2014年元旦，雷沃旋挖钻机400-8292-888客户服务中心接到求助信息：福建客户刘总的雷沃FR630D旋挖钻在福州某工地施工期间出现主卷扬无法提升的故障，客户十分着急。临近春节，工期紧张，甲方要求各施工单位全天候工作，加快施工进度。如不能按时完工，刘总可能会面临拖延支付工程款甚至被清场的危险。一旦钻机被清场，老刘没赚到钱不说，还要搭上人工、辅助设备等各项费用十几万元，损失巨大。
情况紧急，雷沃旋挖钻机400指挥中心立即启动“专家远程会商机制”。经过服务专家远程诊断为主卷扬马达卡滞损坏，需要更换配件。公司配件中心接到任务后立即协调配件，组织服务车连夜运往青岛机场，航空发运至福州，仅用不到14小时就将配件到达工地。当地服务工程师提前接应，配件抵达后的第一时间安装到位，然后由雷沃旋挖钻服务工程师对机器进行了全面的保养和检查。自旋挖钻报修至恢复作业，仅仅用了20小时就完成了服务闭环。
看着自己的钻机再次顺利运转，刘总紧紧握住服务工程师的手激动地说：“感谢你们的服务!从山东到福建，你们只用了不到一天就把车修好了，我真的很感谢啊!要不恐怕我这个年就要难过咯…”
为让雷沃旋挖钻客户分享高质量的“品牌服务”，雷沃旋挖钻机不仅配备了专家级的服务团队、充足的服务车辆和丰富的维修配件等资源，还运用先进的IT互动技术，模拟110指挥系统，搭建了快速响应服务指挥平台和远程会商与指导网络平台，缩短终端问题的处理周期，有效提升了服务效率，实现了行业领先的服务体验，拉近了客户与雷沃旋挖钻机之间的距离，在业内得到了客户的认可。
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