“产品有价，服务无价”是中联重科消防机械公司一直秉承的服务理念，从建立伊始，消防机械公司就每年开展服务万里行活动。活动不走过场，不流于形式，针对销售到全国的中联牌消防车进行实实在在的全面巡检。
服务团队在河北渝水
2014年的服务万里行活动主要采取技术工程师上门服务的方式，对中联牌消防车辆进行全面检查维修，力求提前发现故障隐患，避免故障发生;了解客户的车辆使用情况，提示客户按时进行车辆保养，确保车辆正常运行，同时对车辆进行免费技术升级。
服务万里行活动于3月启动，首站是江苏省，3名工程技术人员，行程4000余公里，历时一个月，对江苏省12个市县的消防车辆实施了细致的检查，每台车的监测涵盖“电气、液压、水路”等在内的50多项性能指标，有效地排除了车辆的故障隐患。
服务万里行的第二站是江西省，巡检历时18天，行程2800多公里，到访7个支队18个中队，对6台25米云梯车和1台32米云梯车免费技术升级了上车操作阀保护装置和轮胎离地装置，对3台53米云梯车免费技术升级了电缆动滑轮结构，检查出17起使用故障并及时给予了处理。
巡检过程中，针对各中队新驾驶员多的情况，工程师就消防车辆操作和日常维护保养方面的注意事项、常见问题与排除办法等方面，对新驾驶员进行了重点培训;当发现有部分车辆已使用了近两年却从未做过底盘和上装保养时，他们又及时提醒消防官兵，希望他们能按时保养车辆，以保证车辆正常使用，不要因为未按时进行底盘首保而使得底盘三包失效;对于客户提出的每一问题，技术人员均进行了实地测试，详细讲解并制定解决方案。
通过江苏、江西两省的巡检服务，消防官兵对中联重科的产品质量与工程师服务的态度给予了一致赞扬。他们表示，中联牌消防车产品质量稳定、操作灵活、安全，工程师们又这样认真、负责，使用中联重科的产品打心眼里放心。
据悉，服务万里行目前已进行到山东省，湖南的巡检也将于6月中旬启动。
热门推荐