服务，一直是中国工程机械行业绕不开的一个话题，对于中国工程机械行业的售后服务，现实中有不满，也有埋怨，但更多的还是希望，尤其是在当下新机销售惨淡的情况下，如何把售后服务做到更为“无以复加的地步”，已经成为主机厂家顺势而为的重要思考。后市场注定将成为未来工程机械行业竞争的焦点，而在2013年上半年，一些企业已经在售后服务领域快速挺进，以下是为您带来的2013年上半年工程机械行业售后服务十大事件。
1、2012年中国质量协会满意度调查：三一客户满意度七项第一
2012年10-11月，中国质量协会对混凝土机械、路面机械、起重机械等八大类主导产品进行了用户满意度测评。在对1089位客户的详细调研后，中质协出具的调研结果显示，三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技、沈阳重装、北京桩机旗下的共七大类产品均居客户满意度行业首位。挖掘机械以微弱差距，屈居行业第二。
除客户满意度获七项第一外，在所测评的八大类产品中，三一服务质量满意度获得了八个第一，且相比行业竞争伙伴，优势明显。如泵送产品，其服务满意度为92分，高于第二名18分之多。优势最明显的是三一重装，其服务满意度高于第二名27分，为97.5分。
为保证调查的公正，本次调查主要采用了随机电话访问和调查员面访。在电话访问中，每类产品的随机抽样名单均超过180个;面访部分由调查中心访员选取不同区域，随机寻找各类大型工地，与设备负责人和操作手一对一面谈，了解三一产品在使用中的具体问题和行业其他品牌的满意度情况。走访区域涵盖华北、东南、华南、西南共45个销售区域。
2、临工携手沃尔沃金融服务加速终端布局
2013年1月24日，山东临工工程机械有限公司与沃尔沃汽车金融(中国)有限公司在北京隆重举行了合作项目签约仪式。仪式上，沃尔沃金融服务与山东临工及其4家代理商签署了合作协议，这标志着山东临工与沃尔沃金融服务的合作取得了重要的阶段性进展，双方的合作迈出了实质性的步伐，同时，双方还就进一步扩大合作领域、深化合作内容达成共识。
临工携手沃尔沃金融服务加速终端布局
近年来，不间断地金融创新为中国经济的发展注入了源源不断的动力。工程机械行业同样通过按揭、融资租赁等新型金融服务方式实现了跨越式发展。山东临工作为具有40年历史的中国工程机械领军品牌，一直致力于通过不断创新，为客户实现最大价值的回报。自2006年与沃尔沃集团达成战略合作协议以来，山东临工便开始了同其旗下金融服务公司开始合作，已形成较为完善的金融服务体系，不仅为临工终端用户创造了更加便捷的服务体验，也为临工加速终端市场布局，更高效的在细分市场策马扬鞭注入了活力。
3、行天下服务万里：力士德掀春季客户关爱之旅
为感谢客户多年来对力士德品牌的信赖，对服务工作的大力支持，在广大客户十年来长期的支持和帮助下，力士德取得了瞩目成就，力士德产品品牌和服务品牌得了行业和客户的关注和认可。
行天下服务万里：力士德掀春季客户关爱之旅
2013年蛇年伊始，力士德公司围绕2013年事业计划，为最大程度上维护客户利益，让客户得到实在的体会，坚定对力士德品牌的贴心信赖。公司制定了“德行天下，服务万里”的市场走访活动。活动定于2013年2月20日至2013年4月20日。
蛇年春季客户走访活动旨在不断提高客户满意度，提高产品使用效率，减少和预防产品故障;公司将协同全国经销商的全体将士，不畏艰难，真诚服务，实现全国客户的全覆盖，实现服务的无缝隙，增加与客户之间的互动和沟通，加深与客户之间的感情，树立客户对力士德品牌的信心，进一步推进力士德品牌做大做强，实现力士德产业报国，回馈客户，回报员工，回报社会的历史责任，实现力士德公司的“十二五”发展战略目标。
4、宇通重工马来西亚经销商获“最佳服务质量”奖
近年来，凭借可靠的产品品质和卓越的服务质量，宇通重工不仅一直在国内工程机械行业位列前茅，而且在海外市场也收获颇丰，其产品远销斯里兰卡、委内瑞拉、马来西亚、安哥拉、卡塔尔等国家和地区。
2013年3月，马来西亚市场传来喜讯，宇通重工装载机经销商友通公司凭借优秀的服务质量和卓越的服务效率斩获由马来西亚外交部主办的最佳服务质量奖项。据悉，该奖项是专为销售国外产品的马来西亚本土企业而设立的。
马来西亚友通公司从2009年开始与宇通重工展开合作，以销售H系列装载机产品为主，至今已累计销售80多台宇通重工装载机设备。为更好地为客户提供优质服务，友通公司投资了500多万元完善厂房、设备和服务车辆等硬件设施，并一次性从宇通重工采购了100多万元的配件产品作为储备，大到驾驶室小到滤芯，十分齐全，大大提升了服务质量和服务效率，深得客户好评。
5、工程机械“技神”盖军衔因病去世
2013年4月25日，厦门工程机械股份有限公司培训中心总监、高级工程师，曾三度踏上南极从事机械保障工作的工程机械“技神”盖军衔因病医治无效逝世，享年58岁。
工程机械“技神”盖军衔因病去世
盖军衔是全国劳动模范，20岁进入厦工，从当一名学徒工起，他就立志“争做知识型、技能型、创新型”职工。他不畏艰难，刻苦钻研机械维修，熟练掌握了各种类型装载机装配过程的每一道工序，练就了一身闭着眼睛也能拆装机器、诊断故障的本领。
盖军衔作为我国第一个受邀参加南极科考的队员，三上南极，展示了中国技能大师的风采。在南极科考期间，他负责站内所有的装载机、雪地车和发电机组等国内外机器设备的操作使用、维修保养任务。在中山站，他利用仅有的德文版原理图，对三辆240雪地车进行了系统调整、检修，保证了按时完成冲击南极内陆冰盖最高点，征服“人类不可接近之极”的任务。
盖军衔富有敬业奉献的精神，由于连续紧张地抢修发电机组，他出现了严重的高原反应，在身体接近休克的状态下，仍然坚持工作。为方便科考队员工作，他主动在长城站驾驶厦工牌装载机，修建了一条沿海大道，被各国科考队命名为“厦工大道”。他爱国敬业、乐于奉献，曾被评为“最优秀的考察队员”和“感动厦门十大人物”。
6、斗山累计9年获“中国挖掘机市场用户满意第一品牌”称号
2013年5月，斗山工程机械(中国)有限公司第9年获得由中国企业诚信与竞争力论坛活动组委会颁发的“中国挖掘机市场用户满意度第一品牌”奖牌和荣誉证书。
斗山累计9年获“中国挖掘机市场用户满意第一品牌”称号
自2003年至2012年，斗山已经累计9年获得中国挖掘机市场用户满意度第一品牌的称号。
经过不断的发展，斗山售后服务在行业内具备了更大的优势：可以确保2小时内到达现场，24小时内服务完毕。覆盖全国的售后服务网络也是斗山足以称道的服务资本：斗山每100公里内就有一个服务网点，目前全国服务网点已达到384个，售后服务人员2000多名。丰富的服务资源可以确保斗山更加便捷地为客户提供咨询、检测、维修等高感知服务。
7、中联重科荣获“全国售后服务功勋企业”称号
5月25日，纪念“服务与品牌”国标实施一周年纪念大会在京召开。会上，中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业”称号，成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。
工程机械行业已经进入后市场时代，服务的质量在市场竞争中的重要性不断升级。谈及售后服务，参加会议的中联重科华北大区总经理莫力先生介绍道：2011年，中联重科在工程机械行业内，率先推出名为“蓝色关爱”的服务品牌，提出“从被动维修服务”向“主动关怀服务”转型的服务理念，提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务。
中联重科不仅建立了24小时呼叫中心、全国服务网点、7S店等服务“硬件”，更通过访谈、信函、电话访问和第三方市场调查等多种方法掌握顾客满意度和忠诚度情况，通过对每个关键因素的深入分析了解用户的需求，同时将分析结果应用于企业管理、经营的提升。
“罗马不是一天建成的”，服务模式的不断完善也是一个聚沙成塔的过程。对服务水平精益求精的长期追求在为中联重科赢得客户信任的同时，也带来了荣誉。近年来，中联重科获得“全国顾客最佳满意十大品牌”、“全国售后服务十佳单位”称号，连续六年荣获“产品质量调查评价用户满意奖”，连续三年获得“工程机械产品质量评价调查用户满意服务奖”，并成为国内同行业首家通过“五星级售后服务体系认证”的单位。
8、玉柴重工2013年服务月启动仪式在玉林举行
2013年6月1日，玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行，此次活动以“坚定信心玉柴服务关爱用户”为主题。在目前较为严峻的市场环境下、日趋激烈的行业竞争中，玉柴重工俨然已发展成为中国工程机械制造企业中最具发展潜力的生力军。在高度重视产品科技研发、市场营销的同时，更不忘关爱玉柴挖掘机用户。据了解，此次服务走访活动从6月1日开始，将在全国各地走访玉柴挖掘机用户及潜在用户，活动预计在7月31日结束。
玉柴重工2013年服务月启动仪式在玉林举行
此次活动期间，玉柴重工服务人员将联合部分供应商服务人员走访重点用户，对用户的挖掘机进行检修、保养，并进行必要的培训。服务月期间，用户如果要求对机器进行维修，可享受免除工时费和里程费，并且维修配件九折的优惠。
9、2013年柳工服务“神州万里行”正式启动
2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。本届“神州万里行”是 2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。活动更加注重于体现柳工优质的产品质量、专业的服务团队，不断提高柳工服务品牌价值，打造最优服务品牌，让客户切实感受到柳工“全心全意为用户服务”的服务主题。
2013年柳工服务“神州万里行”正式启动
2013柳工“服务神州万里行”整体活动与柳工的服务业务有机结合在一起的。共包含四大活动：
一、“啄木鸟”行动——寻找服务精英和最美机手：活动将结合2013年《直通极限——“柳工杯”首届全国土方机械操作技能大赛》，在柳工全国客户中去寻找“服务精英”和“最美机手”，并邀请他们参加操作技能大赛;
二、“龙卷风暴”——保外客户夏日关怀：炎热的夏日，柳工将通过实际行动为客户带去关怀，为客户送去丝丝凉意;
三、“金扳手”行动——大客户服务体验：将让客户体验到柳工专业的服务团队和高超的服务技能，不断提高客户服务感知质量;
四、见证辉煌——小型机十年见证;柳工经历了55年的辉煌发展历程，柳工小型机也走过了十年;活动将寻找小型机产品发展的每个阶段使用案例，见证小型机械产品十年发展历程。
10、徐工挖掘机开展第二届“清凉一夏”服务活动
炎炎夏季来临之际，徐工挖掘机第二届“清凉一夏”服务活动扬帆起航。作为打造世界顶级服务品牌的一项重要内容，徐工挖掘机四季关爱服务品牌活动已成功开展两年。根据市场需求的不断变化，徐工挖掘机及时整合服务资源，持续升级服务策略，全力打造具有差异化竞争优势的“2013四季关爱”服务品牌活动。
全国范围覆盖，充足资源保障。
此次活动调动了充足的人、车、物资源，全国六大片区40多家代理商出动服务车600余辆、服务技术精英1000余名，投入专业挖掘机维修工具800多套。为保证空调系统的精确检测与诊断，公司为各代理商专门统一配备了专业化的检测仪器，为活动的顺利开展提供强有力的支持与保障。
技术专家加盟，清除一切隐患。
为彻底清除机器隐患，确保“清凉一夏”服务活动高质量的开展，徐工挖掘机力邀行业优秀的空调技术专家随队巡检，并成立应急专家小组，开通徐工清凉热线，及时解决巡检中的疑难杂症，排除客户的后顾之忧，让客户在炎炎夏日清凉舒爽地创业致富。
多种举措并行，切实提升效果。
为提高“清凉一夏”活动客户满意度，挖掘机公司推出多种活动举措，除了对夏季常出故障进行重点排查及预防，还开展了空调保养优惠活动。对保内机器免费补充制冷剂，保外机器给予客户空调零配件价格折扣，并对战略客户进行免费空调备件更换。同时，服务人员走访并了解客户需求，倾听客户心声，为每位客户、机手赠送徐工夏季凉爽帽，在解决用户实际问题的同时，送上了徐工最诚挚的关怀。
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