——记徐工铲运机械事业部服务工程师金勇
一种执著，因爱而生，22年嫌短。
一种坚守，因爱而存，22年不长。
历史的长河百转千回，细小的浪花折射出温暖的光亮。在徐工铲运机械事业部售后服务人员队伍中有这样一个人，金勇，徐工装载机服务工程师，如此平凡却又如此壮美。20岁起从事装载机售后服务工作，栉风沐雨，峥嵘岁月，在这个平凡的岗位上工作了22个年头，持之以恒的坚持自己的信念，一如既往地为客户做好售后服务，以脚印激荡出爱恋的执著，以青春绽放了生命最华美的乐章。
勤学习 乐分享 “菜鸟”到服务备件工程师之飞跃
古人铸剑有“淬剑”之说，冀求百炼成钢。唯如此，方能剑锋所指，所向披靡。参加工作后，金勇就被分配到徐工装载机最大的“根据地”：山西大同地区。作为一名新员工，学习维修技能是主要的工作，只要没有服务任务，他就拿着图纸对照装载机的每一个部分去研究，遇见不懂的问题就虚心向老员工请教。技能就是这样从点滴积累开始，很快金勇便熟练的掌握了装载机常见故障的维修方法。实践出真知，但是扎实的理论才是基础，只要有机会，金勇就积极的参加公司所开设的各种维修技能培训班提升自身水平。
“剑在匣中吟，出鞘当有时。”随着知识以及技能水平的提升，金勇受事业部指派去长春佳音和辽宁裕鑫驻站服务。在驻站服务期间，根据当地的实际情况制定了相应的培训计划和规定，定期对辖区内各服务站的服务人员进行服务意识的培训，把自己所学倾囊相授，产品主动服务率也不断的提升，徐工装载机也受到了客户的好评。金勇通过努力，也从一名普通的服务人员转变成用专业服务备件知识来指导和引导经销商服务站的服务备件工程师。
牢记宗旨 扎根一线 靠内功擦亮“金字招牌”
华美的春天，源于冬日的沉寂;耀眼的曙色，源于暗夜的孕育;光明的图景，源于一线的磨砺。而追求顾客感动又何尝不是如此?在服务工作和驻站服务日常工作中，金勇牢记自己的职责，本着“满足顾客需求，追求顾客感动”的工作目标，以严谨细致的工作作风抓好协调和具体落实，体现出高质量的服务水平。积极响应落实事业部所下达的各项任务，深化细化事业部所提出的扎根工程，在辽宁省以渤海湾经济圈的大连、沈阳、营口和锦州一带，以市县50到80公里为一个基点，设立了14个网维修点，使得徐工无论是在服务管理，还是规范配件要求方面，都走在了竞争对手前列，树立了一支良好形象服务队伍，产品市场认可度进一步提升，产品服务满意度和及时修复率更是节节提升。
厉兵秣马，立足长远。在提升经销商服务保障方面，金勇根据经销商各个网点的整机销售情况，对经销商备件储备进行指导，下发了不同产品，不同时间节点的易损件清单，帮助其优化备件库存结构，调整库存结构，合理储备备件，减少备件临时申购数量，进一步完善了经销商的备件储备，也提升了经销商备件销售率。同时，按照事业部做好大客户、大吨位产品售后服务的要求，和经销商服务人员一起到现场进行交车服务和使用保养培训，协助做好备件储备并建立直接用户档案，加大主动走访频率，及时解决产品故障问题，使售后服务工作有效支撑所负责区域各营销中心及经销商的市场开拓。
千里驰援 关爱走访 响应大国重器之担当
使命所系，足迹所至。2013年黑龙江洪水肆虐，金勇联系当地经销商，开展了“黑龙江抗洪救灾，徐工亲情关爱”的服务救援活动，危难之中显身手，每到一处救灾现场，客户都被徐工服务人员能在这样危险的时候为产品提供主动服务所感动，10天的服务救援工作，1000多公里的路程，无不体现出徐工服务人员忠诚、信用的本色。
不见硝烟弥漫，没有铁甲轰鸣，然而市场厮杀却更扣人心弦。在工程机械同质化的今天，后市场的建设尤为重要，服务的内容说到就要做到，这样才能更进一步的赢得客户、赢得市场。在“五个一”客户关爱工程走访活动中，金勇亲自对区域内的客户进行走访，并详细记录客户信息和改进意见，得到了用户和经销商一致认可。“花香自有蝶飞来”，金勇在走访过程中把得到的客户购买装载机的信息及时传递，实现了3台装载机的销售。
也正如陈欧所说，“所谓的光辉岁月，并不是后来闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的那份执着，你是否有勇气对自己忠诚到底。”金勇20余载如火青春执著于献身使命之河，忠诚至美，忠诚至善、忠诚至德。伴随这些闪光点，更伴随这些令人温暖的身影，怀揣梦想，让我们一起向着行业巅峰前进。
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