“工作质量高 服务态度好”十大烫金字，衬着红色的锦旗，显得格外耀眼。6月21日，郑州客户樊老板高举着锦旗，送到徐工起重机械事业部客服中心。这已是徐工起重机械事业部收到的第32面锦旗。
徐工——32面锦旗背后的服务文章
时间要回到5月底的晚上，QAY120全地面起重机在吊装桥梁过程中，由于司机一时大意，操作失误，导致起重机的第六截臂折断。接到客户报修后，刘涛和潘亮迅速赶到现场，连夜开车护送车顺利到达修理厂之后，又冒着大雨从早上九点一直维修至凌晨两点，客户大为感动。
金杯银杯不如客户的口碑，在徐工起重机械事业部客户中心的资料室里，墙上满满的全是锦旗，一面面锦旗，表达了一份感激的心情，诉说着一段感人的故事。凭借强大专业的服务平台，依托全国各地三百多名专业服务工程师的努力，徐工起重机械事业部以实际行动温暖和感动着每一位徐工用户。
为了向客户提供最优质的服务，2010年至今，徐工起重机械事业部已为市场上输入8批次、二百余名售后服务人员，这些人员，个个都是从全厂员工中精挑细选的精兵强将，经过长达一年的系统培养，打造成了起重机任何部位都了如指掌的全面人才。
“兄弟们，你们作为企业征战市场的前线部队，一言一行都代表了徐工形象，一定要多学多练，为客户提供最优质的服务!”每批次的服务人员出征仪式，徐工起重机械事业部领导班子都要亲自送行鼓劲。一股股新生力量的不断加入，为树立徐工优质服务形象打下了坚实基础。
在注重人员培养的同时，徐工起重机械事业部还先后推出起重机价值提升工程、起重机专家六项品牌增值计划等服务行动，深受广大客户欢迎，带领整个行业的服务步入一个更高的台阶。“我们的服务正逐步从‘召请式’转变为‘主动式’，积极为客户治疗‘未病’，将故障消除在萌芽状态。” 徐工起重机械事业部客服中心副总李修安说道。(蔡颖倩)
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