深夜，身处山西的雷沃装载机服务经理于光辉刚刚进入梦乡，电话突然响起，是远在200公里外的垣曲矿井客户。客户十分焦急：“晚上看不清路，我们的装载机底部严重‘拖底’了，机器在洞里出不来，帮忙过来给修修吧。”“您把地址告诉我，我马上过去处理。”
雷沃装载机正在作业
了解了详细的情况之后，于经理立刻赶到公司拿上配件，与服务工程师一起赶往故障装载机所在位置。经过几个小时的山路颠簸终于抵达了客户所在矿井，这时已经是凌晨3点45分。
平时对装载机的保养和维修都是在洞外进行，为了人身安全是禁止进入矿井进行装载机维修作业的，而此次机器是在距离洞口3公里的地方“触礁”了。昏暗的洞里到处渗着水，阴冷潮湿，地面上是漫过脚面的刺鼻积水。面对用户焦急的等待，于经理一行人无暇顾忌洞顶滴水和地面积水浸泡，全力投入到故障车辆的抢修中。将雷沃装载机修理完毕，又给机器做完检查保养，雷沃装载机服务人员走出洞外已经是早上8点半，客户不停的对服务人员表达感谢，“雷沃服务就是好啊!”
雷沃装载机提出的“一个电话、服务到家”，早已成为每一名雷沃装载机服务人员的职业理念。把客户的利益放在第一位，全心全意为客户服务，雷沃服务始终以实际行动见证了更快更高更全的服务承诺，始终以实际行动践行想客户之所想，急客户之所急。
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