在外排除故障一整天后，罗继新感觉有点不舒服，去医院一量体温，39度多，正准备输液治疗，他的手机响了，黄山某客户一台拖泵出现主系统压力故障，不能泵送混凝土，需要他马上前去维修。
经了解，设备是突然没有了压力，而且混凝土还在泵管里。罗继新二话没说，拔掉手上的输液针，就往客户那里赶。
大约40分钟后，罗继新到达施工现场，客户激动地握着他的手说：“罗工，谢谢你，这么晚还能这么快赶过来。快看看，就一车混凝土要打了，千万别堵管。”
时间紧急，罗继新顾不上别的，立刻检查设备。憋压、查看压力、测电磁铁电压，都是正常的。只有两种可能了：一是主油泵内泄，二是主溢流阀内泄。经过检查，确定是主溢流阀内泄，这时，如果更换主溢流阀，要去仓库拿配件，等拿来了，混凝土早就在管道内凝结了。
怎么办?客户急得团团转。经验丰富的罗继新不慌不忙，一边拆设备，一边把阀内弹簧取出来，放入七个硬币，一试机，竟然可以应急泵送了。之后，罗继新又返回仓库取来配件，设备恢复了正常。
在告别的时候，客户拉着罗工的手说：“还是罗工有办法，要不然，肯定堵管了，兄弟，辛苦啦。”罗继新憨厚地笑了笑，说：“这是我们应该做的。”
在回来的路上，罗继新险些晕倒，回到医院里，他重新打上点滴，很快就睡着了。当同事们敬佩他的工作敬业时，他笑着说：“你知道为什么人人都说三一的服务是最好的吗?那是我们心中永远把客户放在第一位，做服务只有起点，永远没有终点的，看着客户放心的表情，我们就满足了。”(本文来自三一)
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