——专访湘电集团公司董事长柳秀导
作为一种先进的营销管理理念，“全员营销”倡导以市场为中心，满足顾客需求，实行全过程、全环节、全系统的营销管理，为顾客创造最大价值，使顾客满意度最大化，将营销从一种单纯的部门业务转变成整个企业的核心任务，不断提升企业的市场竞争力，实现企业的持续、健康发展。
当前，湘电集团公司正在全体职工中开展以“人人为营销”为理念的“全员营销”宣传讨论活动，记者就推行全员营销的战略意义以及如何在全体职工中树立“全员营销”的理念采访了湘电集团公司董事长柳秀导。
记者：为什么您上任伊始，就要在集团公司着力推行“全员营销”这样一种理念？
柳秀导：全员营销是企业对产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。它的核心是以客户为中心、为客户创造最大的价值，它既包含了内部管理，也包含了外部营销。它涵盖于全企业的每一个部门，贯穿于每一道工作过程，它是企业每一位员工都积极参与的一个系统工程，推行“全员营销”可以营造出一种全体员工积极参与，都来关心企业、关心市场的工作氛围。
推行“全员营销”，可以使企业的研发、供应、生产、财务、物流等职能部门做到以市场为核心，充分发挥部门职责，以营销的市场竞争观念来开展工作，最大化地提高部门的工作效力。在全员营销理念的引导下，部门之间是顾客关系，在服从公司整体利益的前提下，这就让“顾客们”，尤其是营销部门满意最大化。
各部门将最优质地给其他部门提供服务和支持，即满足顾客需求，而不是各自为政，只考虑本部门的工作。研发部门将根据销售人员反馈的市场信息，创造出适合市场需求，能满足顾客需求的产品；生产部门将充分考虑市场竞争的成本要求、时间要求、多样化要求、同时各道工序也将把下一道工序作为自己的顾客，根据自己的顾客希望的“付出成本”来打造自己的“供给价格”。由于提高了工作质量和管理水平，能大大提高客户的满意度，同时降低了企业生产成本和运营成本，这将在很大程度上提高企业的盈利水平，促进企业内部管理更新优化升级，助力公司实现领军中国电工行业的目标。
记者：“全员营销”与我们每一位职工密切相关，集团公司将采取什么样的措施来推行“全员营销”？
柳秀导：推行“全员营销”是一个由被动到主动，由不自觉到自觉的过程。我们要通过学习、沟通、活动、宣传等手段大力推进“全员营销”理念在全体职工中的影响力，使全体职工能够最大化地支持及整合最佳资源支持营销行为。
企业的中心工作是生产经营，营销作为生产经营中的重要一环，与每一位职工的切身利益息息相关。我们要在全体职工中进行“市场危机”教育，培养职工的团队意识和归属感，立足于本职岗位，提供或创造顾客满意的效应。我们还要怀抱感恩之心，感恩顾客、合作伙伴、组织、同事及家人，同时还要感恩竞争对手，感恩我们行业的领先者，把自己的工作做对、做好、做精、做优，在各自的岗位上做出最大限度的贡献，为企业创造价值。
记者：“全员营销”能够更大化地推动企业发展，那么如何才能让这一理念真正“落地生根”？
柳秀导：全员营销不是“全员推销”，它是要让企业的每个职工都参与、支持营销工作，而非单纯一窝蜂地都去做销售工作，如果让生产、技术线的职工全都出去跑销售，这就忽视了营销工作的专业性和规范化要求，混淆了各部门的职能。
要真正做到“全员营销”，在企业内部，就是要树立“上工序为下工序服务”的意识，把下工序看作是自己的客户。每个部门、每位职工都要树立市场意识，要培养团队文化；每个环节、每个岗位都要一次性把事情做正确，不能把问题留给别人，用最低的成本、最低的劳动量做出最好的产品，大力推行精益设计、精益生产、精益管理、精益采购、精益物流、精益服务。
要倡导营销创新、技术创新、制度创新、管理创新，使集团公司各方面的创新为营销服务，增强公司的可持续发展能力。（本文来自湘电集团）
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