说起谢云鹏的经历，可谓是走遍了半个地球，从菲律宾到韩国，从韩国到纽约，在国际服务一线的他，领悟最深刻的是“不论走到哪儿，始终坚持诚信才是生存之道。”
与代理商合作，拒绝金钱利诱
谢云鹏认为，与代理商合作，诚信是相互信任的基础。他在菲律宾地区负责代理商管理期间，良好的沟通技巧和管理态度让他获得了菲律宾代理商的肯定。
三一谢云鹏：用诚信打造国际服务金字招牌
因配件备货周期、运输海损索赔、代理商月结付款逾期等问题，与菲律宾代理商的合作产生了诸多分歧。因此谢云鹏专研公司单证、物流流程和菲律宾海关政策条款，并多次与代理商沟通，重新优化了《菲律宾配件流程管理制度》。最终与代理商达成一致，提高了配件流程效率。谢云鹏说：“这让代理商看到三一合作的诚意。”
在菲律宾服务期间，一位客户私下提出从谢云鹏处单独购买配件的提议，这样他们便能以更低的价格获得配件，同时谢云鹏也能从中获得一定的利润差价。这一提议被谢云鹏婉言拒绝了，他心里明白这是投机取巧的违规行为。代理商没有因为谢云鹏的“不识时务”而生气，反而对三一更加信任。
为客户服务，承诺重如泰山
在竞争对手如云的国际市场上，取得客户对三一品牌的认可，除了依靠三一高品质产品的保障，在谢云鹏看来，践行对客户的承诺也是三一服务的金字招牌。
就在今年4月，交付纽约客户的一台45吨正面吊格外引人瞩目，因为这是港机进军纽约市场的第一台设备。但在运输过程中，因设备超过华盛顿大桥的宽度限制，未能获得运输许可。眼看到了承诺的交付日期，谢云鹏倍感焦急，无法按时交付就意味着客户将遭受经济损失，失去对三一品牌的信任。
经过多次沟通努力，最终该设备抵达时间比预计稍晚。当谢云鹏向客户致歉时，客户却说：“I do not believe anybody.(我不再相信任何人)”谢云鹏没有放弃，他相信只要做到“言必信，行必果”就一定能获得客户认可。
设备到港后，谢云鹏带领服务人员用了1天的时间完成了装机，还用了7天的时间来践行对客户的承诺：“交付一台完美的设备。” 七天时间里，谢云鹏为客户提供了专业的培训，根据客户需求，对设备进行改进，承诺更新的配件均一一替换，甚至从亚特兰大派遣油漆工人，在当地租用空压机等工具，对正面吊重新喷漆，让设备“完美”交付给客户。这一切的努力，客户看在眼里，逐渐转变了最初的不信任、不专业的眼光，并说：“If everybody like this,you will win!(如果每个人都能做到这样，你们一定能赢)”
“精诚所至，金石为开”，谢云鹏相信，三一服务人员只要以诚待人，与客户、代理商建立彼此信任的合作关系，一定能为三一的第三次创业开辟一个新天地。谢云鹏作为国际一线服务人员，必须要率先垂范，正如他所说：“我代表的是三一，我代表的是一个民族品牌，我代表的是祖国!”(本文来自三一)
热门推荐