2013年凯斯工程机械在我国西南地区进行了客户回访，参加回访的技术人员按照计划，被编排成了不同的小组，分别走访了云南、贵州地区的大量凯斯客户。根据设备的使用情况，凯斯提供了免费的保养检查。
据了解，仅在我国贵州地区凯斯就走访了近百名客户，总行程长达4000多公里，解决了大大小小的问题数百起，赢得了无数客户的好评。
据凯斯服务部技术人员介绍：凯斯CXB系列会思考的第三代液压挖掘机通过车载计算机控制动力输出，以及发动机、液压泵的完美配合，达到了“会思考”的境界，从而使得整机表现真正实现了高效、节能、安全、舒适。
凯斯的黄工程师在回访贵州的一家客户时，仔细排查了一台油耗偏高的凯斯CX210B液压挖掘机。最终发现，由于用户未对液压油以及水温散热器进行清洁，从而被树叶赌赛引起高温，导致油耗上升。凯斯的工作人员对该设备进行清洗后，一切恢复正常。这位客户姓赵，是经营土方生意的，虽然他的设备已经过了保修期，但是凯斯并未向客户收取任何维修、检查费用。
贵州的另外的两位用户，选购则是凯斯CX360B智能液压挖掘机。凯斯CX360B在工作中表现出了超高的工作效率以及超低的油耗，用户非常满意。显然，凯斯挖掘机燃油的经济性是最值的称赞的优点之一。
在未来，凯斯工机械将进一步加大客户回访力度，并配合全新开通的售后服务400热线，为客户提供更及时、贴心的服务。
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