新型的城市;二是2009年华为申请的国际专利占全球企业的第一位，2011年中兴申请的专利占全球企业第一位，华为占第三位。深圳市申请的国际专利已经占到了全国申请国际专利的42%。” 郑新立不无自豪地说。
为什么他们能把这么多钱投入到研发上?郑新立一语道破，“关键是他们能够从市场需求出发，从用户需求出发来开发新产品。”
华为、中兴一年申请的国际专利达到1000多项，这些数字过去只能从贝尔实验室才能听到，而现在中国就有这样的企业，这说明在技术创新上一定要舍得投入，有一分投入就有一分回报。
深圳能做到，中国的其他城市应该也能做到。郑新立殷殷地说，“深圳这一个城市申请美国专利能够占到全中国42%，如果我们北京、上海、天津、沈阳、武汉、西安这些拥有科技资源远远超过深圳的城市也像深圳这样，把研发投入的比例提高到3%，有更多个像深圳这样的创新型城市，那么，我们国家提出的提高自主创新能力、建设创新型国家就能够落到实处了。”
深圳不仅有华为，还有腾讯。在报告的最后，郑新立谈到腾讯公司的活力令他印象深刻。“昨天我去了腾讯，这是一家平均年龄只有26岁，一年盈利几十个亿，上交税收十来个亿的创新型企业。这么有活力的企业靠的就是创新，不仅是经营模式的创新，还有技术上的创新。”郑新立介绍道。“所以，把用户需求放在第一位，尽可能增加研发投入，吸引创新型人才，通过自主创新带动产业升级，同时解决我们目前出现的生产能力过剩的问题。”郑新立最后指出。
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