盘点2013中国工程机械后市场的发展（图）

众所周知，装备制造是一个国家工业经济的基础，而工程机械又是装备制造的重要产业。因受制于前些年国家四万亿投资的影响，从2011年下半年开始，中国工程机械行业经历了前所未有的长达两年多的低迷。进入2013年后，中央领导集体的换届，中国两会的召开，城镇化策略的确立，农田水利建设和以地铁为主的轨道交通建设项目的不断上马，工程机械似有了回暖迹象。

然而，就2013前三季度的统计数据来看，中国工程机械行业的发展总体上依然处于低位运行的状态。如何提振行业信心、摆脱颓势、进入正常的发展轨道，已成为工程机械及配套件行业人士所共同面临的一个课题。

近两年以来，中国工程机械之后市场服务不断向前推进

其实，问题还不止于此。持续性的低迷给中国工程机械以致命的影响，严酷的市场形势倒逼各个企业开始了转型升级。经历了一场行业的寒冬后，以往规模化的致胜模式已经成为了昨日黄花，而对于后市场的布局已成为了工程机械企业相互角逐的新热点。

【了解后市场内涵正确看待后市场】

何谓后市场？我们不妨从工程机械较为邻近的汽车行业来理解，广义上对汽车后市场的定义就是整车落地销售后，车主所需的一切服务。由此来看，广义上的工程机械后市场就是指工程机械除去这个商品本身的功能属性以外的一切行为，比如一台混凝土泵车，它的功能属性就是向施工工地输送混凝土，除此之外，对于它的维修、配件更换、租赁等行为都属于后市场的范围，甚至围绕产品而来的企业宣传展示的行为，包括品牌、人才、公益慈善等也应该广义地属于产品和企业的后市场范围。因此，我们认为工程机械的后市场的范畴应该包括服务、维修、配件、租赁、二手设备、再制造、人才战略、公益活动等等。

后市场业务对于工程机械的重要性是不言而喻的。从上文我们就可看到，工程机械的后市场可谓包罗万象，后市场的方方面面就如同人体的神经末梢一样，每一个枝节的状况都会汇总到人体的主神经上，也就是说后市场中的每一个动作都会影响到人们对产品乃至企业品牌的认知度。

工程机械后市场服务大军浩荡出发

国外工程机械行业的后市场发展比较成熟，甚至很多工程机械的国际巨头，它们的盈利点有多于一半都来自产品的后市场业务，像卡特彼勒、利勃海尔等。而我国的工程机械的后市场业务起点比较晚，服务体系的总体建设还不够完善，就后市场的管理经验来讲，我国工程机械企业与国外企业还是有明显的差距的。所以，有人认为中国工程机械企业要实现更好的盈利模式，就必须依靠提高后市场的盈利减少对新机销售的依赖。笔者想如果单从工程机械产业发展的最终形态来看，这样的结论是没有错的，但是就当前的中国工程机械市场的发展阶段来看，要完全按照这种比重来运营企业还为时尚早。因为我国的工程机械产业虽然经过了前十年黄金十年的发展，但是从全局来看，我国的工程机械产业依然还处于发展的初级阶段，我们的工程机械产品总体上来说，还处于需要继续提升质量，打破国外尖端技术封锁的闯关阶段。所以，就现阶段而言，中国的工程机械企业不能为了后市场而后市场，企业要端正对待后市场的态度，企业的首要目标依然还是不断提升产品品质，并且向国外优秀企业虚心学习关于后市场合理运作的方法和经验，这才是我们需要的正确态度。

下面慧聪工程机械网编辑就将带着您来一起盘点一下2013年中国工程机械后市场的发展，我们将从以下四个方面来作总结，即服务、再制造、二手设备、公益慈善。

【工程机械后市场——服务篇】

对于服务的理解，山推股份总经理助理郭小彦讲到“后市场服务，以前的概念是产品销售出去在短期内对产品进行维修、服务，现在的概念应该叫产品全生命周期管理。”正如行业人士的理解，现在企业的竞争力已经体现在了对产品全生命周期内的每一个细节的服务品质上了，而且从内容上来说，这种服务应该包括金融租赁、后续配件服务、维修服务、设备残存处理等。

在这样的理念的普遍指引下，2013年的工程机械服务领域呈现出了五彩缤纷的局面，品牌服务不断推出、服务品质不断加深、国外服务广泛开展。

——品牌服务不断推出

当前，工程机械规模致胜的时代已经过去，客户对于产品的认可标准是全方位的，不仅有企业品牌、产品质量的考量，还有对与产品配套的服务的评估。这才是中国工程机械行业逐步成熟起来的标志。企业的服务也不再是单纯的产品售前咨询和售后维修，而是在产品的生命周期中，企业所能为客户提供的全方位的尽善尽美的服务。

记得在2012年12月，中国工程机械行业的服务领域诞生了一则著名的服务案例，那就是英勇的巴音布鲁克救援，这是对三一服务品质的肯定。由那开始，2013的工程机械企业都不断推出自己的品牌服务，可谓异彩纷呈。以下是在2013年中比较有影响力的企业服务品牌：

中联重科厦门7S店开业典礼

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中联重科7S店落户厦门

力士德掀春季客户关爱之旅

柳工鸿得利“服务万里行”启程

三一泵送无忧行动之春季巡检增值服务行动启动

徐工基础“聚焦用户服务升级”行动

“全心为你”福田雷沃服务体系

三一重机服务万里行启动

徐工起重机专家万里联动巡诊活动正式开启

中联工起服务保养全国巡展“高效服务、超越期待”

2013年柳工服务“神州万里行”正式启动

玉柴重工2013年服务月活动

斗山发布全新服务品牌DoosanCARE

临工“第三届挖掘机服务动车万里行”活动

成工“快1拍”服务更有劲——金秋时节在北疆

厦工2013同心圆服务活动启动

——服务品质不断加深

面对当前行业的低位运行，我们肯定惊异于像卡特彼勒和中联重科这样的企业能够取得可贵的逆势增长。究其原因，笔者想其中一个重要方面就是在于这些企业始终如一地为客户提供无微不至的优质服务，这也是客户极为看重的一点。相比之前，2013年的行业服务无论是从响应速度上，还是从服务深度上都有很大的进步。浏览以下的几则服务案例，我们就可以感受到企业服务的品质在不断加深。

三一巴音布鲁克救援是三一服务品质的最好例证

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典型案例：三一服务工程师巴音布鲁克救援

德工路机部往返6600公里服务用户情暖人心

中国重汽情系雪域高原“亲人”服务铸口碑

玉柴西南地区走访见闻服务带来长足发展

徐工基础服务万里行第一小分队到达郑州

中联工程起重机公司快速优质服务获锦旗

七彩云南雷沃温情服务

思嘉特专汽：为客户打造完美的售后服务

徐工阿根廷服务中心正式启用

柳工鸿得利服务部泵车培训在中东

——广泛开展国外服务

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徐工阿根廷服务中心正式启用

柳工鸿得利服务部泵车培训在中东

2013中联工起海外南亚服务巡展纪实报道

三一重起公司第一期海外工程师服务培训开课

服务阿尔及利亚：感恩原动力厦工伴你行

雷沃海外服务工程师巴西工作纪实

2013中联工起沙特巡展：高效服务超越期待

中交西筑成立尼日利亚配件服务中心

中联：俄罗斯代理商服务工程师培训班结业

综上所述，2013年中国工程机械行业的服务有了大幅度的推进和发展，不断推出品牌服务、不断加深服务品质、积极开展国外服务。其实，工程机械企业在国家遭受灾难袭击，如地震、泥石流灾害等，所作出的救援行动其本质也是一种服务，服务的对象不再是某一个客户，而是我们的国家和受灾人民，但我们这里且把这一部分归纳到公益慈善活动中更加贴切，这一部分就不再详述了。随着中国作为世界工程机械产业最重要市场的确立，中国企业的服务也不断赶超世界的水平和节奏。相信，未来将会有更多的行业客户认同和享用这种高品质的服务。

【工程机械后市场——再制造篇】

伴随中国工程机械保有量的持续增加，再制造成为行业焦点。目前，中国再制造刚刚起步，国家对再制造也开始出台相应的支持政策。在国家转型发展、建设资源节约型社会中，再制造将迎来新的发展机遇。

2013工程机械再制造的新发展

所谓再制造，就是把达到使用寿命的产品通过修复和技术改造使其达到甚至超过原型产品性能的加工过程，它既是循环经济的重要组成部分，又是两型社会建设的重要内容。由国务院印发的《循环经济发展战略及近期行动计划》的通知指出，“十一五”期间，再制造产业化得到了稳步推进。“十二五”将继续推进社会层面循环经济发展，推动再生资源利用产业化，发展再制造。到2015年，实现年再制造发动机80万台，变速箱、起动机、发电机等800万件，工程机械、矿山机械、农用机械等20万台套，再制造产业年产值达500亿元左右。

在2012年工程机械再制造稳步推进下，2012-2013年，国家和地方均出台各项政策继续推进再制造业务，很多工程机械及配套件企业也于再制造领域持续发力。

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卡特彼勒再制造依然全球领先

徐工集团与装备再制造技术国防科技重点实验室合作

三一重工全国多点布局再制造

千里马再制造四周岁华诞硕果累累

柳工再制造新工厂落成翻开新的篇章

潍柴再制造发动机受好评让客户省心更给力

张家港再制造产业基地示范全国总投资百亿

康明斯再制造业务在中国发展开启新里程

前7月锡柴再制造发动机产销同比大增147%

湖南首个国家级再制造示范基地扬帆远航

进军起重机再制造打造徐工产业链条新亮点

沃尔沃建筑设备再制造中心将与中国共同发展

“焕燃新生唯沃再造”沃尔沃建筑设备再制造中心揭幕仪式

再制造是未来行业的必由之路。我国是装备制造和消费大国，主要工程机械保有量达300万台，大量的装备超负荷运转，即将进入报废高峰期。巨大的产品保有量意味着工程机械再制造，拥有广阔的市场前景。2013年8月，国家发展改革委、财政部、工业和信息化部、商务部、质检总局决定组织开展再制造产品“以旧换再”试点工作，以此推动再制造产品的使用。试点工作先从少数试点企业及个别再制造产品开展，并视实施情况逐步扩大试点范围。国家对再制造产业的高度重视和大力支持，也让企业看到了未来美好的市场发展前景。

【工程机械后市场——二手设备篇】

记得在今年4月17日，商务部颁布了《二手设备鉴定估价人员岗位技能要求》(SB/T10975)等多项行业标准。该文件于2013年11月1日正式开始实施。

二手工程机械市场有其发展空间

该标准的发布实施，填补了我国二手设备流通鉴定估价执业无标准、无依据的空白。对建立我国专业化的二手设备流动资产鉴定估价执业队伍、规范鉴定估价执业行为，培养、造就高素质的二手设备鉴定估价行业人才队伍，促进二手设备流通行业健康发展具有重要的指导作用，对选拔和培养德才兼备的鉴定估价人员，规范发展我国二手设备鉴定估价行业提供了十分重要的依据。

目前，国内二手工程机械的销售方式一般分为三种，第一由经销商自己渠道内部消化，第二通过天津、深圳等二手机集散市场处理，第三借助易极、利氏兄弟等第三方平台进行拍卖。其中，第三种方式在2013年上升势头强劲，取得了不错的效果。

以下是易极、利氏兄弟等第三方平台在2013年度进行的二手机拍卖的相关新闻：

利氏兄弟中国首次无底价拍卖会成功举行

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易极2013年首场二手工程机械无底价拍卖会成功举办

易极无底价拍卖临工专场山东临沂盛大开拍

易极河南最大规模二手工程机械展销拍卖会盛大举行

利氏兄弟中国首次无底价拍卖会成功举行

在2013年12月19-20日，以“新形势下企业的战略转型与效能提升”为主题的第四届中国二手设备流通行业发展论坛在北京新世纪日航饭店隆重举行。本次论坛主要由中国旧货业协会设备租赁及二手设备专业委员会，上海市租赁业协会，浙江省租赁业协会联合主办。相关制造厂商、代理商、金融机构、投资机构等企业代表以及20多家行业内媒体朋友共同出席本次论坛。

专题：第四届中国二手设备流通行业发展论坛

本次论坛的成功召开，对于当前中国的二手工程机械市场的发展有着重要的意义。这是因为，一方面中国制造业尤其是工程机械制造业已经进入了中低速发展的时代，规模化决胜的模式悄然逝去，加大科技投入、增强后市场服务能力已经成为各大工程机械企业的转型升级之道；另一方面，如今中国社会依然到处是建设发展的旋律，随着工程的不断上马，又加剧了对工程机械的需求，这便为廉价的二手设备的买卖和租赁造就了很大的空间。现今的中国二手机市场，又是一个运营状况比较混乱的市场：市场规则混乱，商业模式单一，二手机运营公司管理机制落后，灰色交易成为市场主流。以工程机械为例，由于大多数用户购买二手设备缺乏专业的鉴别能力，以次充好的现象时有发生，客户买到手后，发现机械性能大打折扣，加之售后服务的不完善，一旦发生故障，维修成本和零部件购买成本都居高不下。

主题为“新形势下企业的战略转型与效能提升”的第四届中国二手设备流通行业发展论坛的成功举办，就是要宣传贯彻商务部颁发的十个二手设备品质鉴定标准，以此为主线，着力探讨二手设备运营的可行性模式，建立二手设备鉴定评估标准体系的必要性，及其对二手设备流通行业健康发展的促进作用。同时分析全面营改增后，商业模式的变革，为行业所带来的机遇，为企业战略转型和提高竞争力提供思路。

随着二手机市场的日益壮大，一个公信、正规、监管严格、设备充足、更加透明的二手工程机械交易平台也愈加成为一个亟待解决的问题。希望随着二手市场交易制度的逐步完善和国家对于二手市场监管力度的不断加强，二手机市场能迎来更加健康有序的发展。

【工程机械后市场——公益篇】

随着社会的高度发展，企业虽然从事的是单纯的商业活动，但是“回馈社会、回报社会”的理念已经深入到每一个企业的心中。就工程机械行业而言，企业在完成自己生产销售任务的同时，不忘自己身上肩负的社会责任，积极投入公益慈善事业，这既是企业的爱心之举，又能更加彰显一个成熟企业的风范，对于提升企业和产品的品牌都有积极的推动作用。因此，从广义上而言，企业进行的公益活动也属于后市场的大范畴，它同样对企业的品牌树立、产品销售能够产生积极的影响。

下面我们就来简单盘点一下，在2013年度工程机械企业在公益慈善方面所做出的努力。在过去一年中很多工程机械企业都发布了自己的社会责任报告，而且国家的相关权威机构已经对这些责任报告给出了很高的鉴定，这是对企业承担社会责任而所做的工作的最大肯定。

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斗山Infracore(中国)2012社会责任报告发布

詹阳动力连续两年对外发布企业社会责任报告

柳工集团在北京发布2012年度社会责任报告

在过去的2013年，很多工程机械企业都投入了爱心助学活动，并且组织了相关的夏令营活动，而且在雅安地震发生之后，工程机械企业都在第一时间里，调集各方面资源对灾区人民实施救援，其中包括服务人员、机械设备、爱心捐款等。