2013年9月19日——武汉讯，以“工程机械后市场的格局演变与规则重塑”为主题的2013中国工程机械后市场发展论坛暨2013中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会、2013中国工程机械学会维修工程分会年会近日在武汉顺利召开。这是中国工程机械行业一次重要的尝试和创新，产业代表、学术权威、技术研究、品牌厂商欢聚一堂。作为全球领先的工程机械制造商，斗山作为论坛主赞助商出席并参与了讨论。此次论坛通过产业、市场和学术、技术的交流和互通，促进了多方的交流和提升，为中国工程机械行业的振兴起到了非常积极的促进作用。
2013中国工程机械后市场发展论坛
作为中国战略性产业之一的工程机械行业，在经历了快速发展期后，逐步迈向理性发展阶段，强调绿色、节能、高效、环保的可持续发展模式转型。产业及市场发展的格局根据中国客户特点和需求进行演变，服务水平、售后维修、配件销售、二手市场等方面的竞争现已成为工程机械行业新的竞争焦点。
斗山工程机械作为此次论坛的主赞助商，在论坛上分享了斗山在中国市场近20年发展过程中积累的客户服务成功经验。对于行业格局演变与规则重塑、如何满足客户价值最大化、将客户价值放于首要位置等重要话题，斗山与众多行业专家及同行业伙伴进行深入探讨，悉心听取行业专家对再制造产业发展的政策解读，并展望工程机械行业后市场未来发展和需求。
与会嘉宾
出席本次论坛的嘉宾有维修工程分会理事长马世宁，维修及再制造分会会长杜海涛，装甲兵工程学院教授、中国工程院院士徐滨士，工业和信息化部节能与综合利用司综合处副处长王孝洋，中国工程机械工业协会会长祁俊，斗山工程机械中国区产品服务部总经理孙培楠，千里马工程机械集团股份有限公司董事长杨义华等行业代表，与现场300多名工程机械企业代表齐聚一堂，共同探讨中国工程机械行业后市场未来的发展之道。
斗山工程机械有限公司产品服务部总经理孙培楠发言
“斗山进入中国市场已有近20年的历史，一贯秉承“以客户为本，感动常在”的理念，为客户提供最优质的服务，并成为行业内的标杆”，斗山工程机械有限公司产品服务部总经理孙培楠在会上表示：“今年7月斗山率先推出了DoosanCARE的服务品牌，打造全新的高标准服务管理体系。正是通过这些努力，斗山工程机械的创新服务享誉市场，赢得了客户，并通过与经销商伙伴的密切合作，构建了一个覆盖全国的销售服务网络，向客户提供快速高效的服务。通过后市场和服务的提升实现可持续发展，从客户最初的基本需求到后期需求的全生命周期入手，提升整个产业链价值，使得斗山成为最值得信赖的企业之一。”
关于斗山集团
韩国斗山集团（DOOSAN）目前是韩国最大的财团之一，是一家享誉全球、很有竞争力的跨国公司。公司成立于1896年，至今已有117年的发展历史，是韩国最早的近代企业之一。斗山集团旗下拥有斗山工程机械、斗山重工业、斗山发动机、斗山产业开发等20多家子公司，在35个国家开展业务。2011年员工总数达43,264余人，年销售额超过240亿美元。斗山对世界经济环境的快速适应性促使它成为不同行业的领导者，从最尖端的技术到快速消费品，都拥有世界级的质量保证和先进技术。
关于斗山工程机械
隶属于斗山集团，斗山工程机械是全球领先的工程机械制造商，主要提供工程机械、机床以及发动机设备及服务。自1937年创立以来，斗山工程机械以高品质、高技术拓展市场，以整体解决方案和增值服务不断提升品牌价值。目前斗山工程机械生产基地遍布美洲、欧洲、亚洲，并均与斗山在韩国总部以及在美国、中国、欧洲等地的全球化研究开发中心和工程技术网络紧密合作。
斗山工程机械拥有斗山Doosan、Bobcat、Montabert、Geith、Tramac及斗山移动动力等品牌。截至2011年12月31日，斗山工程机械总资产达102.5亿美元，销售达73.38亿美元，全球雇员14,376人。斗山工程机械在轮式挖掘机的市场占有率、小型施工设备领域以及空气压缩机及配件领域均排名全球首位。
斗山工程机械（中国）凭借领先的技术和专业的团队，率先积极地应对中国市场变化。斗山工程机械中国有限公司在中国挖掘机市场占有率连续8年第一，客户满意度累计9年获得第一，2012年7月率先实现了挖掘机累积生产销售量突破12万台。
关于斗山工程机械服务品牌DoosanCARE
作为全球领先的工程机械制造商，斗山工程机械（中国）始终坚持“以客户需求为中心”，通过近20年的探索及发展，已形成完善的服务体系，通过全球资源和经销商网络，以及完美的配件供应和服务系统为客户提供最优质贴心的服务，在服务流程标准化和规范化方面领先整个行业，先后9年在中国市场被评为“客户满意度第一”品牌。
2013年，斗山工程机械在中国市场率先推出DoosanCARE售后服务品牌，借助遍及全国的发达服务网络和领先IT技术，为客户提供优质的产品服务与支持，通过整体服务解决方案为客户提供可靠满意的关爱，为客户价值的最大化而不断努力。通过DoosanCARE的优质服务，斗山与客户保持长期密切的联系且共同成长，体现斗山对中国市场长期一贯的承诺。（本文来自斗山）
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